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摘要：随着Web2.0技术在互联网中的广泛应用，电子商务正在经历着一个根本性的转变与发展,预示着电子商务2.0时代正在悄然兴起。Web2.0技术以及其引起的以“交互”为核心的互联网创新的不断研究，探索电子商务2.0成了必然趋势。文章阐述了Web2.0和电子商务2.0的理念及对电子商务2.0的趋势进行浅析等，相信不久的将来Web2.0与电子商务2.0相结合的应用网站会出现在不同的领域。
关键词：Web2.0；电子商务2.0；相加模式；应用
中图分类号：TP393文献标识码：A 文章编号：1009-3044(2008)06-10000-00
Abstract: With Web2.0 technology in the wider use of the Internet, e-commerce is undergoing a radical change and development indicates that the e-commerce is quietly rising 2.0 times. Web2.0 technologies, as well as from its "interactive" at the core of Internet innovation continue to study, explore e-commerce has become an inevitable trend of 2.0. The paper describes Web2.0 and e-commerce 2.0 on the concept of e-commerce and the trend of 2.0, I believe the near future Web2.0 and e-commerce combined 2.0 Application web site will appear in different areas.
Key words:Web2.0; e-commerce 2.0; combined mode; application
1 引言
互联网是人类历史上迄今最伟大的发明之一，也是人类迄今正在进行着的最重要的创新。最初，网络作为传统社会关系的一个小小的延伸而存在，很快地随着互联网技术与应用的发展，人们不仅试图把传统社会中的一切搬迁到网络上，而且还意欲使网络上的各种创新与传统社会中的创新并驾齐驱。近年来互联网上出现的Web2.0与电子商务2.0，是技术与应用方面创新的典型代表。而Web2.0与电子商务2.0相结合模式的产生与应用，则是互联网上又一具有鲜明特色的创新。
2 Web2.0和电子商务2.0的理念
作为一个新生的概念，Web2.0并没有一个精确的范畴。用户普遍认为WEB2.0是互联网建设的一种新模式，不再是单方向地对用户输出信息，而是让用户参与到共同建设上来，实现用户个性化，自主化的网络新体验。Web2.0相对于Web1.0(传统的门户网站为代表)具有更好的交互性和黏粘性。
自2004年3月“Web2.0”这个新词汇提出至今仅过了三年多时间，Web2.0范畴内的许多思想、技术和应用已经得到了广泛应用，成为新一代互联网的继续发展研究热点。
Web2.0是以Blog（博客）、RSS（简易聚合）、Wiki（维基）、Tag（分类分众标签）、SNS（社会性网络）、Bookmark、Web service、开放式APIs等应用为核心，以XML和接口协议为底层，依据六度分割、长尾、Ajax、Mashup等理论和技术实现的新一代互联网。
权威的机构对WEB2.0的定义会更有说服力。引用互联网协会的解释来说：互联网2.0(web2.0)是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。
借用Web2.0这一提法与理念，全球与我国的电子商务也经历了从1.0至2.0的过程。借着Web2.0理念发展起来的EC2.0，其基本理念就是将EC1.0时代的“以网站为中心”扭转为“以用户为中心”。
