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摘 要：企业需要管理大量客户的档案，通常这些工作都是由业务部门负责的，而对于客户比较多的企业，需要对客户档案进行分散管理，在分散管理过程中遇到了一系列的困难，企业要想实现自身的战略目标，就需要对档案管理制度进行合理的、科学的制定，不断加强客户档案管理，这对于管理与利用效益的提高非常有利。在档案管理模式建立过程中，需要将管理理念和技术结合在一起，这时基于知识服务的档案管理模式才得以产生。鉴于此，本文针对该档案管理模式展开相应的理论探索，供大家参考。
关键词：知识服务;档案管理模式;理论
近年来随着我国社会经济的快速发展，科学技术也得到了极大的提高，在信息时代的引领下，基于知识服务的档案管理模式也发生了一系列的变化。但是各企业都存在属于自己的特点，在选择档案管理模式时，应该与企业的实际情况相结合，选择适合本企业的档案管理模式，这样才能为企业的发展贡献一份力量。
1.基于知识服务的档案管理模式概述
1.1基于知识服务的档案管理模式的内涵
实际上基于知识服务的档案管理，就是建立管理规则和制度，并利用计算机技术在企业的档案管理系统中进行编码，对现有的档案管理流程进行简化，以满足不同用户的实际需求。基于知识服务的档案管理模式坚持服务为本，力争为用户提供优质、高效的服务，为了对工作的质量及效率进行保证，在实施该模式的过程中需要不断优化系统，这样才能使用户不断增长的要求得以满足。与传统档案管理模式相比，这种基于知识服务的档案管理模式与其存在较大的区别，利用这种模式进行管理时，面对的对象时系统的中的所有数据资源，具体包括档案、资料、文件等相关信息，这种管理模式的实施实际上就是整合知识的过程。该模式在实施过程中始终坚持服务顾客的宗旨，通过互联网实现与用户之间的互动，而传统模式只能针对用户档案展开管理，档案和其他资源之间的关联性受到了限制，同时档案资源开发价值的实现也受到了严重影响。
1.2基于知识服务的档案管理模式的理论依据
基于知识服务的档案管理模式的理论依据在于知识编码及人性化的服务。档案管理的主要目的在于为用户提供有效服务，在编码时需要融入一些人性化的理念，这样才能保证档案管理模式的合理性与科学性。知识编码实际上就是利用合理的方式编排知识，最终实现知识的共享，促进知识的交流。在知识编码的过程中，档案知识体现出有序化的特点，对各领域信息进行汇集，对于经验的总结非常有利，领导者的决策也会更加科学化，大大提高了服务的针对性。此外，在知识编码过程中，应注意坚持人性化的总之，为用户提供高质量的服务，满足用户在企业服务中的要求，获得归属感，这样才能保证企业的健康发展。
2.基于知识服务的档案管理模式的构建
2.1基于知识服务的档案管理模式的系统集成
档案管理实际上就是知识管理，在档案管理工作开始之前，应对管理体制、管理机制以及具体流程之间的关系确立起来，实现系统集成。首先，应坚持支持与被支持原则。将档案管理和企业战略愿景联系到一起，企业要想实现发展目标，就要将档案管理体制的作用发挥出来，这种情况下要求档案管理部门将企业管理和档案管理联系到一起，使档案管理工作的层次上升一个台阶，满足上一级的管理要求。其次，发挥指导与被指导的作用。在档案管理过程中，管理机制发挥了重要作用，档案工作领导关系硬与企业组织关系相匹配，与企业中部门之间的工作相协调，这样工作才能顺利开展。最后，坚持监控与被监控的原则。在系统开发过程中，需要对档案监督加以考虑，及时监督和反馈才能保证档案转化得到协调发展，资源利用率也会相应提高。
2.2基于知识服务的档案管理模式的目标实现
获取利润永远都是企业发展的目标，档案库构建也应该将利润最大化作为目标。虽然整理档案的过程并不能为企业创造利润，但是整理完成后档案就会被赋予隐性价值，这种隐性价值可以在适当的时机为显性价值，换句话说档案整理对实现企业目标是有利的。档案管理应随着外界环境的变化做出及时的调整，实现管理过程的创新。总之，档案部门应该注意将目标意识纳入到档案整理方案中为档案整理的过程增添动力，为企业未来的发展奠定基础。
2.3基于知识服务的档案管理模式的资源整合
在资源整合过程中，不仅需要对档案及资料进行有序化管理，同时还要实现资源的整合，这种情况下企业档案管理部门需要利用“大档案”的思维对其展开管理，从档案管理全过程对档案进行整合，整个过程中都需要企业对其展开指导和监控，这样才能促进档案资源的转化与创新。通过档案的收集、整理等服务，找到档案之间存在的联系，一旦遇到困难，需要针对管理系统进行组合与协调，从而为企业的大战带来更好的经济效益，促进整个档案工作的顺利发展。
结语：
综上所述，随着近年来我国社会经济的快速发展，档案资产作为企业的一笔隐性资产，对企业的发展存在十分重要的意义。因此，需要针对现有的管理模式进行不断的管理和创新，而基于知识服务的档案管理模式得以应用以后，企业档案管理改革速度开始加快，企业发展获得了极大的进步，企业档案管理的整体工作水平都得到显著提升。本文针对基于知识服务的档案管理模式的内涵及理论依据进行了分析，并在此基础上对企业档案管理模式的构建进行了重点阐述，以实现档案管理工作的改善，促进档案管理隐性价值朝着显性价值的方向转化，以更快的实现企业的发展目标。
参考文献：
[1]王鸾. 有关知识服务的档案管理模式下档案管理的理论探讨[J]. 经营管理者，2014，（33）：286.
