论文部分内容阅读
【摘 要】目的：探讨“品管圈”（QCC）活动提升护理人员综合素质实践效果。方法：我科于2013年7月起由护理部指导下行QCC活动试点，由护士长作为辅导员制定、执行、评估、反馈，开展QCC活动，对比参与护士改进前后相关指标，行满意度调查。结果：改进前参与护士运用QCC手法、团队凝聚力、沟通协调能力评分分别为（4.25±0.62）、（4.17±0.21）、（2.97±0.62）分优于改进前（1.02±0.12）、（1.55±0.22）、（1.76±0.34）分，自信心、责任心、目标执行力、管理意识评分分别为（4.25±0.62）、（4.17±0.21）、（3.11±0.76）、（2.97±0.62）分优于改进前（1.02±0.12）、（1.55±0.22）、（1.83±0.18）、（1.76±0.34），差異具有统计学意义（P<0.05）；护士非常满意72例占87.80%、满意10例占12.20%。结论：通过品管圈活动，科室护士凝聚力提升了，大家思考问题的发法更科学，积极参与科室管理的愿望提高了！
【关键词】品管圈；护理人员；综合素质
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）05-2974-01
“品管圈”（QCC）是由相同、相近或拥有互补性的工作人员自发组成的团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序解决工作现场、管理、文化等问题与课程，可激发个人与团体潜能，提升工作效用与品质，并促使每个成员获得满足感、成就感[1]。QCC适用于多数机构管理，应用于医院可激发护士团队潜能，起到提高护理效用、改善医院人文环境的作用。某科于2013年7月开始开展QCC活动试点，取得了一定的成果，现报道如下。
1 资料及方法
1.1 一般资料
我科作为医院重点试点科室于2013年7月起开始开展QCC活动，由护士长全权负责，采用自愿与行政命令相结合的方式进行，全科共有护士21人，以自愿的形式成立，共有圈员14人，其中圈长1名，圈秘1人，辅导员（护士长）1人，职称分布：主管1人，护师2人，其余都是护士，学历分布：本科：5名，大专9人。
1.2 方法
准备工作：①活动由护士长全权负责，护士长与圈长在管理人考察科室实际情况后协商制定活动方案，包括持续时间、改进目标、质量评定等，拟定活动范围、选取人员标准、阶段性活动方案，教学环节内容；②建立科室QCC活动小组，成员包括圈长、品管圈秘书，各司其职，充分做好准备工作。（2）开展：①活动由组织小组负责组织，通过统一报名后，于2013年7月底，由护士长带领“品管圈”成员进行自我学习，通过网络、图书馆查阅，相互学习、外院老师授课等形式，了解“品管圈”相关知识，激发全体成员的积极性，同时进行为期半个月扩充小组工作，组成1个小组共14人，护士长与品管圈秘书负责辅助协调；②待小组成员均掌握开展活动理论方法后开展活动，活动初期制定活动方案确定主题、拟定计划、把握现状、设定目标、解析、拟定活动对策，实施对策与检讨，测评效果，最后进行标准化循证改进[2]。
活动要点：（1）主题切忌空泛，应以临床实际问题为主要方向，以提高改进服务质量为目的；（2）积极调动成员积极性，运用头脑风暴法等方法激发成员能动作用；（3）及时指导纠正问题；（4）运用分析方法、工具，尽力量化相关指标；（5）加强督导，切忌行政化，护士长需对活动进行全程控制；（6）总结成果需要由小组护士、护士长、品管圈秘书共同审议。活动结束后行护士满意度调查。
1.3 判定标准
由护士长等小组成员共同拟定的QCC活动评分量表对参与人员于活动表现出来的综合能力进行评定。满意度：满分100分，≥90分非常满意，80～89分满意，60～79为基本满意，<60分不满意。
1.4 统计学处理
本次研究中获取的所有资料数据均应用SPSS18.0软件包于Window7平台操作处理，以均数±标准差（ ±s）表示计量资料，以数（n）与率（%）表示计数资料，P<0.05为置信水平，表示差异具有统计学意义。
2 结果
经改进后受培训护士除积极性外相关指标评分均优于改进前，差异具有统计学意义（P<0.05）（见表1）。参与活动后：非常满意72例占87.80%、满意10例占12.20%。
3 讨论
QCC不同于其它持续质量改进方法，也区别于团队小组学习法，强调参与人员的自发性与积极性，集齐足够多的、积极性足够高的小组成员后开展小组形式的主题改进活动[3]。本次改进活动成效显著，受到参与护士的普遍欢迎，经改进后参与护士其各项综合能力指标均有所增长，综合能力得到极大的提高。
参考文献
[1] 国秀娣，陆骏，李益民.持续质量改进报告160份存在的缺陷与对策[J].护理与康复，2009，8（11）：970-972.
