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摘要第三方物流随着互联网迅速发展而飞速发展,而物流服务水平的高低直接影响到电子商务效果的好坏。通过自营物流和第三方物流两个案例分析EC(电子商务)时代的物流瓶颈因素及其解决方案。最后,结合第三方物流的优点和我国企业在发展电子商务过程中的实际情况,从而提出我国企业在电子商务时代应采用第三方物流的重要性。
关键词电子商务;物流;第三方物流
中图分类号F259.22文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)072-0138-02
20世纪末,继Internet如旋风般卷席全球之后,集信息技术、商务技术和管理技术于一体的技术——电子商务,正以飞快发展的速度进入人们的生产和生活,推动着经济全球化、贸易自由化和信息现代化的发展步伐。在经历一段时段时间的发展之后,人们发现电子商务之路并没有想象中平坦,究其原因,可以看到,在网络安全技术及认证体系日益完善的情况下,物流瓶颈成了制约电子商务发展的主要障碍,众所周知,电子商务包含四流即信息流、资金流、商流、物流。缺少了物流的有效配合与支持,商品与服务的价值不能得到最终实现,电子商务也就失去它存在的意义。
1EC(电子商务)与物流
EC(Electronic Business 或Electronic Commerce ,电子商务的简称)是以现代物流技术为基础,利用计算机技术、网络技术等现代信息技术所进行的各种商务活动。
电子商务活动中任何一笔交易,都是由四种基本的“流”,即信息流、商流、资金流、物流所组成。物流是电子商务的重要组成部分,是实现电子商务的重要保证。我国国家标准把物流定义为:“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、搬运、流通加工、配送和信息处理等基本功能实施有机结合。”
电子商务的开展能够有效的缩短供货时间和生产周期,简化订单程序,降低库存水平,同时使得客户关系管理更加富有成效。但是,电子商务的每一笔交易都离不开物流。没有现代化的物流运作模式支持,没有一个高效、合理、通畅的物流系统,电子商务所具有的优势就难以得到正常发挥。随着电子商务的进一步推广与应用,物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显,物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人所注意,物流成了电子商务发展的瓶颈因素。电子商务发展具有3大瓶颈:支付系统、安全系统和配送系统,前面两个就目前的技术条件基本上可以克服,而配送系统靠单纯数字化技术无法解决,就成为制约电子商务发展的主要瓶颈。电子商务最需要完善的就是物流配送系统。一个物流不很发达的电子商务企业,落后的物流配送与高度信息化的电子商务之间,就好比骑自行车走高速公路,难以实现有效的资源整合。总之,只有实现传统物流业的现代化,才能促进电子商务的发展。
2企业的物流瓶颈分析
我国企业所采用的物流模式大致可分为两种,一种是自营物流,另一种是外包物流。外包物流主要是指第三方物流。这两种模式各有各的优点。使用自营物流最成功的企业要算是海尔物流了,但海尔物流就是完美无缺的物流模式吗?它能满足企业的发展的需要吗?其实不然。
在海尔的网站上,海尔物流的成绩斐然,其中包括:统一采购,实现每年降低材料成本5%;统一仓储,呆滞物资降低90%,库存资金减少63%;实施一体化供应链管理,下达定单的周期由原来的7天以上缩短为现在的1小时内;定单响应速度由整合前的36天缩短至现在的不到10天。一个看上去非常成功的物流管理模式,然而有与海尔物流相熟者说,海尔物流早在2003年年底就已出现财政赤字,海尔物流让张瑞敏“焦虑不安”。
1)一方面,海尔自营的物流体系虽然可以占有物流市场的一部分利润,达到降低成本的目的,但建立一个规范的物流公司不仅要具备强大的运输、仓储能力,投入大量的资金,而且必须占有大量的专业人才、具备先进的策划能力、信息系统和管理水平。