总的来说，EC1.0是经营者推动网站，用户处于被动；EC2.0则是经营者邀请用户一起推动网站，用户处于平等或者更高的地位。Web2.0与电子商务2.0这两种互联网技术与应用在各自发展的进程中，很自然地交汇并紧密结合于一起，其全新特色的形式与内容，将标志着电子商务的发展进入一个新的阶段。大量中小企业独立、自主地参与电子商务之时，才将是电子商务产业能量真正爆发的时刻。
电子商务2.0的特点是所有企业用自己的商务活动(卖商品，提供信息……)直接参与互联网，在自己完全独立的网站上进行。一切核心商务及其管理，甚至参与网络商务活动的方式——选择B2B还是B2C，标价还是拍卖，提供信息还是获取信息，接受所有访问者还是做出筛选，给不给某些用户特权或者特惠待遇……完全自己做主，充分满足成长型、成熟型企业的需求。同时又与面对消费者、买家或者信息需求者的门户无缝连接，以独立的自我分享网络的繁荣。
3 两种2.0的结合模式
互联网上Web2.0与电子商务2.0这两条非平行线路在不断前展过程中，终于交汇到一处，其碰撞所产生的热度与火花，使它们紧密地结合在一起，诞生了一种全新的模式——Web2.0与电子商务2.0相结合模式，故简称为“2.0相加模式”。
这种模式的出现看是巧合，实有其必然性，因为它们既有目标同向的思想基础，又有相辅相成的客观条件。Web2.0最重要的特征是以用户(人)为中心，而不是以物为中心；电子商务2.0的核心理念是以客户为中心，而不是以企业为中心。在互联网上，“用户”与“客户”都是被服务的对象，而这两种对象在一定的时空和条件下是趋同与重合的。因此，这两种2.0的联姻结合可以说是因缘际会，天造地设。
Web2.0与电子商务2.0的结合，并非是一种量的相加，而是一种质的变化。它那具有全新特色的形式、内容以及所凸现的优势，将标志电子商务的发展进入了一个新的阶段。
Web2.0不仅是商业操作，它更大的功能在于给人类的信托关系带来变化。在将来，通过网络评价这种社会性的诚信方式，可能会成为比eBay、阿里巴巴这种集中性的诚信方式更为重要的信誉诚信，从而影响到商业上的一些变革。2.0相加模式首先显现的优势，就是对商业诚信建设的贡献。因为电子商务在诚信建设上是把双刃剑，它的虚拟性带来的最大负作用是为非诚信行为创造了天然的条件，但其厂商与消费者联系的直接性（消除了中间环节）和超时空性又是对非诚信行为制约的“紧箍咒”。这里的关键是要加强多种信息渠道的建设，尽量使各方在提供和获取信息于量与质的方面都趋向对称性，大力扭转当前厂商信息铺天盖地、来自消费者的信息稀少难觅的严重失衡状况和由此带来的道德风险。
2.0相加模式也为电子商务的在线增值提供了最佳的机制。无论是B2B或B2C交易，还是C2C交易，一般都是从对买卖双方进行聚合与交易匹配两方面来获得市场增值。2.0相加模式则在促成消费者市场成熟性的基础上，让买卖双方自觉主动地聚合于一起，各自低成本、高效率地寻找到合适的对方，通过将“合适的商品卖给合适的买主”的最佳匹配，来创造更多的生产者剩余和消费者剩余。同时通过2.0相加模式，生产者还能及时深入地了解消费者的偏好，提供在线的个性化服务来刺激消费者需求；还可由边际定价转为弹性定价，更多是根据消费者需求弹性确定产品或服务的价格。此外，通过2.0相加模式便捷获得丰富多样的消费者信息，可以大量节省成本，缩短决策时间，提高企业对市场的反应速度与应对能力。
2.0相加模式可用于深层次的企业客户关系管理。企业客户关系管理的本义也是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与企业的交往和交易，将相关信息、特别是将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，并在此基础上进行商业情报研究，以了解竞争对手、行业和市场的动态。把2.0相加模式应用于客户关系管理，既可拓展管理的广度，又可挖掘管理的深度。以blog的应用为例，籍此可加强对企业形象与产品的宣传，将吸引潜在客户的关注；通过对商品知识性的信息广播，有可能引起更多人的兴趣；新产品上市时及时予以新闻发布，会有利于创造占领市场的先机；通过展示售后服务的专长，能激发客户对产品的可信度和购买意愿。特别是通过对客户询问反馈的互动，将大大增强企业与客户之间的沟通与信任，提高客户对企业的忠诚度。
