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【摘 要】 目的：探讨在体检后采用QQ群作为社交工具进行延伸护理服务的效果。方法：建立体检QQ延伸服务群，为体检者提供院外咨询交流平台。参与延伸服务的体检者作为实验组，随机选择等例数未参与延伸服务的患者作为对照组。对两组体检者的满意度及业务收入情况进行比较。结果：2013年12月～2014年12月参与网络社交延伸服务的体检者共260例，未参与患者选择260例。前者的满意度为95.8%，较后者90.8%的满意度有明显提高（P<0.05），前者较后者的业务收入同比增长10.2%。结论：在体检的延伸服务中，借助QQ群与体检者进行互动，进行疑难解答，拉近医患之间关系有明显的积极作用，亦有利于推动社会经济发展。
【关键词】 网络社交工具 体检延伸服务 满意度 业务收入
【中图分类号】 R851.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2015）01-0375-01
随着社会的快速发展，生活水平的逐渐提高，人们的健康意识也在不断的提高。人们对身体状况的重视程度不断提高，通过定期或不定期进行体检的方式关注自身健康的情况正逐渐普及[1]。故良好的体检服务便显得尤为重要。近年来提出了延伸服务的概念，延伸服务实质上是将院内服务延伸至院外。在体检的延伸服务中医院人员通过通讯工具，社交工具等方式增加医生与体检者间的交流，有效的提高体检者的体检及生活质量[2]。此次我院建立了体检者与医生间交流的社交工具QQ群作为延伸服务的载体，对体检者提出的问题进行了解答，并向体检者进行了健康宣传，现将观察结果作如下报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
于2013年12月～2014年12月参与QQ交流平台的体检者共260例作为实验组。随机在同时段未参与QQ交流平台的体检者中选择260例作为对照组。实验组体检者中男性有156例，女性104例，年龄在10～70岁，平均年龄为（35.8±1.8）岁;对照组体检者中男性162例，女性98例，年龄在8～68岁，平均年龄为（36.2±2.5）岁。接受体检者均无精神疾病，无明显心理疾病。两组接受体检者在年龄性别等方面无明显差异，所得实验结果具有研究意义。
1.2 实验方法
对照组体检者给予常规的体检服务，实验组体检者接受的延伸服务具体情况如下。
1.2.1 建立延伸服务载体
借助腾讯QQ软件由体检科室人员建立QQ交流群。将QQ群号码通知科室内医护人员，医护人员主动加入QQ群。选择3名群管理员，以计算机操作能力强，专业知识过硬，表达能力较强的人员优先考虑。人员以医生、护士、护士长各1名为宜。医护人员以“职务—姓名”的统一格式更改群名片。相关文件需经过审核后上传至群共享。
1.2.2 进行宣传工作
通过多种方式进行QQ群号码的宣传工作。体检科室LED滚动播放QQ群号码;与体检者进行交流，耐心向体检者解释建立此QQ群的目的，并通过体检者向其亲朋好友的介绍增加QQ群的知晓度;医护人员通过其他社交工具进行宣传。
1.2.3 群内布置
充分利用QQ群的功能，将宣传工作做到尽量充分。群空间中每天更新与健康、体检相关的短文、知识等;将我院体检的基本规则及体检相关的基本知识上传至群共享中。
1.2.4 QQ群的运行
将管理员进行排班，实行“管理员带班”制。管理员严格按照排班顺序带领医护人员对体检者提出问题进行回答。体检者若有不方便公开提问的问题，可以选择自己信任的医护人员进行私聊。管理员需密切观察群动态，每隔一段时间需对问题进行总结，对于提问频率较高的问题进行整理后以文件的形式上传至群空间，并在群中发出通知。所有群内医护人员需时时注意保护体检者的隐私，不以体检者的弱点作为谈论的话题。在体检前向其详细说明注意事项，体检后进行跟踪观察。