为了满足集团内部的物流需求,在物流基础设施方面,这些年,海尔巨资建设了青岛立体仓库,但对于遍布全国的租赁仓库,海尔却不能投资进行货架、托盘、叉车、仓库改造,面对物流信息系统(ALIS)、卫星在途定位系统(GPS)、电子地图(GIS)、电子数据标准化(EDI),海尔难以进行大规模投资,因为海尔的战略目标在于成为世界知名的家电生产商,而不是物流企业。
2)众所周知,物流的作用主要体现在规模效应上,海尔物流之所以在开始的两年里能为海尔做出巨大贡献,主要取决于集团庞大的家电产业规模。但随着海尔在计算机、手机、生物制药、家庭整体厨房之类的投入,海尔物流的利润空间因此也开始收窄。对于本不属于家电物流特点的手机、电脑等IT产品,放到海尔家电物流的平台便显得勉为其难了。IT物流周转频率高、批量小、多品种、速度快、个性化的特点被家电的固有渠道所扭曲。
从海尔物流可以看出,自营物流是一种比较传统、保守的、对物流控制力很强的物流模式。它是需要大量的资金来支持的,会影响企业的核心竞争力的开发,而且灵活性、专业性不强。一个企业是不断地发展的。随着新的产品的开发,新市场的开拓,根据自营物流的特点,自营物流是不能适合企业的发展的,让我们再来看看运用第三方物流开拓市场的著名日用品公司——宝洁公司。
始创于1837年的宝洁公司,是世界最大的日用消费品公司之一。作为著名的跨国公司,宝洁深知物流在电子商务发展中的重要性。因此,宝洁通过招标的形式,在中国寻找高效率的第三方物流企业合作伙伴,宝供物流公司就是其中之一。
1)宝洁通过投标选择物流公司,从而可以找到更合适自己的合作伙伴,能全方位地开拓市场。为自己的业务发展更有利。
2)由于招标而来的物流服务供应商不只一个,在各个地区或者各个物流流程的服务很多都是由不同的第三方物流供应商来提供,在商业秘密方面可以得到一定的保密。比如宝供主要负责宝洁的货运业务,而快递业务则由广州穗之城快递运输有限公司负责。
3)宝洁与很多采用第三方物流的企业不同的是对与他合作的物流企业进行改造,更好地为自己服务,比如通过不断地提出更高的目标、新的要求来推动第三方物流企业的建设。宝供就是在宝洁的不断推动下成长的,而宝供的成长也为宝洁打入中国市场提供了极大的支持。
4)宝洁通过把产品及时、快速地运送到全国各地,在消费者心中树立了良好的企业形象,成功地打入了中国市场,在中国市场上站稳了脚跟。洁宝公司目前这种物流模式,使其与零售商、经销商、代理商以及生产企业之间,实现了高效的信息沟通,从而使周转库存量降为最低,物流成本也相应降低了30%-40%。
从宝洁公司所采用的物流模式可以知道,第三方物流是一种合同制物流,它是由供方与需方以外的专业物流企业以签订合同的方式为其委托人提供所有的或一部分的物流服务的业务模式。其特点是专业性强,反映迅速,效率高,整全性强,具有很强的柔性。由于宝洁产品品种多,批量少,周转频率高,而且具有一定的随机性,这就决定了宝洁从一开始就要运用第三方物流。只有第三方物流才能够满足宝洁在物流方面的需求。这就是为什么宝洁公司一直稳坐日用消费品宝座的原因。
3电子商务企业与第三方物流的整合
在我国,企业现在要思考的不是怎样去准备,而是怎样在这个已经到来的电子商务时代中生存和发展。电子商务作为21世纪主要商业运作模式,为第三方物流提供了广阔的发展空间,同时,第三方物流的发展又为电子商务的完美实现提供了现实保障。
3.1第三方物流的优势
1)降低成本。由于任何企业的资源都是有限的,企业不可能在所有业务上都具有竞争优势。为此,企业应把自己的主要资源集中在自己擅长的核心竞争力上。把物流等辅助功能留给物流公司。“第一利润源泉”和“第二利润源泉”由于机械的发展和生产管理水平的提高已不能轻而易举地从这两个源泉获取利润。因此,降低物流费用已被视为降低商品成本的宝库,并被称为第三利润源泉。据调查,在我国企业的直接生产成本只占总成本的10%,物流成本则占总成本的40%,而发达国家仅为10%;另外从加工的时间看,加工和制造时间只是总时间的10%,而物流时间则几乎占90%;降低生产成本10%,只降低了总成本的1%,而降低物流成本10%则可获得总成本4%的改进。
