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[摘 要] 知识经济时代,随着计算机信息技术的广泛运用和网络多媒体技术的发展, 知识的更新速度不断加快,生命周期不断缩短,信息化、网络化、数字化已成为时代的特征。高等学校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应,其水平是学校总体水平的重要标志。时代的挑战对高校图书馆流通服务工作提出了新的要求,积极探索图书馆流通服务理念、服务模式与服务机制,不断提高图书馆流通服务质量已提到高校图书馆流通服务工作的重要日程。
[关键词] 高校图书馆流通服务
一、高校图书馆流通服务理念的定位与提炼
1、服务理念的定位。印度著名图书馆学家阮冈纳赞提出了“图书馆学五定律”,即“每位读者有其书”、“书是供使用的”、“每本书有其读者”、“节约读者时间”、“图书馆是一个生长着的有机体”。他同时也提到“:不管图书馆坐落在什么地方,开馆时间和设备怎样,也不管管理图书馆的方法怎样,一个图书馆的关键还是在于图书馆工作者。”,其理论涉及的具体对象主要包括读者、书、图书馆工作者,其中书是读者与图书馆工作者之间发生关系的载体与媒介,图书馆工作者的劳动——流通服务工作是读者与图书馆工作者发生关系的桥梁与中介,要想做到物尽其用、人尽其才,充分发挥书的知识传播功能,不断满足人对知识追求的需求,探索与提炼图书馆流通服务工作的理念至关重要。
2、服务理念的提炼。理念是图书馆生存的基础,它不仅是信息服务和管理的宗旨,而且也是一种鲜明的文化价值观,是争取读者理解、信任、关心、支持与爱戴的旗帜和推动员工形成共同的目标感、方向感、使命感和责任感的崇高精神力量。1996年,我国有学者提出“建构以读者为核心的图书馆学”的观点。20世纪50年代末我国图书馆工作者提出了“一切为了读者”的理念,80年代又提出“读者至上,服务第一”的理念, 图书馆服务理念的定位并不是一成不变的,它是随着社会变化而不断完善的,这种服务理念的变迁与完善既是由图书馆的功能与性质决定的,同时也是读者、书、图书馆工作者三者关系相互博弈的结果。随着图书馆技术网络建设和网络信息化建设不断发展,流通服务的现代化水平有了明显的改善,根据和谐社会与科学发展观的内在要求,图书馆工作人员加强对“读者至上,服务第一”服务理念的理解与运用十分重要。
二、高校图书馆流通服务模式及运行机制之创新
知识经济时代,图书馆工作人员应加强对“读者至上,服务第一”服务理念的理解与运用,不断创新图书馆流通服务模式及运行机制,向读者提供人性化、个性化、层次化、特色化的服务,以满足不同读者对知识的需求。高校图书馆的主要职能是为高校的教学与科研提供服务,满足广大师生教学、科研与学习的需求。
1、传统服务模式向现代服务模式的跨越。传统的流通服务模式指的是封闭式或半封闭式的流通服务模式,这种服务模式操作手段简单,传递方式单一。馆内对文献信息的处理主要是手工操作,效率低;馆外向读者传递信息的主要方式是外借、阅览等,读者想要充分利用图书馆的文献资料比较困难,很难满足读者的实际需要。根据“读者至上,服务第一”服务理念,当前我国一些大型、先进的图书馆都在探索“大流通”服务模式,“大流通”是我国图书馆一种全新的服务模式,是在馆藏文献充分开架的前提下,实现各种载体资源和服务区域合并的一种流通管理服务方式。“大流通”是指在馆藏文献充分开架的前提下,实现各种载体资源和服务区域的合并,书、刊借阅合一,一个图书馆仅设一个进出口,设立统一借、还书处,读者在入口处刷卡入馆后,不用存包,即可自由进入各阅览室,并利用室内文献资源的一种流通管理服务方式。