2.0相加模式还可用于网站建设精细分类商务社区。目前一些大型的电子商务网站，都设有行业社区或论坛，如阿里巴巴、慧聪网等。但这些社区、论坛虽有大致分类（阿里较系统但仍欠精细），却如前所述信息杂乱，主旨不明，厂商信息居多，用户言论较少，更鲜见双方交互的信息，没能形成真正以客户为中心、以评议商品为主题的分类商务社区群落。若各商务网站的决策层能明确2.0相加模式的利好优势和发展前景，舍得投入成本建设好大规模的以客户为中心的分类商务社区群落，并将其设置于较醒目诱人、便利查找的层次。精细分类商务社区将为网站和企业的长远发展蓄足强力的后劲。
4 Web2.0技术在电子商务2.0中的应用分析
电子商务2.0有着自己的独特性，很值得关注和借鉴。文章就以一个比较有特色的网站为例加以浅析。
豆瓣网是一个以web2.0的方式满足了人们对一系列文化产品（书籍、音乐、电影）进行交流进而结交朋友、交流思想的精神之需求的网站。
豆瓣网是一个把“人”和“物”放在同等重要地位的网站，信奉“大众是多样的”，这就是Web 2.0的精神。
豆瓣始终没有用任何符号或者行业标杆来定义自己，并没有刻意地想成为Web 2.0，但是它的身上确实体现了Web 2.0的精神。中国的网站大多是拷贝模式，豆瓣是很少的几个原创网站之一。豆瓣上有一个围绕着书、电影、音乐等组织起来的社会网络，豆瓣上的每一本书你都能看到他所有的读者，即通过书你可以找到人；豆瓣上的每一个人你都能看到他在看什么书，即通过人你可以找到书。豆瓣成立之前世界上没有一家这种模式的网站。豆瓣身上有些元素来自于传统网站，但是另外一些元素如社会网络和标签则是Web 2.0网站所使用的。最重要的是，豆瓣实践了Web 2.0的精神，即强调用户的参与性。一直相信“大众智慧”，并利用技术手段将它体现出来。豆瓣不仅内容来自于用户，而且把包括筛选在内的所有事情都交给用户去做。有些网站不敢让用户来筛选，不相信大众的智慧比编辑们要强大。
豆瓣网一开始就着眼于数据挖掘的“推荐技术”。比如根据你看过的书、喜欢的电影、听过的音乐，从上百万品种中，找到一些你可能还没看过，但会感兴趣的产品，给每个人推荐的东西都不一样。这种过滤技术越来越重要，是搜索之后下一个最重要的技术。
豆瓣的另一项重要技术是聚类技术。有一个栏目叫“豆瓣九点”，通过用户行为，每天从成千上万的中文博客里找出最值得各类用户阅读的文章，分给他们。并非根据博客的内容，而是根据用户的行为来划分频道。现有5个频道： 2套是文化类读者、3套是女性读者、4套是科技人员读者、5套是热爱音乐及电影的读者、6套是比较年轻的读者。
实际上，2.0相加模式对纯在线厂商以外的其他电子商务企业也大有促进作用，嵌有Web2.0的网站正在成为各类企业新的公关形象平台。如微软为改变给人们的冰冷形象，正鼓励员工们写Blog(但内容不能涉及微软产品技术)。正在这么做的公司还有通用汽车公司、波音飞机制造公司等。Google也应用Blog推出公开对外的《黑板报》，不仅是为增加企业员工的沟通渠道，更旨在通过“引用此贴的链接”的方式与广大用户进行交流。2.0相加模式经尝试后所产生的不凡效益，将促进它在电子商务中的更广泛应用。
2.0相加模式应该还有很多的用武之地，需要众人的智慧去大力开拓创新，本文的浅识仅作为抛砖引玉之见。相信Web2.0与电子商务2.0相结合的模式，将在推进电子商务的发展和互联网产业的变革中发挥出重要的作用。
参考文献：
[1]孙晶.Web2.0环境下的电子商务新发展[M].电子商务,2007.03.
[2]陈志新.Web2. 0 及其对电子商务发展的影响[J].商场现代化, 2006(31).
[3]孙茜.Web2.0的含义、特征与应用研究[M].现代情报，2006(02).