1.2.5 在同一时段内，选择未参加QQ群交流的体检者260例，对两组体检者对体检过程的满意度及两组分别的业务收入进行统计并进行比较分析。
1.3 评价标准
满意度调查采用问卷调查的方式，体检者有非常满意、满意、不满意三个选项，前两者均计入满意度的计算中。
1.4 统计学方法
将实验测量所得数据采用SPSS17.0软件进行统计分析。所测得的计数数据用[n（%）]来表示，组间比较采用χ2检验，以P<0.05做为差异具有统计学意义的标志。
2 结果
2.1 对两组体检者的满意度进行比较
参加QQ群交流的实验组体检者：非常满145例、满意104例、不满意11例，满意度为95.8%。未参加QQ群交流的对照组：非常满128例、满意108例、不满意24例，满意度为90.8%。实验组优于对照组，差异显著，具有统计学意义，p<0.05。
2.2 对两组体检者的业务收入进行比较同比增长10.2%;对实施前后体检人数进行比较，同比增长10.6%。
3 讨论
科技的迅速发展，使社交工具在人们交流中的一种重要方式。将QQ群应用于体检工作的延伸护理中，能够为体检者提供知识宣传平台，疑问解决的平台[3]。通过网络社交工具，能够使患者与医护人员之间的交流机会增多，使患者的基础医疗知识有明显的提高，对于缓和医患关系有着重要的作用。
QQ群中医护人员严格遵守工作时间，为患者带来最新的体检信息，为患者带来了便利。患者可以根据医务人员在QQ群中的提示，针对换季期间需注意的问题进行提前的准备;及时发现自身身体状况的异常，及时进行体格检查，尽早发现疾病等。
综上，将网络社交工具应用于体检延伸服务中，能够拉近医患之间的距离，产生渐变而高质量的护理服务，对提高患者的满意度，推动社会经济发展均具有积极的意义。
参考文献
[1]张秀，张小庄，郑毅春，等.延伸服务在体检后客户中的应用[J].现代临床护理，2012，10（06）：69-67.
[2]许菡菡，郗洋，杨青.在健康体检中开展延伸服务的效果初探[J].中国疗养学，2013，22（06）：575-576.
[4]潘淑华，陈琼芳.体检中心全程优质服务实践[J].护理学报，2012，19（6B）：30-32.
作者简介：阮宏俊 出生年月：1985.11性别：女 职称：护师
【关键词】 网络社交工具 体检延伸服务 满意度 业务收入
【中图分类号】 R851.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2015）01-0375-01
随着社会的快速发展，生活水平的逐渐提高，人们的健康意识也在不断的提高。人们对身体状况的重视程度不断提高，通过定期或不定期进行体检的方式关注自身健康的情况正逐渐普及[1]。故良好的体检服务便显得尤为重要。近年来提出了延伸服务的概念，延伸服务实质上是将院内服务延伸至院外。在体检的延伸服务中医院人员通过通讯工具，社交工具等方式增加医生与体检者间的交流，有效的提高体检者的体检及生活质量[2]。此次我院建立了体检者与医生间交流的社交工具QQ群作为延伸服务的载体，对体检者提出的问题进行了解答，并向体检者进行了健康宣传，现将观察结果作如下报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
于2013年12月～2014年12月参与QQ交流平台的体检者共260例作为实验组。随机在同时段未参与QQ交流平台的体检者中选择260例作为对照组。实验组体检者中男性有156例，女性104例，年龄在10～70岁，平均年龄为（35.8±1.8）岁;对照组体检者中男性162例，女性98例，年龄在8～68岁，平均年龄为（36.2±2.5）岁。接受体检者均无精神疾病，无明显心理疾病。两组接受体检者在年龄性别等方面无明显差异，所得实验结果具有研究意义。
