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近些年来，随时网络信息化的不断普及和深化，营销方式也发生了非常大的变化，从点到点之间的直线式营销转变为了从点到面之间的平面式营销。回顾历史，媒体形态的每一次进步，都会推动营销产业发生很大的改变。由于消费者所关注的媒体产生了变化，那么营销平台与方式必然也会跟着改变。就在短短的几年前，网络营销还是处于起步的阶段，大部分还是网页展示，企业对网络营销的投资也比较有限。但是，随着互联网的广泛应用以及Web2.0的快速发展，越来越多的企业开始意识到网络营销的重要性，传统的网络营销模式也逐步被互动营销模式给取代。企业利用互动营销模式可以做到精准营销和创意营销，是其能够取得良好效果的重要法宝。
一、互动营销的概述
（一）互动营销的涵义
互动营销就是为了能够实现企业和其他利益相关者的共同利益，采用多种互动和沟通方法，把利益相关者有序地安排到创造价值的过程里面，共同创造和分享价值，使每一个合作者都可以得到满意的利益，因此也就是企业与其他利益相关者实现共赢的一种模式。
（二）互动营销的特性
1、双向性
企业和消费者之间的双向互动，使得整个营销过程产生了闭合的一个链，通过这个链可以使得企业和消费者能够充分的进行信息交换，进而使得企业实现了比较好的营销效果。
2、一对一
在互动营销过程中买卖双方经过次数比较多的互动以后，可以形成一种高层次的了解和影响。企业和消费者之间的沟通越是深入，那么二者之间的依赖性就会越强，其他企业要抢占这些消费者就越困难，最终会实现企业和消费者“一对一”的营销关系。
3、个性化
个性化营销是企业提供的产品和服务更好的满足不同消费者需求为出发点的。由于不同的消费者具体不同的个性和不同的偏好，那么他们对产品的需求也是不一样的，企业根据不同消费者的不同需求为其提供个性化的产品和服务是互动营销中一个非常重要的组成部分。
4、即时性
即时性就是对消费者遇到的问题要即时的去给予解决，消费者如果有新的需求那么应该去及时的满足，同时也可以保证企业从消费者获得的信息没有滞后性。
5、全程性
以前的营销观念非常注重4P组合，然而现代营销管理是在此基础之上追求4C。但是这两种观念都需要企业实行全程营销，也就是说企业在设计产品的时候就必须要去充分考虑到消费者的需求。在传统的营销平台上，往往是很难做到这一点的。由于在传统条件下企业和消费者进行沟通的渠道比较有限，成本也比较高。但是在互联网条件下这种情况就得到了很大的改观，网络为全程的互动营销可以提供低价和高效的方案。
（三）互动营销的基本要素
1、参与互动营销的便捷性
企业开展互动营销，访问者必须要参与到里面。互动营销必须要保证访问者可以很轻松和方便的参与进去，不然访问者就不好去积极的参与进去的。人本身是具有惰性的，特别是大部分的网民的惰性更大，如果参与过程过于复杂，那么大部分人会选择点击鼠标离开。
2、访问者的用户体验要好
互动营销需要重视用户体验，如果用户的体验不是很好，那么其成为企业客户的可能性就很小了，因此互动营销的目标也就无法实现了。企业为消费者免费提供的试用品，产品的质量必须要有保证，在试用过程中必须要对其进行跟踪和服务，观察这个产品是不是受到消费者的喜爱。
3、互动营销对访问者的产生一定的好处
网络调查可以开展一些有奖调查和免费的产品试用。企业想要让访问者积极的参与到互动营销里面，必须要有一定的利益来驱动访问者，如果没有利益驱动，访问者参与的积极性就很低。比如正望咨询的搜索引擎调查中，搞成有奖调查，使得访问者的参与积极性得到了很大的提高。
二、互动营销模式对传统营销理念的发展和创新
