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摘要：当今旅游业迅速发展，旅游者对旅游的个性化需求日益增加，科技和旅游逐渐融合，智慧旅游作为一个新的概念应用而生，促进了旅游业的快速发展。本文针对旅游消费者对智慧旅游发展的认知度进行调查后发现，旅游者对智慧旅游的认知及信任度等方面存在一系列问题，并尝试从政府、旅游企业以及旅游者自身提出一些实际应用对策。
关键词：旅游者认知；智慧旅游；对策
随着互联网、物联网、移动通讯网络在大众中的普及，当代人的工作和生活已无法离开电子终端和网络的环境，另外随着旅游业的迅速发展，旅游者对旅游的需求越来越高，传统的旅游服务和信息已无法满足旅游者的个性化需求，智慧旅游就应运而生。
一、智慧旅游的内涵
智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT），满足游客个性化需求，供高品质、高满意度服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。结合这些最新技术，使用日益普及的手机等智能终端，通过网站这个广阔的营销平台，让旅游者能够主动的感知到旅游活动、旅游经济等方面的信息资源。第一时间了解这些信息，可以方便人们安排自己的出游和工作生活，从而使旅游变得更加的智能和方便，实现了旅游者对高质量、个性化的旅游需求。
二、旅游者对智慧旅游的认知及应用现状
（一）对智慧旅游的认知度低
通过调查发现，对于智慧旅游的概念约70%的旅游者没有听过，这一方面表明旅游者缺乏旅游的相关知识，它们对于旅游寻求的只是一种临时的满足感，根据马斯洛需求理论分析，46%旅游者旅游纯粹是为了获得别人的尊重，不会考虑如何使旅游活动顺利进行，实现便捷旅游。75%旅游者只是为了打发无聊的时间或者释放自己的工作压力，很少专门学习旅游知识。数据表明旅游者缺乏对旅游知识的了解。另一方面表明智慧旅游的宣传度太低，造成大部分旅游者对这一概念不知晓。
（二）对智慧旅游所提供信息的信任度低
旅游业是服务业，旅游商品具有无形性、生产和消费同时性的特点，对于一些旅游网站说提供的信息，怀疑其可靠性。经过调查发现，旅游者最青睐于景区门票的订购，对于旅游线路一般都不进行选购，尤其是一些出国游，有些推出一些超低价出国游，让旅游者会联想到“旅游陷阱”。为了保证其安全性，他们一般还是通过旅行社进行购买，而不是直接在网上购买，因此我们可以看出，虽然说在线旅游企业的发展远远超过传统旅游企业。但是，传统旅游企业并不会消失。
（三）具备应用智慧旅游的环境及设备条件
智能手机、平板、电脑在大众的生活中越来越普及，例如大学生作为很大的旅游消费主体，几乎每人都配有一部智能手机，这对智慧旅游的应用带来了便利。通过调查发现，旅游者获得旅游信息的途径多种多样，但是互联网（通过智能手机和平板电脑等移动终端设备）居于首位。例如很多的旅游网站应用而生、一些企业通过微信、QQ等平台发布旅游信息，并实现在线支付，方便快捷。智慧旅游作为一个新的旅游时代，对于旅游者层面来说，智慧旅游的目标是满足游客个性化需求，实现各类旅游信息的及时发布、智能感知和利用。
（四）对智慧旅游的应用范围较窄
对于旅游者来说，智慧旅游的应用重点体现在智能终端技术在数字化导览、电子地图、定位认别、移动支付、多点通信等领域的应用，对于智慧旅游涉及的服务主要是指涉及的旅游业的六大要素，食、住、行、游、购、娱的专门智能化。另外江苏省的景区推出智慧服务一卡通，即将旅游的各要素放到一起，实现整个景区的智能化。但是通过调查发现，旅游者并没有完全使用这些服务，或者说部分游客根本不知道有这类服务。他们经常使用的是一些简单的，从调查数据可以看书，应用最广的是电子地图和订票这两个方面。由此得出，智慧旅游还没有被旅游者说熟知并且对智慧旅游的应用还处于最低层面。
三、应用智慧旅游的对策分析
（一）政府加大投入和建设力度
（1）积极制定引导性发展政策
