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Erik Hauser：旧金山营销企业Swivel Media创始人兼创意总监，他创办了国际体验营销协会IXMA。
Marketing China：您一直在谈论体验营销的重要性，究竟是什么原因让您这样认为呢？
Erik：谈到营销策略，从头到尾贯穿每个策略的核心真理就是，如果一个商品或一项服务想要取得成功，它必须从与消费者发生的第一点接触开始，就提供优良的或者愉快的体验。体验可以与产品或服务同时提供。体验可以是外在的，也可以被设计成能够引发正面反响的内在体验。无论何种方式，正是品牌所提供的最初互动/体验，能够帮助消费者与品牌在首次接触时就能够为其定义并决定是否和品牌再发生联系。
Marketing China：体验营销是不是就是口碑营销（Word Of Mouth），二者有何联系？
Erik：为何优良的或者愉快的体验会让人们自动谈论到它们？我们知道，如果我们从某事物中获得好的体验，我们就会告诉朋友或家人，人类本能之一就包括分享。我们希望自己亲密的人都获得同样的体验。以上情况，多数人都称之为“口碑”（WOM，即Word Of Mouth），但是我甚至不能把WOM看成是一种策略。事实上，在这种情况下，正在发生的是体验营销。投放一项愉快的体验，人们就会开始谈论它。当人们谈论“口碑”策略时，他们真正在谈论的是体验营销。如果没有最初的优良体验，人们之间的对话永远不会开展——而如果人们开始谈论，通常它是朝着你所希望的反方向发展。它会变成能够摧毁品牌的谈话，因为糟糕体验通常传播得比正面的互动体验快得多。
总之，提到营销，它不但以体验开始，并以体验结束——你的、我的、我们的，以及我们与周围的人所谈论并且分享的所有这些体验。
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Marketing China：您一直在谈论体验营销的重要性，究竟是什么原因让您这样认为呢？
Erik：谈到营销策略，从头到尾贯穿每个策略的核心真理就是，如果一个商品或一项服务想要取得成功，它必须从与消费者发生的第一点接触开始，就提供优良的或者愉快的体验。体验可以与产品或服务同时提供。体验可以是外在的，也可以被设计成能够引发正面反响的内在体验。无论何种方式，正是品牌所提供的最初互动/体验，能够帮助消费者与品牌在首次接触时就能够为其定义并决定是否和品牌再发生联系。
Marketing China：体验营销是不是就是口碑营销（Word Of Mouth），二者有何联系？
Erik：为何优良的或者愉快的体验会让人们自动谈论到它们？我们知道，如果我们从某事物中获得好的体验，我们就会告诉朋友或家人，人类本能之一就包括分享。我们希望自己亲密的人都获得同样的体验。以上情况，多数人都称之为“口碑”（WOM，即Word Of Mouth），但是我甚至不能把WOM看成是一种策略。事实上，在这种情况下，正在发生的是体验营销。投放一项愉快的体验，人们就会开始谈论它。当人们谈论“口碑”策略时，他们真正在谈论的是体验营销。如果没有最初的优良体验，人们之间的对话永远不会开展——而如果人们开始谈论，通常它是朝着你所希望的反方向发展。它会变成能够摧毁品牌的谈话，因为糟糕体验通常传播得比正面的互动体验快得多。
总之，提到营销，它不但以体验开始，并以体验结束——你的、我的、我们的，以及我们与周围的人所谈论并且分享的所有这些体验。
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