[4]百度百科[EB/OL]http://baike.baidu.com
收稿日期：2008-01-12
作者简介：岳国庆（1981-），男，淮南人，合肥市三联学院信息与通信技术系教师，助教，研究方向为电子商务、搜索引擎。
关键词：Web2.0；电子商务2.0；相加模式；应用
中图分类号：TP393文献标识码：A 文章编号：1009-3044(2008)06-10000-00
Abstract: With Web2.0 technology in the wider use of the Internet, e-commerce is undergoing a radical change and development indicates that the e-commerce is quietly rising 2.0 times. Web2.0 technologies, as well as from its "interactive" at the core of Internet innovation continue to study, explore e-commerce has become an inevitable trend of 2.0. The paper describes Web2.0 and e-commerce 2.0 on the concept of e-commerce and the trend of 2.0, I believe the near future Web2.0 and e-commerce combined 2.0 Application web site will appear in different areas.
Key words:Web2.0; e-commerce 2.0; combined mode; application
1 引言
互联网是人类历史上迄今最伟大的发明之一，也是人类迄今正在进行着的最重要的创新。最初，网络作为传统社会关系的一个小小的延伸而存在，很快地随着互联网技术与应用的发展，人们不仅试图把传统社会中的一切搬迁到网络上，而且还意欲使网络上的各种创新与传统社会中的创新并驾齐驱。近年来互联网上出现的Web2.0与电子商务2.0，是技术与应用方面创新的典型代表。而Web2.0与电子商务2.0相结合模式的产生与应用，则是互联网上又一具有鲜明特色的创新。
2 Web2.0和电子商务2.0的理念
作为一个新生的概念，Web2.0并没有一个精确的范畴。用户普遍认为WEB2.0是互联网建设的一种新模式，不再是单方向地对用户输出信息，而是让用户参与到共同建设上来，实现用户个性化，自主化的网络新体验。Web2.0相对于Web1.0(传统的门户网站为代表)具有更好的交互性和黏粘性。
自2004年3月“Web2.0”这个新词汇提出至今仅过了三年多时间，Web2.0范畴内的许多思想、技术和应用已经得到了广泛应用，成为新一代互联网的继续发展研究热点。
Web2.0是以Blog（博客）、RSS（简易聚合）、Wiki（维基）、Tag（分类分众标签）、SNS（社会性网络）、Bookmark、Web service、开放式APIs等应用为核心，以XML和接口协议为底层，依据六度分割、长尾、Ajax、Mashup等理论和技术实现的新一代互联网。
权威的机构对WEB2.0的定义会更有说服力。引用互联网协会的解释来说：互联网2.0(web2.0)是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。
借用Web2.0这一提法与理念，全球与我国的电子商务也经历了从1.0至2.0的过程。借着Web2.0理念发展起来的EC2.0，其基本理念就是将EC1.0时代的“以网站为中心”扭转为“以用户为中心”。
