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<正>本文探讨的非法投诉问题,不仅是影响和制约保险业健康发展的顽症,同时也与社会主义核心价值观背道而驰,值得关注。2013年11月1日,原保监会制定并颁发了《保险消费投诉处理管理办法》。该《办法》施行5年来,对保险业查处拖赔、惜赔、无理拒赔和销售误导行为,督促保险公司、保险中介机构依法合规经营、履行合同义务起到了重要的作用。但由于少数被保险人受利益驱