2)减少固定资产的投资。由于受计划经济的影响,我国物流社会化程度低,物流管理体制混乱,机构多元化,很多企业均有各自的物流系统。这种分散的多元化物流格局,导致社会化大生产、专业化流通的集约经营优势难以发挥。规模经营、规模效益难以实现,设施利用率低,布局不合理,重复建设,资金浪费严重。第三方物流企业拥有专门的物流管理人才,先进的物流设施、设备,具备高度系统化集成化和信息化的管理体系,能够对物流资源快速整合,具有规模经济的基本特点。如果使用第三方物流,企业可以减少设施的投资,还解放了仓库和车队方面的资金占用,加速了资金的周转。
3)分散风险。企业如果自己运作物流,要面临两大风险:一是投资风险,二是存货风险。企业如果通过第三方物流进行专业化配送,由于配送能力的提高,存货流动速度的加快,企业可以减少内部的安全库存量,从而减少企业的资金风险,或者把这种风险分散一部分给第三方物流。第三方物流企业与产品经营企业的联系是通过契约或合同建立稳定、明确的合作关系实现的,由于契约把双方的费用、价格固定化,风险平均化,双方实际上结成了一个利益共同体,这就从利益机制上为物流业务的正常开展提供了保障。
4)得到良好的服务。在市场竞争日益激烈的今天,高水平的顾客服务对于现代企业来说是至关重要的,它是优先于其它同行的一种竞争优势。第三方物流在帮助企业提高自身顾客服务水平上有其独到之处,第三方物流利用信息网和结点网络能够加快对企业订货的反映能力,加快订单处理,缩短从订货到交货的时间,进行门到门的运输,实现货物的快速交付提高顾客的满意度,通过先进的信息和通信技术,可加强对在途货物的监控,及时发现,处理配送过程中的意外事故,保证订货及时,安全送达目的地,尽可能实现对顾客的承诺;产品的售后服务、送货上门、退货处理、废品回收等也可由第三方物流企业来完成,保证企业为顾客提供稳定、可靠的高水平服务。
3.2企业采用第三方物流时需考虑的问题
1)企业自身实际情况。企业在制定物流战略时,应该具体问题具体分析。比如产品的性质;产品的产量和销售量;企业的总资金、可周转资金是多少;企业本身物流所涉及的各个部分的分工情况;产品的销售渠道;产品的销售地区的分布;产品流通的费用占总费用的比例等等。他们必须对本企业物流的方方面面有深入的了解,对物流在企业整体经营中所起的作用必须有清醒的认识,只有如此,才能分析出企业的优劣势,并和第三方物流的优劣势加以比较、综合,来界定外包物流的业务范围,从而选择最适合本企业的第三方物流。
2)更新思想观念。思想观念的更新首先是企业高层领导的观念更新。一个方案能否实施首先是受领导决定的,一切决策取决于高层领导。所以企业领导不能把思想停留在以往的思想层次上,要具有创新求强的魄力。如果下面的员工有先进的技术方案或管理思想,提交到具有决策权的领导层而不被采纳的话,下面所提的方案和思想再好也没用。其次是企业员工的思想观念的更新。企业高层在确定总体方向后,是由下面基层的员工执行的,有最好的方案没有人去配合实施,到最后也是空中楼阁。如海尔物流出现问题后,海尔立即更新以往自营物流思想,逐渐向第三方物流领域拓展。
3)理解企业与第三方物流提供商是战略合作伙伴关系。采用第三方物流后,企业与第三方物流提供商的关系不是传统供应商关系,而是战略合作伙伴关系。这种合作伙伴关系强调信任、直接、稳定、长期,强调共同努力实现共有的计划和解决共同的问题。双方是互惠互利、风险共担的合作联盟。所以,企业与第三方物流提供商应建立双赢的合作关系,努力将第三方物流提供商融入自己的物流战略规划,共享包括企业任务、业务目标、物流任务和物流目标等战略要素在内的信息。
4)加强交流沟通。有效的交流沟通,对于双方的合作关系走向成功是非常必要和重要的。交流沟通包括两个方面:一是加强企业内部各个部门的管理者之间、管理者与员工之间的交流沟通。二是加强企业与第三方物流提供商之间的交流沟通。通过双方的坦诚交流让企业了解第三方物流提供商的情况,第三方物流提供商了解企业的需求,以防在合作的过程中双方的利益受到损害。
