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以旅游业呼叫中心为对象,通过对CITS与HOLLYCRM、CISCO服务外包双赢的经验进行分析和评述,阐述了服务外包模式对企业适应客户需求、管理升级、服务流程标准化以及发挥核心竞争力等方面的作用和意义。
服务外包提升旅游业核心竞争力经验评析——以CITS呼叫中心为例
【摘 要】
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以旅游业呼叫中心为对象,通过对CITS与HOLLYCRM、CISCO服务外包双赢的经验进行分析和评述,阐述了服务外包模式对企业适应客户需求、管理升级、服务流程标准化以及发挥核心竞
【机 构】
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武汉纺织大学外经贸研究所
【出 处】
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对外经贸
【发表日期】
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2012年6期
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