【摘 要】
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网络媒体上的负面口碑传播助推了品牌危机事件的发生。深入了解消费者对可能引起品牌危机的负面网络口碑的反应,有助于企业更好地应对负面口碑以及可能导致的品牌危机。本文
【机 构】
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中南民族大学文学与新闻传播学院,华中科技大学信息与新闻传播学院
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网络媒体上的负面口碑传播助推了品牌危机事件的发生。深入了解消费者对可能引起品牌危机的负面网络口碑的反应,有助于企业更好地应对负面口碑以及可能导致的品牌危机。本文基于归因理论分析了消费者不同的错误归因会导致负面口碑有不同的效应。归因于品牌自身会扩大负面口碑宣传的影响,归因于传播者则会淡化其影响。从而提出注重建立消费者与品牌的关系是预防品牌危机发生的重要措施。
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