这种服务模式比传统图书馆的封闭式或半封闭式服务模式具有方便性与快捷性的特点。“大流通”服务模式方便了读者,读者可以在校内任何一台电脑上,不受时间、地点的限制方便快捷地在校园网上查询图书馆馆藏情况的详细信息,避免了检索目录难以全面提示图书内容的弊端,提高读者阅读的积极性和图书流通服务工作效率。这种服务模式的创新既是图书馆服务工作发展的内在趋势,也是社会发展的实际需要,只有这样才能满足读者日益增长的服务需求。
2、流通服务协作机制的构建与完善。高校图书馆的职能部门通常包括信息咨询部、技术支持部、信息研究部、采访编目部、流通服务部、期刊阅览部等,不同的图书馆在职能部门的设置上可能会有区别,但是一般的图书馆都包括这些部门。这些职能部门在职责上都有明确的分工。但是,不管怎样分工,不同的职能部门都在以不同的方式为读者提供服务,有些方式是直接的,有些方式是间接的;有些方式是显性的,也有些方式是隐性的。要想做到分工不分家,各职能部门都能高效协作进行服务,加强对图书馆各职能部门的协作机制研究十分必要。
信息咨询部的主要职能是熟悉全馆信息资源,提炼适用的馆藏资料及资料目录,掌握并熟练使用各类工具书的使用方法,开展直接面向读者的参考咨询和网上虚拟参考咨询,做好来馆人员专题咨询的解答。技术支持部的主要职能是负责全馆计算机及相关设备的管理、运行和维护,确保电子信息数据完整、准确,建立严格的数据备份管理制度,定期进行维护,确保电子信息资料的安全,负责电子信息资源购置、安装、维护等工作。信息研究室的主要职能是负责收集、整理、保管图书馆学、情报学及相关研究资料,为用户提供信息服务和决策服务,为馆领导提供决策信息。采访编目部的主要职能是负责图书采购业务,对所购的图书资料进行验收、登记,集国内外出版发行信息,编制和整理中外文图书预订目录,责图书的加工处理、查重录入等工作,保证图书及时进入流通。服务部的主要职能是负责全馆普通中外文图书的典藏、流通工作,及时做好图书的上架、整架工作,负责处理污损、遗失图书的赔修事宜,对污损图书及时修补。期刊阅览部的主要职能是负责办理中外文期刊、报纸的选订、补缺和装订工作,保证刊物的连续性和完整性,负责馆藏中外文期刊合订本进行分类、编目。从各部门的主要职责可以看出,高校图书馆的各职能部门都在以不同的方式为高校师生的教学、科研与学习服务,其中流通部与期刊部属于一线部门,直接向高校师生提供服务,而信息咨询部、技术支持部、信息研究部、采访编目部则属于二线部门,向广大师生提供间接的服务。如果二线部门的保障不到位,一线部门要想做好流通服务工作,也只是心有余而力不足;相反二线部门的保障到位,但一线部门流通人员不积极配合,二线部门的工作与服务也没办法得到体现。根据“读者至上,服务第一”服务理念的要求,各职能部门要分工协作、相互配合、相互促进,共同构建与完善高效的运行机制对于全面提高流通服务质量十分重要。
三、进一步完善高校图书馆流通服务工作的具体对策
知识经济的时代要求与高校教学、科研、学习的特点决定了高校图书馆流通服务工作的重心在于为教学、科研与学习提供高质量的服务,具体来说是要做好以下几个方面:
