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师生间的冲突事件，是班级管理中无法回避的问题，令很多班主任有“白头搔更短，浑欲不胜簪”的无奈。自己正在潜心备课，突然一向文静矜持的任课老师，火冒三丈又略带哭腔的说道，你们班的那个某某太不像话了……杀回班内，除了一片寂静，唯有学生某某将脖子呈45°扭向右前方，用表情告诉班主任：我某某跟她势不两立……此情此景，相信各位班主任都不曾一次地遇到过。处理好这类事件，学会角色换位很重要。
一、做化解矛盾的“和事佬”
对“和事佬”一词，百度百科做出如下解释：“指调节纷争的人，亦特指无原则地进行调节的人。”根据实用至上的原则，我们完全可以将“无原则”三字的感情色彩抛开，去把它的积极意义发扬光大。师生间“宣战”，当事双方冲动指数直线上升，理智指数接近零，在这一沸点，即使班主任多么苦口婆心，良心相劝，效果也不会理想。稳住双方的情绪，避免冲突升级是首要的。我们不妨采取这样的策略：先“隔离”，后“分而化之”，再而“说和”。“隔离”，可以让班主任更清楚地弄清冲突背后的起因，俗话说“一个巴掌拍不响”，如此严重的事件，师生双方可能都有不当的言辞行为；“分而化之”即晓之以理，化解当事双方的矛盾，让双方意识到自己行为的是与非；“说和”是关键，唯有它才能让双方重新构建起和谐的师生关系，学生更加尊重老师，老师更加喜欢学生。
做个称职的“和事佬”需要一定的技巧。如，要稳定学生的情绪，可以旁敲侧击，先从了解学生的生活、爱好等入手，让学生消除戒备心理，只要学生的话匣子打开了，班主任就可以为下面的“动之以情，晓之以理”做铺垫了。在与当事教师沟通时，我们可以多向这位老师介绍学生的情况，如，脾气、爱好、家庭状况等，多把孩子的闪光点告诉该老师，让老师知道这个孩子并非一无是处。“善意的谎言”亦可派上用场，在学生面前渲染一下当事老师对他的好看法，在老师面前说说他在学生心目中的美好形象。虽说“忠言逆耳利于行”，但是大多情况下人们还是喜欢听好话的。
二、做公正严明的“法官”
处理“师生冲突”事件，班主任如同一名“清官”，往往会身处“公说公有理、婆说婆有理”的两难境地。替老师说话，问题非但不能解决，反而会让师生矛盾激化，即使冲突可一时避免，但不能保证以后不发生；替学生出头，任课教师对班主任、班内的学生、日常教学都会有抵触情绪，对班级的成长来说有些得不偿失。因此，班主任一定要公正严明，做好“清官”。学生有错，要适当地批评；老师有错，要委婉地指出。只有如此，班主任才能树立自己的威信，让学生“亲其师，信其道”。
对于犯错的学生，要帮助学生找到错的根由，以后该采取怎样的措施避免这种事件的发生，以签订“君子协定”的形式让学生学会自我管理。榜样有示范带头作用，反面典型就有警示教育的效果。班主任要利用好这样的反面事例，以儆效尤，警示班内有不良倾向的学生，教育学生尊重老师从尊重老师的工作开始，尊重老师就是尊重自己。
对于老师的过失，班主任要委婉地指出。好多老师放不下架子，觉得向学生道歉是一件很丢人的事情。其实不然，新形势下，师生之间的交往已经由权威型过渡到对话型，这是时代的要求，是新型师生关系的要求，是教学民主的体现。老师主动向学生道歉，不但不会影响老师的威信，反而会在学生心目中留下“这个老师大度、平易近人”的印象，甚至成为学生心目中的偶像。
三、做防患未然的“预言家”
一名优秀班主任的可贵之处不只在于能够恰当处理突发事件，更在于懂得如何避免突发事件的发生。实践证明，管理到位的班级发生师生冲突这类事件的几率便微乎其微。班主任工作有预见性，将工作重心放在“事前”而不是“事后”，能够对班内学生的动向“一切尽在掌握”，就能够把问题消灭在萌芽阶段，从容地化被动为主动。
虽是突发事件，有其偶然性，但是经过分析来看，又不难发现它的必然性，量变的积累导致质变的发生。深入到学生中去，及时关注学生思想行为变化的轨迹，老师才能防微杜渐。发现学生思想有波动，情绪反常，就要及时找学生谈话，疏通其心结。班主任工作繁琐，不可能事必躬亲，可安排几名班干多观察班级里比较喜欢惹事的学生，发现问题，及时汇报。对有过师生冲突“前科”的学生要经常提醒，防止类似事件再度发生。
班主任应该加大与任课老师的沟通力度，尽最大可能全方位地向老师介绍班内学生情况，特别是个性比较突出、影响力较大、班内人缘好的调皮学生，让任课老师对学生的性格有一个全面的了解，对哪些学生可以严厉，对哪些学生该以激励为主，对哪些学生应严慈相济。任课老师方能因材施教，不至于无意间触动了哪个学生的敏感神经导致突发事件发生，落得个让学生反感，让自己也下不了台的尴尬境地。班主任也要通过与任课老师的交流，了解任课老师上课时学生的表现，以及任课老师对学生的评价，从而对那些行为异常的学生进行暗示或警告。
