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“在C2C的战场上,我们本来就一无所有。如果不成功,顶多就是糟蹋了一些钱。但是如果成功,
那么我们得到的将是全世界。”
——孙彤宇说
如果有人问马云,淘宝是如何在三年的时间里,蚂蚁战大象,最终创造出一个蚍蜉撼大树的奇迹?
马云会先侃侃而谈——他和孙正义那些灵感碰撞、火花四溅的经典场面,还会嘲笑eBay女强人惠特曼亲自督阵上海的不理智行为,继而大手一挥,说“我们淘宝练就了一套“打狗棒”法,轻巧灵动,妙不可言。”——然后,马云会告诉你,具体的问题,去问淘宝的总裁孙彤宇。
应该说,马云如果是这一套“打狗棒”法的创造者,那么孙彤宇就是那个挥舞“打狗棒”的人——马云天马行空的创意最终落到实处的执行者、马云长达十年的下属、伙伴和兄弟。
都是没钱闹的
孙彤宇1995年认识了马云,据他说那时候第一次听说互联网,听说了马云的中国黄页公司,于是跑去以拉广告为名,实际上是满足自己的好奇心。结果广告没有拉成,因为马云没有钱,但是他把自己搭进去了,因为关于互联网的想法,激动着这个小伙子的心潮,他感觉到了一个巨大的未知世界的召唤,一股难以抑止的冲动,让他在1996年,加盟了中国黄页。
那时候,第一次去中国黄页,电脑插上电话线,说可以给你发传真,已经让孙彤宇觉得很神奇了,至于电脑,他则坦承完全超出自己当时的知识范围。他说当时电脑很贵,好几万一台,486的笔记本电脑就很高级了。
然而,当时就算企业再穷,马云每年雷打不动都会去硅谷一趟,回来就给全公司员工开会说说他在美国的所见所闻。孙彤宇说,“每次都能听到能让眼前一亮的东西。觉得马云对未来的把握,预见性长远的考虑,非同一般。然后就会不由自主地觉得自己和他差距很远。这样的会每次能开两个多小时,都是马云一个人在滔滔不绝地讲,所有的人都在默默地听,不断有头脑风暴的感觉,有时候会感觉听不懂。也许对于当时的我们来说,是马云跑得太快。他已经跑步进入了一个我们从未涉及但相对遥远的世界,而我们虽然一直在努力,却不太跟得上。”
1997年,因为种种原因,马云离开了中国黄页,北上北京,与外经贸部谈合作。当时的EDI中心和中国国际电子商务中心,都需要人。马云觉得是一个很好的机会,起步会更高。于是马云决定北上创业,他从杭州带了一批旧部过去,第一次去了六七个人,孙彤宇是其中一个。
本来在杭州一所大学当老师的孙彤宇的妻子,为了两个人能够在一起,也毅然地把铁饭碗砸了。孙彤宇说新婚燕尔不舍得分开是一个原因,还有一个重要的原因,还是相信马云,认为这个舞台不错,有更大的发展空间。“即使失败了。我们能失去什么呢?最多也许不过是学校能分到的一套房而已。”
然而经此一役,北京成了他们的伤心地。孙彤宇说,实际上在北京视野开阔,能看到更多的东西。让他印象非常深刻的是一次参加贝塔斯曼在北京的座谈会,主题是网上电子商务怎么做。讲演的人都是几个老外,翻译还是崔健的经纪人,在当时的杭州,很难有这样的事情发生。
阿里巴巴公司终于成立了。孙彤宇不再是写文案做营销了,事实上到了北京以后,他就跨入了一个更大的领域,以他为主建设了中国交易市场网站等几个网站。
令他没有想到的是,一个学广告出身的年轻人,凭借对互联网的热爱,到最后竟然成为一个网站产品设计能手,到最后,他自称是除了CTO之外也许最懂技术的一个人,当然,这是被逼的,都是没钱闹的。
阿里巴巴一开始的时候也很不顺,因为技术很差。服务器自己攒的,所有的程序都是用网上开源的程序。访问量稍高一点,站内搜索一多,网站就可能崩溃。
这种情况一直持续到第一轮融资之后,1999年9月份,阿里巴巴终于有钱买了第一台DELL的服务器。马云,吴炯、孙彤宇几个人耐不住好奇,第一件事情不是把服务器安装上,而是动手把它给拆了,把盖子掀开,探头看里面的东西。这一看不要紧,几个人同时唏嘘不已,“这东西真好啊,瞧瞧里头多干净啊。线都是归整好的。”