1、加强对服务主体的教育培训,提高职业道德素养与业务能力。图书馆工作的实践告诉我们,要搞好图书馆的流通服务工作,关键是要有一支高素质的馆员队伍,没有这样一支队伍,再大的馆舍,再多的藏书,再好的设备,都不可能发挥好效用。因此要加强对图书馆的流通管理人员的职业道德教育和科学文化知识教育、计算机知识教育和网络知识教育,不断提高从业人员的职业道德素养与业务能力,增强事业心和责任意识,才能向读者提供满意的服务。同时加强对馆员的继续教育,提升综合能力,适时提供培训、参观交流的机会,使所有馆员意识到自身的不足,从而有针对性地参加一些教育培训,以提高自己的工作能力与业务水平。
2、增强对服务对象的培训与引导,提高公德素质与文献检索技能。
高校图书馆的服务对象主要包括教师与学生,教师作为人类灵魂的工程师,受过良好的职业培训与职业道德教育,能够践行“学高为师、身正为范”职业操守,对他们的培训内容主要侧重于对图书馆的布局、馆藏资源的结构、图书分类方法、文献排架方法、图书借阅规程及图书馆的各项规章制度培训引导。这样有利于使新教师与年青教师尽快熟悉图书馆的相关情况,利用图书馆文献资料进行教学与科学研究工作;对学生的教育与培训主要是向学生介绍如何利用图书馆,如何选书、借书,使新生在借书以前充分了解图书馆及其利用,提高学生的文献检索技能。同时由于现在图书馆基本实行开架借阅,有的读者为了图自己方便,进库选书时不用书位牌或将图书随意乱插,造成了相当严重的乱架、错架。要改变这种局面,着重要强调对学生的社会公德教育,帮助学生形成良好的借阅习惯,提高公德素质与文献检索技能。
3、致力软硬件建设、丰富馆藏资料,提升服务水平。
图书馆硬件建设主要是指图书馆外在物质条件的基本建设。包括图书馆占地面积、建筑规模,图书种类与数量,电子阅览室、声像阅览室,以及与此相关的网络建设等,图书馆的硬件建设是图书馆建设的前提条件。然而,建设好一个图书馆,光有硬环境是不够的,还必须加强软环境建设。图书馆的软环境是指以价值观念形态而存在的并在图书馆发展中起重要作用的那些环境因素,如理念、制度、文化等,软环境是图书馆的生命与灵魂。因此,根据科学技术发展提供的条件,结合人们对获取知识信息和文献需要的实际情况,,图书馆将电子技术、数字技术、网络技术、计算机技术等现代化技术手段和设备应用到图书馆的硬件建设工作中,同时不断完善软件建设,向广大师生提供快速、方便、高效、满意的服务,为教学、科研与学习提供便利的条件。
4、完善人文环境建设、营造良好氛围,践行环境育人。
图书馆的人文精神体现为人文关怀,营造美与和谐的学习环境是图书馆人文精神的追求,无论在图书馆的建筑设计上,还是室内装饰上都要体现人文精神。图书馆室内要布置得优雅、宁静,使之充满浓厚的学术气氛,在这方面,除了把借、还书大厅和书库打扫干净,把书架、桌椅摆放整齐,做到窗明几净外,墙壁的布置也不可忽视,比如在大厅的墙壁上镶嵌一些至理名言,可使读者一走进图书馆,便步入一种浓厚的文化氛围中。同时学习西方国家图书馆的设计风格,在图书馆内添置一些普通的设施,诸如在大厅的角落摆放衣物存储厨、饮水机,查阅资料用的桌椅、沙发,这样既能方便读者,又能拉近和读者的距离;也可以设计一些茶馆或咖啡吧,方便读者短时间休息,有利于践行环境育人的观念,也正是对“读者至上,服务第一”服务理念的正确理解与运用。
参考文献:
[1]张雪梅 高职院校图书馆读者服务工作存在的问题与对策[J] 广东教育2008,(12):25-26
[2]杨雨师 加强流通建设拓宽服务领域——关于高校图书馆流通工作的几点思
考[J]图书馆学刊2008,(5):99-100
[3]李丽 图书馆流通工作存在的问题及对策分析[J]毕节学院学报2008,(12):64-65
[4]林兰香.“大流通”的概念与高校图书馆“大流通”的实践[J].湘潭师范学院学报2007,29(6):235-237.
