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加入WTO五年多来，随着国外零售巨头的不断涌入．他们的经营理念、经营管理方法和有别于传统企业的服务水平对我国内地流通企业尤其是现代化商场是一个巨大的冲击。使这些商场面临的竞争更加激烈．竞争的方式更加隐蔽，竞争的形式更加多样．竞争的手段更加“残酷”，竞争的焦点也逐渐由传统的价格竞争逐渐转向采取更加隐蔽的形式和手段不断提高服务质量和努力塑造商场良好企业形象等方面。物美价廉的产品提供、周到全面的售前、售后服务、诚实守信的经营作风和亲和完美的企业形象已成为现代化商场提高经济效益、增强市场竞争力和做大做强的重要手段