[2] 王素枝，朱拥军，陈璐.量化管理在地市级三级甲等医院基础护理质量中的应用[J].齐鲁医科杂志，2013，19（18）：125-126.
【关键词】品管圈；护理人员；综合素质
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）05-2974-01
“品管圈”（QCC）是由相同、相近或拥有互补性的工作人员自发组成的团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序解决工作现场、管理、文化等问题与课程，可激发个人与团体潜能，提升工作效用与品质，并促使每个成员获得满足感、成就感[1]。QCC适用于多数机构管理，应用于医院可激发护士团队潜能，起到提高护理效用、改善医院人文环境的作用。某科于2013年7月开始开展QCC活动试点，取得了一定的成果，现报道如下。
1 资料及方法
1.1 一般资料
我科作为医院重点试点科室于2013年7月起开始开展QCC活动，由护士长全权负责，采用自愿与行政命令相结合的方式进行，全科共有护士21人，以自愿的形式成立，共有圈员14人，其中圈长1名，圈秘1人，辅导员（护士长）1人，职称分布：主管1人，护师2人，其余都是护士，学历分布：本科：5名，大专9人。
1.2 方法
准备工作：①活动由护士长全权负责，护士长与圈长在管理人考察科室实际情况后协商制定活动方案，包括持续时间、改进目标、质量评定等，拟定活动范围、选取人员标准、阶段性活动方案，教学环节内容；②建立科室QCC活动小组，成员包括圈长、品管圈秘书，各司其职，充分做好准备工作。（2）开展：①活动由组织小组负责组织，通过统一报名后，于2013年7月底，由护士长带领“品管圈”成员进行自我学习，通过网络、图书馆查阅，相互学习、外院老师授课等形式，了解“品管圈”相关知识，激发全体成员的积极性，同时进行为期半个月扩充小组工作，组成1个小组共14人，护士长与品管圈秘书负责辅助协调；②待小组成员均掌握开展活动理论方法后开展活动，活动初期制定活动方案确定主题、拟定计划、把握现状、设定目标、解析、拟定活动对策，实施对策与检讨，测评效果，最后进行标准化循证改进[2]。
活动要点：（1）主题切忌空泛，应以临床实际问题为主要方向，以提高改进服务质量为目的；（2）积极调动成员积极性，运用头脑风暴法等方法激发成员能动作用；（3）及时指导纠正问题；（4）运用分析方法、工具，尽力量化相关指标；（5）加强督导，切忌行政化，护士长需对活动进行全程控制；（6）总结成果需要由小组护士、护士长、品管圈秘书共同审议。活动结束后行护士满意度调查。
1.3 判定标准
由护士长等小组成员共同拟定的QCC活动评分量表对参与人员于活动表现出来的综合能力进行评定。满意度：满分100分，≥90分非常满意，80～89分满意，60～79为基本满意，<60分不满意。
1.4 统计学处理
本次研究中获取的所有资料数据均应用SPSS18.0软件包于Window7平台操作处理，以均数±标准差（ ±s）表示计量资料，以数（n）与率（%）表示计数资料，P<0.05为置信水平，表示差异具有统计学意义。
2 结果
经改进后受培训护士除积极性外相关指标评分均优于改进前，差异具有统计学意义（P<0.05）（见表1）。参与活动后：非常满意72例占87.80%、满意10例占12.20%。
3 讨论
QCC不同于其它持续质量改进方法，也区别于团队小组学习法，强调参与人员的自发性与积极性，集齐足够多的、积极性足够高的小组成员后开展小组形式的主题改进活动[3]。本次改进活动成效显著，受到参与护士的普遍欢迎，经改进后参与护士其各项综合能力指标均有所增长，综合能力得到极大的提高。
参考文献
[1] 国秀娣，陆骏，李益民.持续质量改进报告160份存在的缺陷与对策[J].护理与康复，2009，8（11）：970-972.
[2] 王素枝，朱拥军，陈璐.量化管理在地市级三级甲等医院基础护理质量中的应用[J].齐鲁医科杂志，2013，19（18）：125-126.