谈职业化医院管理的客户关系管理

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前言中国加入WTO及医药卫生体制改革正形成一种激烈的市场竞争机制,医药卫生企业及医疗机构正面临着发达国家企业和医疗机构的跨国性渗透和冲击,同时面临着国内医疗机构间的医疗资源、人力资源及经营策略竞争的严峻挑战.
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