电信服务质量用户满意度评价的熵权TOPSIS法

来源 :山西大学学报(哲学社会科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:kkaJov2Qc88R
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信息产业部采用电信服务质量用户满意度指数(TCSI)对电信业服务质量进行测评。文章以TCSI中所包括的八个影响因素作为电信业服务质量的评价因素,采用熵权TOPSIS法,对2006年电信服务质量用户满意度进行了综合评价排序,并且对评价结果进行了分析,指出熵权TOPSIS法在用户满意度综合评价排序的应用中具有普适性。
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