【摘 要】
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新冠肺炎疫情的爆发,对全球经济社会发展产生了巨大影响与冲击,对客户金融消费习惯和未来银行渠道走向也将产生深远影响,为此,本文以线下渠道到店客户行为变化为研究切入点,
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新冠肺炎疫情的爆发,对全球经济社会发展产生了巨大影响与冲击,对客户金融消费习惯和未来银行渠道走向也将产生深远影响,为此,本文以线下渠道到店客户行为变化为研究切入点,对商业银行疫情发生后的线上线下渠道网点的客流变化与客户行为特征进行了监测分析,并对零售行业在渠道战略和经营模式等方面开展的改革创新和模式调整进行了观察研究.经研究发现,疫情对商业银行客户金融消费行为习惯和业务办理渠道选择影响巨大,疫情将成为未来整个银行业深度变革的“催化剂”,基于此分析判断,本文认为商业银行要未雨绸缪,及时抢抓战略机遇期,加快谋划渠道转型战略布局和数字化转型.
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