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从营销互动的视角,对顾客心理契约的概念进行了界定。采取深度访谈法、关键事件法收集数据,进而通过预测试、先导测试以及问卷调查进行测量题项的精炼,最终形成包括8个维度、29个测量题项的顾客心理契约量表,并利用实际数据检验了该量表的可靠性和有效性。
顾客心理契约量表的开发与检验——基于营销互动视角
【摘 要】
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从营销互动的视角,对顾客心理契约的概念进行了界定。采取深度访谈法、关键事件法收集数据,进而通过预测试、先导测试以及问卷调查进行测量题项的精炼,最终形成包括8个维度、
【机 构】
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东北大学工商管理学院,青岛理工大学经贸学院,青岛理工大学管理学院
【出 处】
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技术经济
【发表日期】
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2013年08期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目“服务产品的顾客社会规范属性研究”(70772096);青岛市社会科学规划项目“基于竞争优势理论的青岛市现代服务业发展策略研究”(qdskl100110)
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