互动营销对很多企业来说是一种比较新颖的营销观念，企业在生产和经营的时候，需要把消费者视为是自己的伙伴，要经常和他们进行沟通，从而直接的去了解消费者真正的需求。这样消费者提出意见会对企业设计产品和改进缺陷等带来很大的帮助，而且这样的产品在投放到市场的时候消费者更容易去接受。互动营销可以采用直接面对面的这种形式，也可以通过网络等媒体进行交流。总的来说，互动营销模式使得传统营销理念发生了很大的改进和创新，主要表现在下面几个方面：
首先，互动营销把营销过程看做是企业与消费者共同创造价值，并且共同分享价值剩余的过程。在这种思想的指导下，企业不仅仅要追求自己的利益，必须要顾忌到消费者的利益。将营销的过程当做是共同创造价值的过程，必须要考虑到不同消费者具有的差异性，要更好的去满足不同消费者的要求。企业追求的不仅仅是满足消费者的需求，同时在这个过程会和消费者建立一种相关信任和依赖的关系，使得消费者对企业的忠实度大大提高，这对企业在未来的发展是非常有利的。
其次，在营销沟通的手段方面。传统营销理念致力于利用营销活动来对消费者购买行为造成影响，从而来使得企业营销环境发生改变。从某种意义上来说，传统的营销沟通。是把消费者的“无知”作为一个前提为基，利用信息的不对称来单向的向消费者推销自己的产品。但是互动营销就抛弃这种思想，希望利用建立合作的关系来加强消费者对企业的忠诚度，强调企业和消费者之间应该加强合作和理解的双向沟通。在这个过程中，企业和消费者都可以明白自己和其他合作者的利益在什么地方。而且更为重要的是，企业和消费者在双向沟通过程中会相互理解和学习，形成了一种切实有效的合作关系。随着双方交流学习的不断深入，双方的关系会变的更加的牢固。
最后，传统的价值链被价值星群给替代了。企业在开展互动营销的过程中，价值活动参与者通过相互间复杂的关系联结各自独有的技术能力，从而形成了价值创造的平台。这时，价值并不是在顺序的价值链上而是在复杂的价值创造平台上产生的。互动营销认为企业和消费者共同创造价值有一个非常重要的问题就是要不断加强双方的沟通与交流。企业要能使自己在价值创造的时候更具理解力，同时也要使得顾客更具理解力，这样更好地去进行创造价值。 三、开展互动营销对于企业的重要意义
互动营销产生于通信网络快速发展的基础之上，企业和消费者利用现代通信工具来进行联系，使得信息可以及时和准确地进行流通，而且企业还向消费者带来了一些增值服务。企业依靠物质消费与精神消费相结合的方式，对提升企业在市场上的占有率以及消费者对企业的忠诚度是非常有利的。企业开展互动营销的重要意义具体体现在下面三个方面：
首先，对提高企业品的知名度比较有利。企业开展互动营销可以借助一个特定事件，实现与消费者之间进行互动的目的。通信技术的发展和广泛应用使得企业的营销过程传播速度大大提升。企业开展互动营销，有的时候会实现网络红人的目的，使得企业的知名度在短短的一瞬间就被提高很多。
其次，对培育龙头企业有利。开展互动营销的主体是企业，因此在营销的整个过程中，企业必然会进行自我宣传。龙头企业在进行互动营销的整个过程中会获得更多的利益，例如某一企业主办互动营销，那么对提高这个企业的知名度是非常有利的。企业如果其知名度得到提升，那么企业的销售业绩必然会随之提升，使得企业效益跟着提高。这样企业就可以投入更多的研发费用，企业还会不断的去发展和壮大，使得企业最终最终成为这个行业当中的佼佼者。
再次，有利于企业降低营销成本。互动营销经常会把某一个事件作为主题，把营销融到这个事件里面，使得消费者看见的是这个事件本身，而不是看见一个广告。企业在开展互动营销的时候，在进行宣传的时候就节省了在广告上面的投入。企业开展互动营销获得的利润，要比传统的营销方式划算的多。
此外，企业开展互动营销会提高企业对市场变化的反应能力。随着社会的不断进步，企业面对的竞争环境更加复杂和多变。企业在开展互动营销的时候，在和消费者进行沟通和交流的时候，可以抓住一些市场变化的前兆。那么企业就会针对性的采取一些保护措施，重新规划企业的生产和经营方式，避免企业盲目的参与到市场竞争中。
