【摘 要】
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在企业界有这么一种说法：一年企业靠产品,十年企业靠品牌,百年企业靠文化。一个企业独特而先进的文化,能内聚人心,外树形象,引导企业不断向前发展,获得客户和社会的认可,同时
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在企业界有这么一种说法：一年企业靠产品,十年企业靠品牌,百年企业靠文化。一个企业独特而先进的文化,能内聚人心,外树形象,引导企业不断向前发展,获得客户和社会的认可,同时培养客户的忠诚度。实际上,随着金融业务向多样化、电子化和网络化方向发展,客户对银行的服务需求更上一层楼。时下,很多金融机构都提出要打造和培育自己的核心竞争力,就此问题,笔者有以下几点看法：
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