5)建立管理组织。企业与第三方物流提供商签订物流服务合同之后,另一个重要的任务就是在企业内部建立一个组织结构来负责此项管理工作,以便使企业外包物流服务策略得以顺利实现,同时也可正确、有效地进行合作中的危机处理。所以企业里负责管理与第三方物流提供商合作的人既要有物流经验,又要对企业的整体目标和客户需求有着全面理解。宝洁公司就采取这种措施,宝洁专门设有物流部来管理物流工作的开展。
6)进行绩效考评。企业将物流作业交给第三方物流提供商后,制定一个监督第三方物流提供商的方法是极为重要的。签订外包合同后甩手不管,只是期望坐收节省费用的企业注定会失败的。企业必须根据合作目标建立对第三方物流提供商的绩效评价指标和标准,由外包涉及到的各部门经理组成评审组以第三方物流提供商的绩效进行监控,每月或每个季度一次,发现问题及时协商解决,以便直接和适时控制物流服务质量,确保物流服务能满足最终客户的需求。
7)对商业秘密进行控制。采用第三方物流必然要使得企业的一部分信息共享给第三方物流提供商才能够充分发挥外包物流的优势。使得企业的各项工作得以高效地完成。但这并不是要企业把自己所有的信息都共享出来,企业要对共享的信息进行分析,不能盲目地共享,否则会泄露企业的商业秘密。比如物料需求的信息、库存信息可以与第三方物流提供商共享以便更迅速响应客户的需求,但企业的财务信息和技术信息则不能共享出来。
4结语
通过上述两个案例的分析,我国电子商务发展过程中有许多问题需要解决,其中物流是一个很重要的问题,用“成也物流,败也物流”来形容电子商务与物流的关系再也恰当不过。从第三方物流公司所具有的优势来看,采用EC和第三方物流公司的整合,从而大大提高了EC企业的核心竞争力。但由于EC和第三方物流的发展太快,企业的战略不同将要根据具体情况进行更详尽的分析,从而采用适合本企业的第三方物流方式。
参考文献
[1]张希颖,用高效的第三方物流推动农产品连锁经营.北京:商场现代化.2005,90.
[2]万莹,自建还是外包,这是个问题.北京:中国物流与采购2005.14.
[3]杨洪斌,戴建飞.强化物流服务增强物流企业竞争力.成都:国际运输与物流学术论文集,2004,462.
[4]刘鹏飞,谢如鹤.略论物流与经济的关系.北京:商场现代化,2005,86.
作者简介
陈晓雯(1979-),女,主要从事电子商务,市场营销。
朱红星(1975-),男,主要从事计算机科学与技术的应用,网络管理。
关键词电子商务;物流;第三方物流
中图分类号F259.22文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)072-0138-02
20世纪末,继Internet如旋风般卷席全球之后,集信息技术、商务技术和管理技术于一体的技术——电子商务,正以飞快发展的速度进入人们的生产和生活,推动着经济全球化、贸易自由化和信息现代化的发展步伐。在经历一段时段时间的发展之后,人们发现电子商务之路并没有想象中平坦,究其原因,可以看到,在网络安全技术及认证体系日益完善的情况下,物流瓶颈成了制约电子商务发展的主要障碍,众所周知,电子商务包含四流即信息流、资金流、商流、物流。缺少了物流的有效配合与支持,商品与服务的价值不能得到最终实现,电子商务也就失去它存在的意义。
1EC(电子商务)与物流
EC(Electronic Business 或Electronic Commerce ,电子商务的简称)是以现代物流技术为基础,利用计算机技术、网络技术等现代信息技术所进行的各种商务活动。
电子商务活动中任何一笔交易,都是由四种基本的“流”,即信息流、商流、资金流、物流所组成。物流是电子商务的重要组成部分,是实现电子商务的重要保证。我国国家标准把物流定义为:“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、搬运、流通加工、配送和信息处理等基本功能实施有机结合。”