[5]张伟聪“大流通”服务模式下高校图书馆的读者教育探讨[J] 河北科技图苑2009,(5):56-57
[6]教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程(修订)》的通知, http://www.hch114.com
作者简介:
张雪梅:(1970— ),女,湖南祁阳人,广东顺德职业技术学院图书馆助理馆员, 主要从事流通服务研究。
[关键词] 高校图书馆流通服务
一、高校图书馆流通服务理念的定位与提炼
1、服务理念的定位。印度著名图书馆学家阮冈纳赞提出了“图书馆学五定律”,即“每位读者有其书”、“书是供使用的”、“每本书有其读者”、“节约读者时间”、“图书馆是一个生长着的有机体”。他同时也提到“:不管图书馆坐落在什么地方,开馆时间和设备怎样,也不管管理图书馆的方法怎样,一个图书馆的关键还是在于图书馆工作者。”,其理论涉及的具体对象主要包括读者、书、图书馆工作者,其中书是读者与图书馆工作者之间发生关系的载体与媒介,图书馆工作者的劳动——流通服务工作是读者与图书馆工作者发生关系的桥梁与中介,要想做到物尽其用、人尽其才,充分发挥书的知识传播功能,不断满足人对知识追求的需求,探索与提炼图书馆流通服务工作的理念至关重要。
2、服务理念的提炼。理念是图书馆生存的基础,它不仅是信息服务和管理的宗旨,而且也是一种鲜明的文化价值观,是争取读者理解、信任、关心、支持与爱戴的旗帜和推动员工形成共同的目标感、方向感、使命感和责任感的崇高精神力量。1996年,我国有学者提出“建构以读者为核心的图书馆学”的观点。20世纪50年代末我国图书馆工作者提出了“一切为了读者”的理念,80年代又提出“读者至上,服务第一”的理念, 图书馆服务理念的定位并不是一成不变的,它是随着社会变化而不断完善的,这种服务理念的变迁与完善既是由图书馆的功能与性质决定的,同时也是读者、书、图书馆工作者三者关系相互博弈的结果。随着图书馆技术网络建设和网络信息化建设不断发展,流通服务的现代化水平有了明显的改善,根据和谐社会与科学发展观的内在要求,图书馆工作人员加强对“读者至上,服务第一”服务理念的理解与运用十分重要。
二、高校图书馆流通服务模式及运行机制之创新
知识经济时代,图书馆工作人员应加强对“读者至上,服务第一”服务理念的理解与运用,不断创新图书馆流通服务模式及运行机制,向读者提供人性化、个性化、层次化、特色化的服务,以满足不同读者对知识的需求。高校图书馆的主要职能是为高校的教学与科研提供服务,满足广大师生教学、科研与学习的需求。
1、传统服务模式向现代服务模式的跨越。传统的流通服务模式指的是封闭式或半封闭式的流通服务模式,这种服务模式操作手段简单,传递方式单一。馆内对文献信息的处理主要是手工操作,效率低;馆外向读者传递信息的主要方式是外借、阅览等,读者想要充分利用图书馆的文献资料比较困难,很难满足读者的实际需要。根据“读者至上,服务第一”服务理念,当前我国一些大型、先进的图书馆都在探索“大流通”服务模式,“大流通”是我国图书馆一种全新的服务模式,是在馆藏文献充分开架的前提下,实现各种载体资源和服务区域合并的一种流通管理服务方式。“大流通”是指在馆藏文献充分开架的前提下,实现各种载体资源和服务区域的合并,书、刊借阅合一,一个图书馆仅设一个进出口,设立统一借、还书处,读者在入口处刷卡入馆后,不用存包,即可自由进入各阅览室,并利用室内文献资源的一种流通管理服务方式。这种服务模式比传统图书馆的封闭式或半封闭式服务模式具有方便性与快捷性的特点。“大流通”服务模式方便了读者,读者可以在校内任何一台电脑上,不受时间、地点的限制方便快捷地在校园网上查询图书馆馆藏情况的详细信息,避免了检索目录难以全面提示图书内容的弊端,提高读者阅读的积极性和图书流通服务工作效率。这种服务模式的创新既是图书馆服务工作发展的内在趋势,也是社会发展的实际需要,只有这样才能满足读者日益增长的服务需求。
