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本文将影响快递服务质量的主要因素概括为服务产品、服务效率、服务价格、服务内容及服务保障等五大维度,并基于此构建我国民营快递企业服务质量与顾客忠诚的关系模型,同时利用结构方程模型对泉州、福州和厦门三市的697份样本数据进行分析,对理论模型和研究假设进行验证,并以实证研究结果为依据,为我国民营快递企业维持现有顾客、发展潜在顾客和建立稳定且庞大的顾客群体提供对策建议.