1.2 实验方法
对照组体检者给予常规的体检服务，实验组体检者接受的延伸服务具体情况如下。
1.2.1 建立延伸服务载体
借助腾讯QQ软件由体检科室人员建立QQ交流群。将QQ群号码通知科室内医护人员，医护人员主动加入QQ群。选择3名群管理员，以计算机操作能力强，专业知识过硬，表达能力较强的人员优先考虑。人员以医生、护士、护士长各1名为宜。医护人员以“职务—姓名”的统一格式更改群名片。相关文件需经过审核后上传至群共享。
1.2.2 进行宣传工作
通过多种方式进行QQ群号码的宣传工作。体检科室LED滚动播放QQ群号码;与体检者进行交流，耐心向体检者解释建立此QQ群的目的，并通过体检者向其亲朋好友的介绍增加QQ群的知晓度;医护人员通过其他社交工具进行宣传。
1.2.3 群内布置
充分利用QQ群的功能，将宣传工作做到尽量充分。群空间中每天更新与健康、体检相关的短文、知识等;将我院体检的基本规则及体检相关的基本知识上传至群共享中。
1.2.4 QQ群的运行
将管理员进行排班，实行“管理员带班”制。管理员严格按照排班顺序带领医护人员对体检者提出问题进行回答。体检者若有不方便公开提问的问题，可以选择自己信任的医护人员进行私聊。管理员需密切观察群动态，每隔一段时间需对问题进行总结，对于提问频率较高的问题进行整理后以文件的形式上传至群空间，并在群中发出通知。所有群内医护人员需时时注意保护体检者的隐私，不以体检者的弱点作为谈论的话题。在体检前向其详细说明注意事项，体检后进行跟踪观察。
1.2.5 在同一时段内，选择未参加QQ群交流的体检者260例，对两组体检者对体检过程的满意度及两组分别的业务收入进行统计并进行比较分析。
1.3 评价标准
满意度调查采用问卷调查的方式，体检者有非常满意、满意、不满意三个选项，前两者均计入满意度的计算中。
1.4 统计学方法
将实验测量所得数据采用SPSS17.0软件进行统计分析。所测得的计数数据用[n（%）]来表示，组间比较采用χ2检验，以P<0.05做为差异具有统计学意义的标志。
2 结果
2.1 对两组体检者的满意度进行比较
参加QQ群交流的实验组体检者：非常满145例、满意104例、不满意11例，满意度为95.8%。未参加QQ群交流的对照组：非常满128例、满意108例、不满意24例，满意度为90.8%。实验组优于对照组，差异显著，具有统计学意义，p<0.05。
2.2 对两组体检者的业务收入进行比较同比增长10.2%;对实施前后体检人数进行比较，同比增长10.6%。
3 讨论
科技的迅速发展，使社交工具在人们交流中的一种重要方式。将QQ群应用于体检工作的延伸护理中，能够为体检者提供知识宣传平台，疑问解决的平台[3]。通过网络社交工具，能够使患者与医护人员之间的交流机会增多，使患者的基础医疗知识有明显的提高，对于缓和医患关系有着重要的作用。
QQ群中医护人员严格遵守工作时间，为患者带来最新的体检信息，为患者带来了便利。患者可以根据医务人员在QQ群中的提示，针对换季期间需注意的问题进行提前的准备;及时发现自身身体状况的异常，及时进行体格检查，尽早发现疾病等。
综上，将网络社交工具应用于体检延伸服务中，能够拉近医患之间的距离，产生渐变而高质量的护理服务，对提高患者的满意度，推动社会经济发展均具有积极的意义。
参考文献
[1]张秀，张小庄，郑毅春，等.延伸服务在体检后客户中的应用[J].现代临床护理，2012，10（06）：69-67.
[2]许菡菡，郗洋，杨青.在健康体检中开展延伸服务的效果初探[J].中国疗养学，2013，22（06）：575-576.
[4]潘淑华，陈琼芳.体检中心全程优质服务实践[J].护理学报，2012，19（6B）：30-32.
作者简介：阮宏俊 出生年月：1985.11性别：女 职称：护师