2、流通服务协作机制的构建与完善。高校图书馆的职能部门通常包括信息咨询部、技术支持部、信息研究部、采访编目部、流通服务部、期刊阅览部等,不同的图书馆在职能部门的设置上可能会有区别,但是一般的图书馆都包括这些部门。这些职能部门在职责上都有明确的分工。但是,不管怎样分工,不同的职能部门都在以不同的方式为读者提供服务,有些方式是直接的,有些方式是间接的;有些方式是显性的,也有些方式是隐性的。要想做到分工不分家,各职能部门都能高效协作进行服务,加强对图书馆各职能部门的协作机制研究十分必要。
信息咨询部的主要职能是熟悉全馆信息资源,提炼适用的馆藏资料及资料目录,掌握并熟练使用各类工具书的使用方法,开展直接面向读者的参考咨询和网上虚拟参考咨询,做好来馆人员专题咨询的解答。技术支持部的主要职能是负责全馆计算机及相关设备的管理、运行和维护,确保电子信息数据完整、准确,建立严格的数据备份管理制度,定期进行维护,确保电子信息资料的安全,负责电子信息资源购置、安装、维护等工作。信息研究室的主要职能是负责收集、整理、保管图书馆学、情报学及相关研究资料,为用户提供信息服务和决策服务,为馆领导提供决策信息。采访编目部的主要职能是负责图书采购业务,对所购的图书资料进行验收、登记,集国内外出版发行信息,编制和整理中外文图书预订目录,责图书的加工处理、查重录入等工作,保证图书及时进入流通。服务部的主要职能是负责全馆普通中外文图书的典藏、流通工作,及时做好图书的上架、整架工作,负责处理污损、遗失图书的赔修事宜,对污损图书及时修补。期刊阅览部的主要职能是负责办理中外文期刊、报纸的选订、补缺和装订工作,保证刊物的连续性和完整性,负责馆藏中外文期刊合订本进行分类、编目。从各部门的主要职责可以看出,高校图书馆的各职能部门都在以不同的方式为高校师生的教学、科研与学习服务,其中流通部与期刊部属于一线部门,直接向高校师生提供服务,而信息咨询部、技术支持部、信息研究部、采访编目部则属于二线部门,向广大师生提供间接的服务。如果二线部门的保障不到位,一线部门要想做好流通服务工作,也只是心有余而力不足;相反二线部门的保障到位,但一线部门流通人员不积极配合,二线部门的工作与服务也没办法得到体现。根据“读者至上,服务第一”服务理念的要求,各职能部门要分工协作、相互配合、相互促进,共同构建与完善高效的运行机制对于全面提高流通服务质量十分重要。
三、进一步完善高校图书馆流通服务工作的具体对策
知识经济的时代要求与高校教学、科研、学习的特点决定了高校图书馆流通服务工作的重心在于为教学、科研与学习提供高质量的服务,具体来说是要做好以下几个方面:
1、加强对服务主体的教育培训,提高职业道德素养与业务能力。图书馆工作的实践告诉我们,要搞好图书馆的流通服务工作,关键是要有一支高素质的馆员队伍,没有这样一支队伍,再大的馆舍,再多的藏书,再好的设备,都不可能发挥好效用。因此要加强对图书馆的流通管理人员的职业道德教育和科学文化知识教育、计算机知识教育和网络知识教育,不断提高从业人员的职业道德素养与业务能力,增强事业心和责任意识,才能向读者提供满意的服务。同时加强对馆员的继续教育,提升综合能力,适时提供培训、参观交流的机会,使所有馆员意识到自身的不足,从而有针对性地参加一些教育培训,以提高自己的工作能力与业务水平。