辩证地看，班主任解决“师生冲突”事件的过程，是锻炼自己的好机会，从中可以学会管理，学会交流，学会合作。合理变换自己的角色，能够和谐地理顺自己、任课老师和学生之间的关系，让班级朝着更和谐的方向发展。
（作者单位：山东桓台县荆家镇里仁中学）
一、做化解矛盾的“和事佬”
对“和事佬”一词，百度百科做出如下解释：“指调节纷争的人，亦特指无原则地进行调节的人。”根据实用至上的原则，我们完全可以将“无原则”三字的感情色彩抛开，去把它的积极意义发扬光大。师生间“宣战”，当事双方冲动指数直线上升，理智指数接近零，在这一沸点，即使班主任多么苦口婆心，良心相劝，效果也不会理想。稳住双方的情绪，避免冲突升级是首要的。我们不妨采取这样的策略：先“隔离”，后“分而化之”，再而“说和”。“隔离”，可以让班主任更清楚地弄清冲突背后的起因，俗话说“一个巴掌拍不响”，如此严重的事件，师生双方可能都有不当的言辞行为；“分而化之”即晓之以理，化解当事双方的矛盾，让双方意识到自己行为的是与非；“说和”是关键，唯有它才能让双方重新构建起和谐的师生关系，学生更加尊重老师，老师更加喜欢学生。
做个称职的“和事佬”需要一定的技巧。如，要稳定学生的情绪，可以旁敲侧击，先从了解学生的生活、爱好等入手，让学生消除戒备心理，只要学生的话匣子打开了，班主任就可以为下面的“动之以情，晓之以理”做铺垫了。在与当事教师沟通时，我们可以多向这位老师介绍学生的情况，如，脾气、爱好、家庭状况等，多把孩子的闪光点告诉该老师，让老师知道这个孩子并非一无是处。“善意的谎言”亦可派上用场，在学生面前渲染一下当事老师对他的好看法，在老师面前说说他在学生心目中的美好形象。虽说“忠言逆耳利于行”，但是大多情况下人们还是喜欢听好话的。
二、做公正严明的“法官”
处理“师生冲突”事件，班主任如同一名“清官”，往往会身处“公说公有理、婆说婆有理”的两难境地。替老师说话，问题非但不能解决，反而会让师生矛盾激化，即使冲突可一时避免，但不能保证以后不发生；替学生出头，任课教师对班主任、班内的学生、日常教学都会有抵触情绪，对班级的成长来说有些得不偿失。因此，班主任一定要公正严明，做好“清官”。学生有错，要适当地批评；老师有错，要委婉地指出。只有如此，班主任才能树立自己的威信，让学生“亲其师，信其道”。
对于犯错的学生，要帮助学生找到错的根由，以后该采取怎样的措施避免这种事件的发生，以签订“君子协定”的形式让学生学会自我管理。榜样有示范带头作用，反面典型就有警示教育的效果。班主任要利用好这样的反面事例，以儆效尤，警示班内有不良倾向的学生，教育学生尊重老师从尊重老师的工作开始，尊重老师就是尊重自己。
对于老师的过失，班主任要委婉地指出。好多老师放不下架子，觉得向学生道歉是一件很丢人的事情。其实不然，新形势下，师生之间的交往已经由权威型过渡到对话型，这是时代的要求，是新型师生关系的要求，是教学民主的体现。老师主动向学生道歉，不但不会影响老师的威信，反而会在学生心目中留下“这个老师大度、平易近人”的印象，甚至成为学生心目中的偶像。
三、做防患未然的“预言家”
一名优秀班主任的可贵之处不只在于能够恰当处理突发事件，更在于懂得如何避免突发事件的发生。实践证明，管理到位的班级发生师生冲突这类事件的几率便微乎其微。班主任工作有预见性，将工作重心放在“事前”而不是“事后”，能够对班内学生的动向“一切尽在掌握”，就能够把问题消灭在萌芽阶段，从容地化被动为主动。
虽是突发事件，有其偶然性，但是经过分析来看，又不难发现它的必然性，量变的积累导致质变的发生。深入到学生中去，及时关注学生思想行为变化的轨迹，老师才能防微杜渐。发现学生思想有波动，情绪反常，就要及时找学生谈话，疏通其心结。班主任工作繁琐，不可能事必躬亲，可安排几名班干多观察班级里比较喜欢惹事的学生，发现问题，及时汇报。对有过师生冲突“前科”的学生要经常提醒，防止类似事件再度发生。
班主任应该加大与任课老师的沟通力度，尽最大可能全方位地向老师介绍班内学生情况，特别是个性比较突出、影响力较大、班内人缘好的调皮学生，让任课老师对学生的性格有一个全面的了解，对哪些学生可以严厉，对哪些学生该以激励为主，对哪些学生应严慈相济。任课老师方能因材施教，不至于无意间触动了哪个学生的敏感神经导致突发事件发生，落得个让学生反感，让自己也下不了台的尴尬境地。班主任也要通过与任课老师的交流，了解任课老师上课时学生的表现，以及任课老师对学生的评价，从而对那些行为异常的学生进行暗示或警告。
辩证地看，班主任解决“师生冲突”事件的过程，是锻炼自己的好机会，从中可以学会管理，学会交流，学会合作。合理变换自己的角色，能够和谐地理顺自己、任课老师和学生之间的关系，让班级朝着更和谐的方向发展。
（作者单位：山东桓台县荆家镇里仁中学）