电子商务的开展能够有效的缩短供货时间和生产周期,简化订单程序,降低库存水平,同时使得客户关系管理更加富有成效。但是,电子商务的每一笔交易都离不开物流。没有现代化的物流运作模式支持,没有一个高效、合理、通畅的物流系统,电子商务所具有的优势就难以得到正常发挥。随着电子商务的进一步推广与应用,物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显,物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人所注意,物流成了电子商务发展的瓶颈因素。电子商务发展具有3大瓶颈:支付系统、安全系统和配送系统,前面两个就目前的技术条件基本上可以克服,而配送系统靠单纯数字化技术无法解决,就成为制约电子商务发展的主要瓶颈。电子商务最需要完善的就是物流配送系统。一个物流不很发达的电子商务企业,落后的物流配送与高度信息化的电子商务之间,就好比骑自行车走高速公路,难以实现有效的资源整合。总之,只有实现传统物流业的现代化,才能促进电子商务的发展。
2企业的物流瓶颈分析
我国企业所采用的物流模式大致可分为两种,一种是自营物流,另一种是外包物流。外包物流主要是指第三方物流。这两种模式各有各的优点。使用自营物流最成功的企业要算是海尔物流了,但海尔物流就是完美无缺的物流模式吗?它能满足企业的发展的需要吗?其实不然。
在海尔的网站上,海尔物流的成绩斐然,其中包括:统一采购,实现每年降低材料成本5%;统一仓储,呆滞物资降低90%,库存资金减少63%;实施一体化供应链管理,下达定单的周期由原来的7天以上缩短为现在的1小时内;定单响应速度由整合前的36天缩短至现在的不到10天。一个看上去非常成功的物流管理模式,然而有与海尔物流相熟者说,海尔物流早在2003年年底就已出现财政赤字,海尔物流让张瑞敏“焦虑不安”。
1)一方面,海尔自营的物流体系虽然可以占有物流市场的一部分利润,达到降低成本的目的,但建立一个规范的物流公司不仅要具备强大的运输、仓储能力,投入大量的资金,而且必须占有大量的专业人才、具备先进的策划能力、信息系统和管理水平。
为了满足集团内部的物流需求,在物流基础设施方面,这些年,海尔巨资建设了青岛立体仓库,但对于遍布全国的租赁仓库,海尔却不能投资进行货架、托盘、叉车、仓库改造,面对物流信息系统(ALIS)、卫星在途定位系统(GPS)、电子地图(GIS)、电子数据标准化(EDI),海尔难以进行大规模投资,因为海尔的战略目标在于成为世界知名的家电生产商,而不是物流企业。
2)众所周知,物流的作用主要体现在规模效应上,海尔物流之所以在开始的两年里能为海尔做出巨大贡献,主要取决于集团庞大的家电产业规模。但随着海尔在计算机、手机、生物制药、家庭整体厨房之类的投入,海尔物流的利润空间因此也开始收窄。对于本不属于家电物流特点的手机、电脑等IT产品,放到海尔家电物流的平台便显得勉为其难了。IT物流周转频率高、批量小、多品种、速度快、个性化的特点被家电的固有渠道所扭曲。
从海尔物流可以看出,自营物流是一种比较传统、保守的、对物流控制力很强的物流模式。它是需要大量的资金来支持的,会影响企业的核心竞争力的开发,而且灵活性、专业性不强。一个企业是不断地发展的。随着新的产品的开发,新市场的开拓,根据自营物流的特点,自营物流是不能适合企业的发展的,让我们再来看看运用第三方物流开拓市场的著名日用品公司——宝洁公司。
始创于1837年的宝洁公司,是世界最大的日用消费品公司之一。作为著名的跨国公司,宝洁深知物流在电子商务发展中的重要性。因此,宝洁通过招标的形式,在中国寻找高效率的第三方物流企业合作伙伴,宝供物流公司就是其中之一。
1)宝洁通过投标选择物流公司,从而可以找到更合适自己的合作伙伴,能全方位地开拓市场。为自己的业务发展更有利。
2)由于招标而来的物流服务供应商不只一个,在各个地区或者各个物流流程的服务很多都是由不同的第三方物流供应商来提供,在商业秘密方面可以得到一定的保密。比如宝供主要负责宝洁的货运业务,而快递业务则由广州穗之城快递运输有限公司负责。
3)宝洁与很多采用第三方物流的企业不同的是对与他合作的物流企业进行改造,更好地为自己服务,比如通过不断地提出更高的目标、新的要求来推动第三方物流企业的建设。宝供就是在宝洁的不断推动下成长的,而宝供的成长也为宝洁打入中国市场提供了极大的支持。
