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中国航信实践了IT服务管理的理论，也培养了IT服务管理的人才和意识，但最大的受益者还是客户。
IT服务管理助力“首问负责制”
【摘 要】
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中国航信实践了IT服务管理的理论，也培养了IT服务管理的人才和意识，但最大的受益者还是客户。
【机 构】
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中航信客户服务部副总经理
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2009年1期
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