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回访,是辽宁省12345政务服务便民热线平台的重要流程和制度.2021年,沈阳市于洪区12345政务服务便民热线平台办理群众诉求5499件,办结后实现100％的有效回访.在全省办理量超千件的县区中,于洪区的有效回访率排名第一.
做好回访,才会更好向前
【摘 要】
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回访,是辽宁省12345政务服务便民热线平台的重要流程和制度.2021年,沈阳市于洪区12345政务服务便民热线平台办理群众诉求5499件,办结后实现100％的有效回访.在全省办理量超千件的县区中,于洪区的有效回访率排名第一.
【出 处】
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民心
【发表日期】
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2022年1期
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数九寒天的沈阳越来越冷,在这段全年中最冷的日子里,沈阳市于洪区城东湖街市场监督管理所的郝旭东还在现场处理一起涉及金额4.9万元的群众诉求.作为市场监管员,经常跑现场处理消费纠纷是郝旭东3年来一直担当的责任.
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“感谢黑沟镇政府领导高度关注,感谢水利部门快速解决,让我们村民终于吃上了干净水,对你们的辛苦付出说声谢谢!”住在黑沟镇东土城村的村民激动地说.rn家住东土城村的村民通过省12345热线平台反映,丹东东港市黑沟镇东土城村隋炉组水井被污染,导致村民无水饮用,希望有关领导能够责成有关单位尽快帮忙解决老百姓的用水问题.
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“感谢站前派出所全体民警的鼎力相助,这么快就帮我把丢失的手机找回来,虽然手机不值钱,但是里面的信息对我来说非常重要.真的太感谢你们了!”拿到失而复得的手机,市民李先生激动地说道.
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眼看着要毕业了,学生需要回老家办理户口迁移手续,可是根据疫情防控政策,学生们无法离校回老家,这可急坏了鲁迅美术学院即将毕业的学生.rn一位学生通过12345政务服务便民热线平台反映了同学们的情况,希望相关部门能帮忙解决.
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1rn凌晨的辽阳市白塔公安分局襄平派出所静悄悄的,值班副所长曹光旭一个哈欠还没打完,就听派出所的门哐啷一声开了,进来一位裹着羽绒服的姑娘.rn“实在抱歉,这么晚打扰你们,我好像被诈骗了.”姑娘小梁慌慌张张地走进襄平派出所报案.
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“有了路灯,以后学生放学晚了家长也不担心了,晚上出门感觉安全多了.”住在下河湾村的村民高兴地说.rn据了解,沈阳市和平区浑河站西街道下河湾村有村民3000多人,村里一直没有路灯,给村民的出行造成很大不便.村民通过12345政务服务便民热线平台反映该情况.
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“实在太感谢你们了,这可帮我们家解决了一桩大难题啊!”看到民警上门办理业务,家住锦州市黑山县小杜岗分场村的孙大娘一家激动不已,躺在床上的孙大娘也双手合十向所有人表示感谢.rn孙大娘今年90岁高龄,因病常年卧床,行动不便,近日病情加重.就在家人准备将老人送医院就医的时候,发现老人的身份证找不到了.为了能及时就医,家人紧急求助公安机关帮忙尽快补办身份证.
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2021年11月18日下午,葫芦岛市委副书记、市长杨军生主持召开市政府第69次常务会议.会议研究并原则通过了《葫芦岛市12345政务服务便民热线工作责任追究办法》.rn会议指出,12345政务服务便民热线是解决民生诉求的快车道,是政府与百姓的连心桥,是政府了解社情民意的温度计.
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“只有面对面,才能手拉手,只有手拉手,才能心贴心.”这是张泽琦一年来对群众诉求工作最直观的感受.n群众的诉求涉及民生,与群众的利益息息相关,群众在遇到困难向平台投诉时,往往都是把平台当成救命稻草.“我们实在不知道该找谁解决了”“你们再解决不了我们可真不知道该怎么办了”……这样的话语常常出现在诉求件中.
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近日,有大连市民投诉,民兴花园小区消防通道被违规占用,存在严重的安全隐患.大连市公安局沙河口分局中山公园派出所民警接到投诉后,多次到小区进行现场走访.rn据了解,民兴花园小区始建于2000年,共有17栋楼837户.
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