四、企业市场营销中应用互动营销模式的策略
（一）分析产品特征
企业可以根据自身的实际情况去选择适合企业的的营销渠道和营销模式，但是企业在做决定以前，必须要要对企业产品具有的特征以及消费群体进行全面的分析。也就说并不是全部的产品用网络来进行销售是合理的，网络销售也需要和产品的特性很好的融合起来。能够利用互联网来开展互动营销的产品，主要可以分为下面几大类：
首先，品牌效应比较强的产品，譬如苹果手机，消费者不用去看，就已经知道他们购买的产品会是一个什么样子的。在日常消费品当中，例如海飞丝的洗发水、玫琳凯的化妆品，消费者需要经常去购买，但是消费者不需要去检验这些商品的质量是否存在问题。也就是说那些冲动购买型的商品利用网络来营销取得的效果一般比较好。
第二类是消费者需要收集相关的数据，在多家商品进行充分的比较以后再决定是不是会购买的一些比较复杂产品，如汽车和电脑等。企业在自己建立的网站上为消费者提供尽和产品有关的详细信息，从而可以帮助消费者根据这些信息来判断和决定是不是要购买这些产品。
第三类是那些标准化的商品，例如台灯和书籍等，无论在什么地方购买，存在的差异比较小的产品。
（二）了解消费群体，找准目标
每一位客户对企业而言都是唯一的。互动营销有一个非常需要注意的地方，就是要必须找准企业自身的商业目标。企业进行的沟通都需要有一个目标，也就是企业要搞清楚通过这次沟通要解决一个什么样的问题。每个人必然会更加关心自己，企业开展互动营销就是要让消费者明白他们正在和别人进行有效的交流。
企业和消费者进行互动沟通就是为了更好的去了解客户的爱好和需求，这样企业才能更好的去根据客户的需求来对自己的产品和服务进行调整，使得消费者更容易认可和接受。企业应该创造更多的机会让消费者告诉企业他们真正的需求。
（三）运用恰当的媒体开展互动营销
网络技术的不断发展，使得网络文化开始慢慢的从精英文化逐步向草根文化进行转变。网络上面的内容也在从推荐内容向用户创造内容进行转变，以前的单向式的传播效果已经不再尽如人意，而那些新型的互动传播正在受到越来越多人的青睐。
互动营销虽然能够发挥很好的作用，但是也需要针对不一样的产品。不同的企业应该选择一个和自己产品相适应的媒体，互联网尽管是功能非常强大的一种媒体，但其并不可能对所有企业和品牌都能够发挥作用，例如是有一些需要现场感受的产品就是不合适的。企业还要需要发挥不同的媒体具有的特色与优势。不同的媒体都有自己的覆盖范围，也有自己特色，企业要根据自己产品的特性和媒体的优点充分的结合起来，这样才能趋于更好的互动营销的效果。
（四）立体化传播，巧妙利用传播杠杆
企业开展互动营销，有很多是结合目前出现的一些大事件，而且这种方式得到了越来越多企业的关注，而且很多网友也被一些企业推出的各种丰富多彩的互动形式吸引。企业如何才能更好的在营销过程中吸引更多消费者的关注呢？在营销的时候如何才能应用一些经验和技巧，使得企业的营销效果得到最好的发挥呢？
企业可以结合一些案例，从以前的一些案例中找出一些规律。例如可以在活动中挖掘一些明星来进行营销，结合一些现代化的分数，实现立体化的包装。例如目前江苏卫视有一个非常火爆的相亲节目《非诚勿扰》受到很多人的关注，这其中就有策划者对选手进行有明显目的的包装，例如马诺和闫凤娇等几个女嘉宾。
五、结束语
随着我国互联网技术蓬勃发展，以及互联网开始走进千家万户，使得传统的营销模式遇到前所未有的挑战，而同时一些全新的营销模式和理论开始大量涌现。互动营销就是目前新兴的一种比较有效的营销方式，其对传统的营销模式产生了非常大的冲击，使得我国互动营销走向了快速发展的阶段。互联网本身具有的“互动性”为营销方式的发展提供了可能和极大的便利。在互联网出现之前，互动营销基本是不肯能够实现的，但是互联网的技术打破了传统的时间和空间的限制，为企业和消费者之间的互动营销创造了可能。依靠互联网实现企业和消费者的互动，已经成为了一种发展的趋势，在未来越来越多的企业会利用互动营销来提升自己的市场竞争力。
