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作为电力客户经理,必须及时、深入地把握客户实际需求,将客户对用电业务的实际需求反馈至业务以及服务流程设计中,更好地面向用户提供服务支持。从电力客服经理的视角入手,在移动设备的辅助下探讨了提升服务质量的关键措施与方法,以期促进供电企业客户满意度以及经营管理水平的进一步提升,以促进社会效益双赢目标的实现。