[2]刘永，周文迪，许烨婧. 嵌入性理论在档案管理与服务中的应用探讨[J]. 档案管理，2015，（1）：4-10.
[3]马宏正. 基于知识管理的数字档案馆问题研究综述与分析——基于文献计量法与内容分析法的分析[J]. 广州广播电视大学学报，2013，（4）：101-106+112.
关键词：知识服务;档案管理模式;理论
近年来随着我国社会经济的快速发展，科学技术也得到了极大的提高，在信息时代的引领下，基于知识服务的档案管理模式也发生了一系列的变化。但是各企业都存在属于自己的特点，在选择档案管理模式时，应该与企业的实际情况相结合，选择适合本企业的档案管理模式，这样才能为企业的发展贡献一份力量。
1.基于知识服务的档案管理模式概述
1.1基于知识服务的档案管理模式的内涵
实际上基于知识服务的档案管理，就是建立管理规则和制度，并利用计算机技术在企业的档案管理系统中进行编码，对现有的档案管理流程进行简化，以满足不同用户的实际需求。基于知识服务的档案管理模式坚持服务为本，力争为用户提供优质、高效的服务，为了对工作的质量及效率进行保证，在实施该模式的过程中需要不断优化系统，这样才能使用户不断增长的要求得以满足。与传统档案管理模式相比，这种基于知识服务的档案管理模式与其存在较大的区别，利用这种模式进行管理时，面对的对象时系统的中的所有数据资源，具体包括档案、资料、文件等相关信息，这种管理模式的实施实际上就是整合知识的过程。该模式在实施过程中始终坚持服务顾客的宗旨，通过互联网实现与用户之间的互动，而传统模式只能针对用户档案展开管理，档案和其他资源之间的关联性受到了限制，同时档案资源开发价值的实现也受到了严重影响。
1.2基于知识服务的档案管理模式的理论依据
基于知识服务的档案管理模式的理论依据在于知识编码及人性化的服务。档案管理的主要目的在于为用户提供有效服务，在编码时需要融入一些人性化的理念，这样才能保证档案管理模式的合理性与科学性。知识编码实际上就是利用合理的方式编排知识，最终实现知识的共享，促进知识的交流。在知识编码的过程中，档案知识体现出有序化的特点，对各领域信息进行汇集，对于经验的总结非常有利，领导者的决策也会更加科学化，大大提高了服务的针对性。此外，在知识编码过程中，应注意坚持人性化的总之，为用户提供高质量的服务，满足用户在企业服务中的要求，获得归属感，这样才能保证企业的健康发展。
2.基于知识服务的档案管理模式的构建
2.1基于知识服务的档案管理模式的系统集成
档案管理实际上就是知识管理，在档案管理工作开始之前，应对管理体制、管理机制以及具体流程之间的关系确立起来，实现系统集成。首先，应坚持支持与被支持原则。将档案管理和企业战略愿景联系到一起，企业要想实现发展目标，就要将档案管理体制的作用发挥出来，这种情况下要求档案管理部门将企业管理和档案管理联系到一起，使档案管理工作的层次上升一个台阶，满足上一级的管理要求。其次，发挥指导与被指导的作用。在档案管理过程中，管理机制发挥了重要作用，档案工作领导关系硬与企业组织关系相匹配，与企业中部门之间的工作相协调，这样工作才能顺利开展。最后，坚持监控与被监控的原则。在系统开发过程中，需要对档案监督加以考虑，及时监督和反馈才能保证档案转化得到协调发展，资源利用率也会相应提高。
2.2基于知识服务的档案管理模式的目标实现
获取利润永远都是企业发展的目标，档案库构建也应该将利润最大化作为目标。虽然整理档案的过程并不能为企业创造利润，但是整理完成后档案就会被赋予隐性价值，这种隐性价值可以在适当的时机为显性价值，换句话说档案整理对实现企业目标是有利的。档案管理应随着外界环境的变化做出及时的调整，实现管理过程的创新。总之，档案部门应该注意将目标意识纳入到档案整理方案中为档案整理的过程增添动力，为企业未来的发展奠定基础。
2.3基于知识服务的档案管理模式的资源整合
在资源整合过程中，不仅需要对档案及资料进行有序化管理，同时还要实现资源的整合，这种情况下企业档案管理部门需要利用“大档案”的思维对其展开管理，从档案管理全过程对档案进行整合，整个过程中都需要企业对其展开指导和监控，这样才能促进档案资源的转化与创新。通过档案的收集、整理等服务，找到档案之间存在的联系，一旦遇到困难，需要针对管理系统进行组合与协调，从而为企业的大战带来更好的经济效益，促进整个档案工作的顺利发展。
结语：
综上所述，随着近年来我国社会经济的快速发展，档案资产作为企业的一笔隐性资产，对企业的发展存在十分重要的意义。因此，需要针对现有的管理模式进行不断的管理和创新，而基于知识服务的档案管理模式得以应用以后，企业档案管理改革速度开始加快，企业发展获得了极大的进步，企业档案管理的整体工作水平都得到显著提升。本文针对基于知识服务的档案管理模式的内涵及理论依据进行了分析，并在此基础上对企业档案管理模式的构建进行了重点阐述，以实现档案管理工作的改善，促进档案管理隐性价值朝着显性价值的方向转化，以更快的实现企业的发展目标。
参考文献：
[1]王鸾. 有关知识服务的档案管理模式下档案管理的理论探讨[J]. 经营管理者，2014，（33）：286.
[2]刘永，周文迪，许烨婧. 嵌入性理论在档案管理与服务中的应用探讨[J]. 档案管理，2015，（1）：4-10.
[3]马宏正. 基于知识管理的数字档案馆问题研究综述与分析——基于文献计量法与内容分析法的分析[J]. 广州广播电视大学学报，2013，（4）：101-106+112.