2、增强对服务对象的培训与引导,提高公德素质与文献检索技能。
高校图书馆的服务对象主要包括教师与学生,教师作为人类灵魂的工程师,受过良好的职业培训与职业道德教育,能够践行“学高为师、身正为范”职业操守,对他们的培训内容主要侧重于对图书馆的布局、馆藏资源的结构、图书分类方法、文献排架方法、图书借阅规程及图书馆的各项规章制度培训引导。这样有利于使新教师与年青教师尽快熟悉图书馆的相关情况,利用图书馆文献资料进行教学与科学研究工作;对学生的教育与培训主要是向学生介绍如何利用图书馆,如何选书、借书,使新生在借书以前充分了解图书馆及其利用,提高学生的文献检索技能。同时由于现在图书馆基本实行开架借阅,有的读者为了图自己方便,进库选书时不用书位牌或将图书随意乱插,造成了相当严重的乱架、错架。要改变这种局面,着重要强调对学生的社会公德教育,帮助学生形成良好的借阅习惯,提高公德素质与文献检索技能。
3、致力软硬件建设、丰富馆藏资料,提升服务水平。
图书馆硬件建设主要是指图书馆外在物质条件的基本建设。包括图书馆占地面积、建筑规模,图书种类与数量,电子阅览室、声像阅览室,以及与此相关的网络建设等,图书馆的硬件建设是图书馆建设的前提条件。然而,建设好一个图书馆,光有硬环境是不够的,还必须加强软环境建设。图书馆的软环境是指以价值观念形态而存在的并在图书馆发展中起重要作用的那些环境因素,如理念、制度、文化等,软环境是图书馆的生命与灵魂。因此,根据科学技术发展提供的条件,结合人们对获取知识信息和文献需要的实际情况,,图书馆将电子技术、数字技术、网络技术、计算机技术等现代化技术手段和设备应用到图书馆的硬件建设工作中,同时不断完善软件建设,向广大师生提供快速、方便、高效、满意的服务,为教学、科研与学习提供便利的条件。
4、完善人文环境建设、营造良好氛围,践行环境育人。
图书馆的人文精神体现为人文关怀,营造美与和谐的学习环境是图书馆人文精神的追求,无论在图书馆的建筑设计上,还是室内装饰上都要体现人文精神。图书馆室内要布置得优雅、宁静,使之充满浓厚的学术气氛,在这方面,除了把借、还书大厅和书库打扫干净,把书架、桌椅摆放整齐,做到窗明几净外,墙壁的布置也不可忽视,比如在大厅的墙壁上镶嵌一些至理名言,可使读者一走进图书馆,便步入一种浓厚的文化氛围中。同时学习西方国家图书馆的设计风格,在图书馆内添置一些普通的设施,诸如在大厅的角落摆放衣物存储厨、饮水机,查阅资料用的桌椅、沙发,这样既能方便读者,又能拉近和读者的距离;也可以设计一些茶馆或咖啡吧,方便读者短时间休息,有利于践行环境育人的观念,也正是对“读者至上,服务第一”服务理念的正确理解与运用。
参考文献:
[1]张雪梅 高职院校图书馆读者服务工作存在的问题与对策[J] 广东教育2008,(12):25-26
[2]杨雨师 加强流通建设拓宽服务领域——关于高校图书馆流通工作的几点思
考[J]图书馆学刊2008,(5):99-100
[3]李丽 图书馆流通工作存在的问题及对策分析[J]毕节学院学报2008,(12):64-65
[4]林兰香.“大流通”的概念与高校图书馆“大流通”的实践[J].湘潭师范学院学报2007,29(6):235-237.
[5]张伟聪“大流通”服务模式下高校图书馆的读者教育探讨[J] 河北科技图苑2009,(5):56-57
[6]教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程(修订)》的通知, http://www.hch114.com
作者简介:
张雪梅:(1970— ),女,湖南祁阳人,广东顺德职业技术学院图书馆助理馆员, 主要从事流通服务研究。