2002年10月,阿里巴巴公司提前实现了神奇的“盈利一块钱”的目标,CFO蔡崇信在数钱的时候,有人替他拍下了这张具有历史意义,至今仍然让人唏嘘不已的照片。有几百万在手,马云胆气倍增,提前想到了要寻找新的盈利增长点,于是就计划成立投资部。
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用孙彤宇的说法是,“一听到这个消息,心里就开始长草,痒,痒得不行。”他倒是一个说干就干,心里长草就去争取机会的性格。于是,在任何可能的机会,他都去找马云或者蔡崇信,一再表示自己想去投资部的愿望,在公司里见缝插针地谈,在出差的时候,更是申请了一路。
其实,那时候孙彤宇完全不懂投资,以至于后来蔡崇信真的找他谈投资理念的时候,孙彤宇只说了一句话,“投资,不应该四面开花,要围绕自己的核心业务做投资。”
也许就是这一句朴素的理念,打动了马云和蔡崇信。2002年12月1日,投资部正式成立,孙彤宇走马上任,成为投资部经理。这个时候,淘宝项目开始浮出水面。
“战胜eBay”
由于淘宝项目牵涉巨大,已经超出了投资部的能力范围,所以这一项对于阿里巴巴和中国电子商务领域都影响巨大的投资,当时作为投资部的经理孙彤宇,一开始也被蒙在鼓里。
2003年初的一天,马云突然找孙彤宇,对他说现在公司有想法要投资C2C的网站,问他有什么看法。孙彤宇说,在此之前,他从来没有想过,也没有研究过C2C市场的问题,听马云这么一问,立刻回去研究。
这一研究不要紧,孙彤宇心里又开始“长草”,觉得这个项目也很有意思,又很符合自己的兴趣,他说自己一向就对面对消费者的行业更加有兴趣。“不过,这一次长草,只是心里痒痒,不像上次那样动不动就去找马云申请。因为自己好不容易争取到了投资部,还什么都没做,怎么好意思就扔下芝麻去抱西瓜呢?”
然而马云很快就通知他,撤销投资部,由他来负责C2C项目。从此,孙彤宇的名字,和淘宝联系在了一起。
事实上,到2006年11月,因为种种原因,阿里巴巴重新设置投资部,由原来雅虎中国的总裁田健担任投资部经理,孙彤宇笑言,“这一次我其实心里也痒过,因为在投资部没有真正做成一件事,所以还是很有兴趣。只不过,这一次我忍住了,没有去争取。淘宝还有很多事,很多想做而没有做的事要做呢。”
在网站还没有名字的时候,孙彤宇发起员工们头脑风暴之后,拿了十几个名字去给马云选,马云一眼就看中了“淘宝”——淘宝网,没有淘不到的宝贝,没有卖不出宝贝。这个好听易记的名字让马云一直很得意,他还为此给自己记了一功,“想出这个好名字的同事,有功;孙彤宇把这个名字写在纸上没有划掉,一起拿来给我看,有功;马云选中了这个名字,也有功。”
在C2C网站计划开始启动,用马云的话说,是阿里巴巴到了生死存亡的关头,要进行二次创业的时候。他把自己寄予重望的10个人,带到了自己位于杭州湖畔花园的公寓中,也许也是希望这套公寓能带给他们同样的激情,创造力,耐力,或许,还有好运。
员工们都回忆说,因为流量不大,交易也不多,当时的会员们花了很多时间混在淘宝的社区里互相交流。而员工们也花了很多时间在社区里和会员交换心得,“一开始,会员人数也不多,每一个人新注册的时候,网名“财神”的孙彤宇都会亲自在网上表示欢迎。几乎所有的会员我们都认识,他们对这个网站的建设,也投入了巨大的热情和精力,从用户的角度,提出了非常多的有价值的建议。”
虽然,现在会员的数目已经非常的庞大,但是淘宝的创始员工回忆起来,总是很怀念网站刚刚创建的时候。那是一种激情的时代。
孙彤宇说,在准备做淘宝之前,他们就已经在易趣的社区里做过调研,因为面对一个已经占据90%市场份额的对手,彻底的了解对手才能做出正确的道路选择。那个时候对于“这个市场还有没有空间,是不是能进入,如何进入”的问题,大家其实心中并没有底。