4)宝洁通过把产品及时、快速地运送到全国各地,在消费者心中树立了良好的企业形象,成功地打入了中国市场,在中国市场上站稳了脚跟。洁宝公司目前这种物流模式,使其与零售商、经销商、代理商以及生产企业之间,实现了高效的信息沟通,从而使周转库存量降为最低,物流成本也相应降低了30%-40%。
从宝洁公司所采用的物流模式可以知道,第三方物流是一种合同制物流,它是由供方与需方以外的专业物流企业以签订合同的方式为其委托人提供所有的或一部分的物流服务的业务模式。其特点是专业性强,反映迅速,效率高,整全性强,具有很强的柔性。由于宝洁产品品种多,批量少,周转频率高,而且具有一定的随机性,这就决定了宝洁从一开始就要运用第三方物流。只有第三方物流才能够满足宝洁在物流方面的需求。这就是为什么宝洁公司一直稳坐日用消费品宝座的原因。
3电子商务企业与第三方物流的整合
在我国,企业现在要思考的不是怎样去准备,而是怎样在这个已经到来的电子商务时代中生存和发展。电子商务作为21世纪主要商业运作模式,为第三方物流提供了广阔的发展空间,同时,第三方物流的发展又为电子商务的完美实现提供了现实保障。
3.1第三方物流的优势
1)降低成本。由于任何企业的资源都是有限的,企业不可能在所有业务上都具有竞争优势。为此,企业应把自己的主要资源集中在自己擅长的核心竞争力上。把物流等辅助功能留给物流公司。“第一利润源泉”和“第二利润源泉”由于机械的发展和生产管理水平的提高已不能轻而易举地从这两个源泉获取利润。因此,降低物流费用已被视为降低商品成本的宝库,并被称为第三利润源泉。据调查,在我国企业的直接生产成本只占总成本的10%,物流成本则占总成本的40%,而发达国家仅为10%;另外从加工的时间看,加工和制造时间只是总时间的10%,而物流时间则几乎占90%;降低生产成本10%,只降低了总成本的1%,而降低物流成本10%则可获得总成本4%的改进。
2)减少固定资产的投资。由于受计划经济的影响,我国物流社会化程度低,物流管理体制混乱,机构多元化,很多企业均有各自的物流系统。这种分散的多元化物流格局,导致社会化大生产、专业化流通的集约经营优势难以发挥。规模经营、规模效益难以实现,设施利用率低,布局不合理,重复建设,资金浪费严重。第三方物流企业拥有专门的物流管理人才,先进的物流设施、设备,具备高度系统化集成化和信息化的管理体系,能够对物流资源快速整合,具有规模经济的基本特点。如果使用第三方物流,企业可以减少设施的投资,还解放了仓库和车队方面的资金占用,加速了资金的周转。
3)分散风险。企业如果自己运作物流,要面临两大风险:一是投资风险,二是存货风险。企业如果通过第三方物流进行专业化配送,由于配送能力的提高,存货流动速度的加快,企业可以减少内部的安全库存量,从而减少企业的资金风险,或者把这种风险分散一部分给第三方物流。第三方物流企业与产品经营企业的联系是通过契约或合同建立稳定、明确的合作关系实现的,由于契约把双方的费用、价格固定化,风险平均化,双方实际上结成了一个利益共同体,这就从利益机制上为物流业务的正常开展提供了保障。
4)得到良好的服务。在市场竞争日益激烈的今天,高水平的顾客服务对于现代企业来说是至关重要的,它是优先于其它同行的一种竞争优势。第三方物流在帮助企业提高自身顾客服务水平上有其独到之处,第三方物流利用信息网和结点网络能够加快对企业订货的反映能力,加快订单处理,缩短从订货到交货的时间,进行门到门的运输,实现货物的快速交付提高顾客的满意度,通过先进的信息和通信技术,可加强对在途货物的监控,及时发现,处理配送过程中的意外事故,保证订货及时,安全送达目的地,尽可能实现对顾客的承诺;产品的售后服务、送货上门、退货处理、废品回收等也可由第三方物流企业来完成,保证企业为顾客提供稳定、可靠的高水平服务。
3.2企业采用第三方物流时需考虑的问题
1)企业自身实际情况。企业在制定物流战略时,应该具体问题具体分析。比如产品的性质;产品的产量和销售量;企业的总资金、可周转资金是多少;企业本身物流所涉及的各个部分的分工情况;产品的销售渠道;产品的销售地区的分布;产品流通的费用占总费用的比例等等。他们必须对本企业物流的方方面面有深入的了解,对物流在企业整体经营中所起的作用必须有清醒的认识,只有如此,才能分析出企业的优劣势,并和第三方物流的优劣势加以比较、综合,来界定外包物流的业务范围,从而选择最适合本企业的第三方物流。
