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呼叫中心作为迅速崛起的服务解决方案,为远程教育提供了一种新型的学习支持服务模式.远程招生咨询工作是学校为学员入学提供的重要支持服务,本文结合开放教育学院2013年度招生使用的呼叫中心“ICC”（Intemet Call Center）的模块之一“网站在线客服系统”的应用过程,分析了系统管理存在的问题,并提出系统运行管理的改进方法.