孙彤宇曾经在ebay易趣的社区里潜水,研究了很长的时间,他得出结论是,ebay易趣社区里满意度不高。有人抱怨说,收费太高,不是抱怨收费,盈利全部还要贴。服务不好,email没有回复,自动回复机械,客服电话找不到等等。在孙彤宇的概念中,C2C的网站,从本质上来说,就是一个服务公司,那么当这个公司在服务本身上存在弱点的话,就意味着自己有机可乘了。
于是淘宝内部提出的惟一口号,是杀气腾腾的:“战胜eBay”。
“提出这样的口号,是我们真的在那个时候,就想战胜这个对手,还是先唱一个高调给自己打气,我不知道,”孙彤宇说,“但是,我不明白为什么大家会觉得这个口号是那么不可理解。eBay不可战胜吗?我无数次问过自己这个问题,但是答案都是否定的。eBbay没有大家想象的那么可怕,我们自己也没有自己想象的那么差劲。”
“在C2C的战场上,我们本来就一无所有。如果不成功,顶多就是糟蹋了一些钱。但是如果成功,那么我们得到的将是全世界。”孙彤宇说。
烟斗和眼泪
淘宝网的每一个人的办公室,都会不可避免地带上主人的特点,或凌乱,或整洁,或欧式,或中式,或者象马云的办公室那样,带着武侠气,有很多小泥人在书架上过招。
在孙彤宇的办公室,墙上挂着的,是大幅的女儿照片——蹒跚学步的小姑娘带着最天真的笑容。办公桌上是满满的烟斗,各色各样被精心地摆放在架子上。显然不是摆设,在和人谈话的时候,孙彤宇会慢慢地从架子上选一支烟斗,惬意地给自己点上一支烟。
他说,有些烟斗是在eBAY上买的。其中,还有一段不太愉快的经历。
那是一个英国的卖家,孙彤宇用信用卡付款之后,迟迟没有能够收到他买下的烟斗。交涉之后,要求取消订单,退钱,对方又是迟迟不肯。联系银行要求取消付帐,又是无数的程序……
从外表看起来,孙彤宇不象他的老上司马云那样有着绝对吸引眼球的,略有些夸张的肢体语言和表达习惯,他看起来有些严肃。不过,他的幽默感却是深藏的,只能在一些小细节上可以寻找到。比如他在淘宝上的花名“财神”,比如他的英文名字Toto。
据说孙彤宇在取英文名的时候,因为名字里的彤字,所以想取一个T字开头的名字。一开始有人建议叫Toshiba,于是他就叫Toshiba很长一段时间。又过一阵,有人建议说,不如叫Toto,他便改了。不过现在他在介绍自己的时候,总会强调,不是TOTO,而是Toto。
他也会在不忙的时候,到了下班时间就在办公室里拉上一块大屏幕,和办公室里的小伙子们大打CS游戏,据说淘宝还曾经举办过CS比赛。
正是这样的性格,使得淘宝在经历三年的时候,显示出与阿里巴巴颇为不同的企业文化形态,而对于这一点,马云显然是欣赏的。
自2005年9月初起,据说是因为2005年爆红的超级女声选秀活动,给了马云一个很大的启发,他想了一个点子,联合湖南卫视办了一个名为超级BUYER秀的选秀活动。
这次活动的广告投放波及北京、上海、广州、南京、杭州等15个城市。在淘宝网上使用支付宝成功购物的会员都可以参加淘宝网超级BUYER秀,秀出自己购买的宝贝及心情故事,并上传真人秀照片,赚取网上投票。
经过二轮海选,选出20名“淘友”,参加淘宝网与湖南卫视联合主办的超级BUYER秀电视总决选,进行全新网络时尚秀和外景真人秀大比拼,决出总冠军作为淘宝网的百万年薪形象代言人。
超级BUYER秀结束的那天晚上,参赛的选手们,包括前期淘汰出局的选手,大家去了一个KTV庆功。孙彤宇也去了。
一进包间的门,孙彤宇就给选手们鞠躬,感谢所有人的付出。因为平时的孙彤宇在大家看来,一直都是一个幽默健谈的人,那天的举动,让所有的人都愣住了,因为他明显情绪非常激动,眼眶湿润,声音哽咽,他甚至说,他觉得超级BUYER秀的比赛有点残忍,首先是大家没有能完全展示自己的才能,其次是看到这样残酷的被淘汰,他心里很难受。
孙彤宇眼中的一滴泪,让在场的所有人都动情落泪。
有女FANS现场深深地体会到,淘宝的最大财富,就是这些人,这些能感动会员的“小二”,这些能感动“小二”的会员——是她认为淘宝壮大的原因,也是淘宝区别于其他网站、其他社区的地方,让她决心“一辈子,永远都不会离开”。
显然,这位淘宝商友的心声,也是孙彤宇最喜欢听到的对白。