2)更新思想观念。思想观念的更新首先是企业高层领导的观念更新。一个方案能否实施首先是受领导决定的,一切决策取决于高层领导。所以企业领导不能把思想停留在以往的思想层次上,要具有创新求强的魄力。如果下面的员工有先进的技术方案或管理思想,提交到具有决策权的领导层而不被采纳的话,下面所提的方案和思想再好也没用。其次是企业员工的思想观念的更新。企业高层在确定总体方向后,是由下面基层的员工执行的,有最好的方案没有人去配合实施,到最后也是空中楼阁。如海尔物流出现问题后,海尔立即更新以往自营物流思想,逐渐向第三方物流领域拓展。
3)理解企业与第三方物流提供商是战略合作伙伴关系。采用第三方物流后,企业与第三方物流提供商的关系不是传统供应商关系,而是战略合作伙伴关系。这种合作伙伴关系强调信任、直接、稳定、长期,强调共同努力实现共有的计划和解决共同的问题。双方是互惠互利、风险共担的合作联盟。所以,企业与第三方物流提供商应建立双赢的合作关系,努力将第三方物流提供商融入自己的物流战略规划,共享包括企业任务、业务目标、物流任务和物流目标等战略要素在内的信息。
4)加强交流沟通。有效的交流沟通,对于双方的合作关系走向成功是非常必要和重要的。交流沟通包括两个方面:一是加强企业内部各个部门的管理者之间、管理者与员工之间的交流沟通。二是加强企业与第三方物流提供商之间的交流沟通。通过双方的坦诚交流让企业了解第三方物流提供商的情况,第三方物流提供商了解企业的需求,以防在合作的过程中双方的利益受到损害。
5)建立管理组织。企业与第三方物流提供商签订物流服务合同之后,另一个重要的任务就是在企业内部建立一个组织结构来负责此项管理工作,以便使企业外包物流服务策略得以顺利实现,同时也可正确、有效地进行合作中的危机处理。所以企业里负责管理与第三方物流提供商合作的人既要有物流经验,又要对企业的整体目标和客户需求有着全面理解。宝洁公司就采取这种措施,宝洁专门设有物流部来管理物流工作的开展。
6)进行绩效考评。企业将物流作业交给第三方物流提供商后,制定一个监督第三方物流提供商的方法是极为重要的。签订外包合同后甩手不管,只是期望坐收节省费用的企业注定会失败的。企业必须根据合作目标建立对第三方物流提供商的绩效评价指标和标准,由外包涉及到的各部门经理组成评审组以第三方物流提供商的绩效进行监控,每月或每个季度一次,发现问题及时协商解决,以便直接和适时控制物流服务质量,确保物流服务能满足最终客户的需求。
7)对商业秘密进行控制。采用第三方物流必然要使得企业的一部分信息共享给第三方物流提供商才能够充分发挥外包物流的优势。使得企业的各项工作得以高效地完成。但这并不是要企业把自己所有的信息都共享出来,企业要对共享的信息进行分析,不能盲目地共享,否则会泄露企业的商业秘密。比如物料需求的信息、库存信息可以与第三方物流提供商共享以便更迅速响应客户的需求,但企业的财务信息和技术信息则不能共享出来。
4结语
通过上述两个案例的分析,我国电子商务发展过程中有许多问题需要解决,其中物流是一个很重要的问题,用“成也物流,败也物流”来形容电子商务与物流的关系再也恰当不过。从第三方物流公司所具有的优势来看,采用EC和第三方物流公司的整合,从而大大提高了EC企业的核心竞争力。但由于EC和第三方物流的发展太快,企业的战略不同将要根据具体情况进行更详尽的分析,从而采用适合本企业的第三方物流方式。
参考文献
[1]张希颖,用高效的第三方物流推动农产品连锁经营.北京:商场现代化.2005,90.
[2]万莹,自建还是外包,这是个问题.北京:中国物流与采购2005.14.
[3]杨洪斌,戴建飞.强化物流服务增强物流企业竞争力.成都:国际运输与物流学术论文集,2004,462.
[4]刘鹏飞,谢如鹤.略论物流与经济的关系.北京:商场现代化,2005,86.
作者简介
陈晓雯(1979-),女,主要从事电子商务,市场营销。
朱红星(1975-),男,主要从事计算机科学与技术的应用,网络管理。