总的来说，EC1.0是经营者推动网站，用户处于被动；EC2.0则是经营者邀请用户一起推动网站，用户处于平等或者更高的地位。Web2.0与电子商务2.0这两种互联网技术与应用在各自发展的进程中，很自然地交汇并紧密结合于一起，其全新特色的形式与内容，将标志着电子商务的发展进入一个新的阶段。大量中小企业独立、自主地参与电子商务之时，才将是电子商务产业能量真正爆发的时刻。
电子商务2.0的特点是所有企业用自己的商务活动(卖商品，提供信息……)直接参与互联网，在自己完全独立的网站上进行。一切核心商务及其管理，甚至参与网络商务活动的方式——选择B2B还是B2C，标价还是拍卖，提供信息还是获取信息，接受所有访问者还是做出筛选，给不给某些用户特权或者特惠待遇……完全自己做主，充分满足成长型、成熟型企业的需求。同时又与面对消费者、买家或者信息需求者的门户无缝连接，以独立的自我分享网络的繁荣。
3 两种2.0的结合模式
互联网上Web2.0与电子商务2.0这两条非平行线路在不断前展过程中，终于交汇到一处，其碰撞所产生的热度与火花，使它们紧密地结合在一起，诞生了一种全新的模式——Web2.0与电子商务2.0相结合模式，故简称为“2.0相加模式”。
这种模式的出现看是巧合，实有其必然性，因为它们既有目标同向的思想基础，又有相辅相成的客观条件。Web2.0最重要的特征是以用户(人)为中心，而不是以物为中心；电子商务2.0的核心理念是以客户为中心，而不是以企业为中心。在互联网上，“用户”与“客户”都是被服务的对象，而这两种对象在一定的时空和条件下是趋同与重合的。因此，这两种2.0的联姻结合可以说是因缘际会，天造地设。
Web2.0与电子商务2.0的结合，并非是一种量的相加，而是一种质的变化。它那具有全新特色的形式、内容以及所凸现的优势，将标志电子商务的发展进入了一个新的阶段。
Web2.0不仅是商业操作，它更大的功能在于给人类的信托关系带来变化。在将来，通过网络评价这种社会性的诚信方式，可能会成为比eBay、阿里巴巴这种集中性的诚信方式更为重要的信誉诚信，从而影响到商业上的一些变革。2.0相加模式首先显现的优势，就是对商业诚信建设的贡献。因为电子商务在诚信建设上是把双刃剑，它的虚拟性带来的最大负作用是为非诚信行为创造了天然的条件，但其厂商与消费者联系的直接性（消除了中间环节）和超时空性又是对非诚信行为制约的“紧箍咒”。这里的关键是要加强多种信息渠道的建设，尽量使各方在提供和获取信息于量与质的方面都趋向对称性，大力扭转当前厂商信息铺天盖地、来自消费者的信息稀少难觅的严重失衡状况和由此带来的道德风险。
2.0相加模式也为电子商务的在线增值提供了最佳的机制。无论是B2B或B2C交易，还是C2C交易，一般都是从对买卖双方进行聚合与交易匹配两方面来获得市场增值。2.0相加模式则在促成消费者市场成熟性的基础上，让买卖双方自觉主动地聚合于一起，各自低成本、高效率地寻找到合适的对方，通过将“合适的商品卖给合适的买主”的最佳匹配，来创造更多的生产者剩余和消费者剩余。同时通过2.0相加模式，生产者还能及时深入地了解消费者的偏好，提供在线的个性化服务来刺激消费者需求；还可由边际定价转为弹性定价，更多是根据消费者需求弹性确定产品或服务的价格。此外，通过2.0相加模式便捷获得丰富多样的消费者信息，可以大量节省成本，缩短决策时间，提高企业对市场的反应速度与应对能力。
2.0相加模式可用于深层次的企业客户关系管理。企业客户关系管理的本义也是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与企业的交往和交易，将相关信息、特别是将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，并在此基础上进行商业情报研究，以了解竞争对手、行业和市场的动态。把2.0相加模式应用于客户关系管理，既可拓展管理的广度，又可挖掘管理的深度。以blog的应用为例，籍此可加强对企业形象与产品的宣传，将吸引潜在客户的关注；通过对商品知识性的信息广播，有可能引起更多人的兴趣；新产品上市时及时予以新闻发布，会有利于创造占领市场的先机；通过展示售后服务的专长，能激发客户对产品的可信度和购买意愿。特别是通过对客户询问反馈的互动，将大大增强企业与客户之间的沟通与信任，提高客户对企业的忠诚度。