智慧旅游的建设和是应用涉及到社会的方方面面，牵扯的利益冲突和利益矛盾较多。政府加大对智慧旅游的投入，出台相关政策引导和鼓励企业参与到智慧旅游建设中，支持旅游信息共享平台的建设，只有政府将智慧旅游给与重视并将其作为发展建设的重点，鼓励在线旅游企业进入传统旅游市场，促进旅游资源信息流动和集约发展，加快电子商务在旅游产业的普及，鼓励旅游电子商务市场探索新模式，培育新业态，才能推动旅游电子商务市场的多样化发展。
（2）加强新技术与旅游文化的融合
政府要加强新的信息技术与旅游文化的对接融合，利用旅游文化把那个让智慧旅游得到推广和应用。因此政府积极利用网络引导旅游文化建设，丰富旅游文化内涵。以多媒体技术丰富旅游目的地和旅游产品宣传的文化要素。建立数字化旅游文化资源与共享传播平台，促进中国国家旅游整体形象的树立与宣传。利用大型会展、体育赛事、文化庆典等活动中示范高新信息技术应用，倡导科技文化旅游。以达到对智慧旅游知识和实际应用的认知和了解，让更多的旅游者增强其运用意识和能力。
（二）旅游网站应加大宣传和创新
大型的旅游在线企业越来越多，如携程、艺龙、同城等，旅游网站综合了旅游的交通、酒店等各个方面，整合了旅游资源，实现了旅游信息的整合，利于旅游业的发展以及旅游者的选择。通过调查发现对于以下三种方式：第一是通过短信的方式将手机旅游网页推送到游客手机上，游客通过手机即可查询旅游相关信息；第二是下载微信手机客户端扫描二维码名片即可关注相关旅游目的地旅游公众账号的微博和微信，可以直接与其互动并进行旅游信息的查询；第三是拨打号码免费咨询旅游信息，即语音平台。旅游企业要了解观众喜好，加大宣传投资力度，普及智慧旅游知识。
（三）旅游者应自主学习智慧旅游知识
旅游者作为旅游业的消费主体，是发展旅游业中必不可少的因素之一，同时对于智慧旅游的应用发展有重要影响。旅游者对智慧旅游相关概念及发展情况的掌握，一方面旅游者才能扬长避短，实现高效便捷的旅游。另一方面在旅游使用過程中可以更加全面的认识到这一应用存在的弊端，能提出合理化的建议，反过来，促进智慧旅游理论的完善和发展，对旅游行业发展具有指导作用，并推进旅游业健康、快速的发展。
（作者单位：沈阳师范大学）
作者简介：张永训（1990～），女，汉，硕士生。
关键词：旅游者认知；智慧旅游；对策
随着互联网、物联网、移动通讯网络在大众中的普及，当代人的工作和生活已无法离开电子终端和网络的环境，另外随着旅游业的迅速发展，旅游者对旅游的需求越来越高，传统的旅游服务和信息已无法满足旅游者的个性化需求，智慧旅游就应运而生。
一、智慧旅游的内涵
智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT），满足游客个性化需求，供高品质、高满意度服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。结合这些最新技术，使用日益普及的手机等智能终端，通过网站这个广阔的营销平台，让旅游者能够主动的感知到旅游活动、旅游经济等方面的信息资源。第一时间了解这些信息，可以方便人们安排自己的出游和工作生活，从而使旅游变得更加的智能和方便，实现了旅游者对高质量、个性化的旅游需求。
二、旅游者对智慧旅游的认知及应用现状
（一）对智慧旅游的认知度低
通过调查发现，对于智慧旅游的概念约70%的旅游者没有听过，这一方面表明旅游者缺乏旅游的相关知识，它们对于旅游寻求的只是一种临时的满足感，根据马斯洛需求理论分析，46%旅游者旅游纯粹是为了获得别人的尊重，不会考虑如何使旅游活动顺利进行，实现便捷旅游。75%旅游者只是为了打发无聊的时间或者释放自己的工作压力，很少专门学习旅游知识。数据表明旅游者缺乏对旅游知识的了解。另一方面表明智慧旅游的宣传度太低，造成大部分旅游者对这一概念不知晓。
（二）对智慧旅游所提供信息的信任度低