2.0相加模式还可用于网站建设精细分类商务社区。目前一些大型的电子商务网站，都设有行业社区或论坛，如阿里巴巴、慧聪网等。但这些社区、论坛虽有大致分类（阿里较系统但仍欠精细），却如前所述信息杂乱，主旨不明，厂商信息居多，用户言论较少，更鲜见双方交互的信息，没能形成真正以客户为中心、以评议商品为主题的分类商务社区群落。若各商务网站的决策层能明确2.0相加模式的利好优势和发展前景，舍得投入成本建设好大规模的以客户为中心的分类商务社区群落，并将其设置于较醒目诱人、便利查找的层次。精细分类商务社区将为网站和企业的长远发展蓄足强力的后劲。
4 Web2.0技术在电子商务2.0中的应用分析
电子商务2.0有着自己的独特性，很值得关注和借鉴。文章就以一个比较有特色的网站为例加以浅析。
豆瓣网是一个以web2.0的方式满足了人们对一系列文化产品（书籍、音乐、电影）进行交流进而结交朋友、交流思想的精神之需求的网站。
豆瓣网是一个把“人”和“物”放在同等重要地位的网站，信奉“大众是多样的”，这就是Web 2.0的精神。
豆瓣始终没有用任何符号或者行业标杆来定义自己，并没有刻意地想成为Web 2.0，但是它的身上确实体现了Web 2.0的精神。中国的网站大多是拷贝模式，豆瓣是很少的几个原创网站之一。豆瓣上有一个围绕着书、电影、音乐等组织起来的社会网络，豆瓣上的每一本书你都能看到他所有的读者，即通过书你可以找到人；豆瓣上的每一个人你都能看到他在看什么书，即通过人你可以找到书。豆瓣成立之前世界上没有一家这种模式的网站。豆瓣身上有些元素来自于传统网站，但是另外一些元素如社会网络和标签则是Web 2.0网站所使用的。最重要的是，豆瓣实践了Web 2.0的精神，即强调用户的参与性。一直相信“大众智慧”，并利用技术手段将它体现出来。豆瓣不仅内容来自于用户，而且把包括筛选在内的所有事情都交给用户去做。有些网站不敢让用户来筛选，不相信大众的智慧比编辑们要强大。
豆瓣网一开始就着眼于数据挖掘的“推荐技术”。比如根据你看过的书、喜欢的电影、听过的音乐，从上百万品种中，找到一些你可能还没看过，但会感兴趣的产品，给每个人推荐的东西都不一样。这种过滤技术越来越重要，是搜索之后下一个最重要的技术。
豆瓣的另一项重要技术是聚类技术。有一个栏目叫“豆瓣九点”，通过用户行为，每天从成千上万的中文博客里找出最值得各类用户阅读的文章，分给他们。并非根据博客的内容，而是根据用户的行为来划分频道。现有5个频道： 2套是文化类读者、3套是女性读者、4套是科技人员读者、5套是热爱音乐及电影的读者、6套是比较年轻的读者。
实际上，2.0相加模式对纯在线厂商以外的其他电子商务企业也大有促进作用，嵌有Web2.0的网站正在成为各类企业新的公关形象平台。如微软为改变给人们的冰冷形象，正鼓励员工们写Blog(但内容不能涉及微软产品技术)。正在这么做的公司还有通用汽车公司、波音飞机制造公司等。Google也应用Blog推出公开对外的《黑板报》，不仅是为增加企业员工的沟通渠道，更旨在通过“引用此贴的链接”的方式与广大用户进行交流。2.0相加模式经尝试后所产生的不凡效益，将促进它在电子商务中的更广泛应用。
2.0相加模式应该还有很多的用武之地，需要众人的智慧去大力开拓创新，本文的浅识仅作为抛砖引玉之见。相信Web2.0与电子商务2.0相结合的模式，将在推进电子商务的发展和互联网产业的变革中发挥出重要的作用。
参考文献：
[1]孙晶.Web2.0环境下的电子商务新发展[M].电子商务,2007.03.
[2]陈志新.Web2. 0 及其对电子商务发展的影响[J].商场现代化, 2006(31).
[3]孙茜.Web2.0的含义、特征与应用研究[M].现代情报，2006(02).
[4]百度百科[EB/OL]http://baike.baidu.com
收稿日期：2008-01-12
作者简介：岳国庆（1981-），男，淮南人，合肥市三联学院信息与通信技术系教师，助教，研究方向为电子商务、搜索引擎。