旅游业是服务业，旅游商品具有无形性、生产和消费同时性的特点，对于一些旅游网站说提供的信息，怀疑其可靠性。经过调查发现，旅游者最青睐于景区门票的订购，对于旅游线路一般都不进行选购，尤其是一些出国游，有些推出一些超低价出国游，让旅游者会联想到“旅游陷阱”。为了保证其安全性，他们一般还是通过旅行社进行购买，而不是直接在网上购买，因此我们可以看出，虽然说在线旅游企业的发展远远超过传统旅游企业。但是，传统旅游企业并不会消失。
（三）具备应用智慧旅游的环境及设备条件
智能手机、平板、电脑在大众的生活中越来越普及，例如大学生作为很大的旅游消费主体，几乎每人都配有一部智能手机，这对智慧旅游的应用带来了便利。通过调查发现，旅游者获得旅游信息的途径多种多样，但是互联网（通过智能手机和平板电脑等移动终端设备）居于首位。例如很多的旅游网站应用而生、一些企业通过微信、QQ等平台发布旅游信息，并实现在线支付，方便快捷。智慧旅游作为一个新的旅游时代，对于旅游者层面来说，智慧旅游的目标是满足游客个性化需求，实现各类旅游信息的及时发布、智能感知和利用。
（四）对智慧旅游的应用范围较窄
对于旅游者来说，智慧旅游的应用重点体现在智能终端技术在数字化导览、电子地图、定位认别、移动支付、多点通信等领域的应用，对于智慧旅游涉及的服务主要是指涉及的旅游业的六大要素，食、住、行、游、购、娱的专门智能化。另外江苏省的景区推出智慧服务一卡通，即将旅游的各要素放到一起，实现整个景区的智能化。但是通过调查发现，旅游者并没有完全使用这些服务，或者说部分游客根本不知道有这类服务。他们经常使用的是一些简单的，从调查数据可以看书，应用最广的是电子地图和订票这两个方面。由此得出，智慧旅游还没有被旅游者说熟知并且对智慧旅游的应用还处于最低层面。
三、应用智慧旅游的对策分析
（一）政府加大投入和建设力度
（1）积极制定引导性发展政策
智慧旅游的建设和是应用涉及到社会的方方面面，牵扯的利益冲突和利益矛盾较多。政府加大对智慧旅游的投入，出台相关政策引导和鼓励企业参与到智慧旅游建设中，支持旅游信息共享平台的建设，只有政府将智慧旅游给与重视并将其作为发展建设的重点，鼓励在线旅游企业进入传统旅游市场，促进旅游资源信息流动和集约发展，加快电子商务在旅游产业的普及，鼓励旅游电子商务市场探索新模式，培育新业态，才能推动旅游电子商务市场的多样化发展。
（2）加强新技术与旅游文化的融合
政府要加强新的信息技术与旅游文化的对接融合，利用旅游文化把那个让智慧旅游得到推广和应用。因此政府积极利用网络引导旅游文化建设，丰富旅游文化内涵。以多媒体技术丰富旅游目的地和旅游产品宣传的文化要素。建立数字化旅游文化资源与共享传播平台，促进中国国家旅游整体形象的树立与宣传。利用大型会展、体育赛事、文化庆典等活动中示范高新信息技术应用，倡导科技文化旅游。以达到对智慧旅游知识和实际应用的认知和了解，让更多的旅游者增强其运用意识和能力。
（二）旅游网站应加大宣传和创新
大型的旅游在线企业越来越多，如携程、艺龙、同城等，旅游网站综合了旅游的交通、酒店等各个方面，整合了旅游资源，实现了旅游信息的整合，利于旅游业的发展以及旅游者的选择。通过调查发现对于以下三种方式：第一是通过短信的方式将手机旅游网页推送到游客手机上，游客通过手机即可查询旅游相关信息；第二是下载微信手机客户端扫描二维码名片即可关注相关旅游目的地旅游公众账号的微博和微信，可以直接与其互动并进行旅游信息的查询；第三是拨打号码免费咨询旅游信息，即语音平台。旅游企业要了解观众喜好，加大宣传投资力度，普及智慧旅游知识。
（三）旅游者应自主学习智慧旅游知识
旅游者作为旅游业的消费主体，是发展旅游业中必不可少的因素之一，同时对于智慧旅游的应用发展有重要影响。旅游者对智慧旅游相关概念及发展情况的掌握，一方面旅游者才能扬长避短，实现高效便捷的旅游。另一方面在旅游使用過程中可以更加全面的认识到这一应用存在的弊端，能提出合理化的建议，反过来，促进智慧旅游理论的完善和发展，对旅游行业发展具有指导作用，并推进旅游业健康、快速的发展。
（作者单位：沈阳师范大学）
作者简介：张永训（1990～），女，汉，硕士生。