（作者单位：渤海大学管理学院市场营销专业）
一、互动营销的概述
（一）互动营销的涵义
互动营销就是为了能够实现企业和其他利益相关者的共同利益，采用多种互动和沟通方法，把利益相关者有序地安排到创造价值的过程里面，共同创造和分享价值，使每一个合作者都可以得到满意的利益，因此也就是企业与其他利益相关者实现共赢的一种模式。
（二）互动营销的特性
1、双向性
企业和消费者之间的双向互动，使得整个营销过程产生了闭合的一个链，通过这个链可以使得企业和消费者能够充分的进行信息交换，进而使得企业实现了比较好的营销效果。
2、一对一
在互动营销过程中买卖双方经过次数比较多的互动以后，可以形成一种高层次的了解和影响。企业和消费者之间的沟通越是深入，那么二者之间的依赖性就会越强，其他企业要抢占这些消费者就越困难，最终会实现企业和消费者“一对一”的营销关系。
3、个性化
个性化营销是企业提供的产品和服务更好的满足不同消费者需求为出发点的。由于不同的消费者具体不同的个性和不同的偏好，那么他们对产品的需求也是不一样的，企业根据不同消费者的不同需求为其提供个性化的产品和服务是互动营销中一个非常重要的组成部分。
4、即时性
即时性就是对消费者遇到的问题要即时的去给予解决，消费者如果有新的需求那么应该去及时的满足，同时也可以保证企业从消费者获得的信息没有滞后性。
5、全程性
以前的营销观念非常注重4P组合，然而现代营销管理是在此基础之上追求4C。但是这两种观念都需要企业实行全程营销，也就是说企业在设计产品的时候就必须要去充分考虑到消费者的需求。在传统的营销平台上，往往是很难做到这一点的。由于在传统条件下企业和消费者进行沟通的渠道比较有限，成本也比较高。但是在互联网条件下这种情况就得到了很大的改观，网络为全程的互动营销可以提供低价和高效的方案。
（三）互动营销的基本要素
1、参与互动营销的便捷性
企业开展互动营销，访问者必须要参与到里面。互动营销必须要保证访问者可以很轻松和方便的参与进去，不然访问者就不好去积极的参与进去的。人本身是具有惰性的，特别是大部分的网民的惰性更大，如果参与过程过于复杂，那么大部分人会选择点击鼠标离开。
2、访问者的用户体验要好
互动营销需要重视用户体验，如果用户的体验不是很好，那么其成为企业客户的可能性就很小了，因此互动营销的目标也就无法实现了。企业为消费者免费提供的试用品，产品的质量必须要有保证，在试用过程中必须要对其进行跟踪和服务，观察这个产品是不是受到消费者的喜爱。
3、互动营销对访问者的产生一定的好处
网络调查可以开展一些有奖调查和免费的产品试用。企业想要让访问者积极的参与到互动营销里面，必须要有一定的利益来驱动访问者，如果没有利益驱动，访问者参与的积极性就很低。比如正望咨询的搜索引擎调查中，搞成有奖调查，使得访问者的参与积极性得到了很大的提高。
二、互动营销模式对传统营销理念的发展和创新
互动营销对很多企业来说是一种比较新颖的营销观念，企业在生产和经营的时候，需要把消费者视为是自己的伙伴，要经常和他们进行沟通，从而直接的去了解消费者真正的需求。这样消费者提出意见会对企业设计产品和改进缺陷等带来很大的帮助，而且这样的产品在投放到市场的时候消费者更容易去接受。互动营销可以采用直接面对面的这种形式，也可以通过网络等媒体进行交流。总的来说，互动营销模式使得传统营销理念发生了很大的改进和创新，主要表现在下面几个方面：
首先，互动营销把营销过程看做是企业与消费者共同创造价值，并且共同分享价值剩余的过程。在这种思想的指导下，企业不仅仅要追求自己的利益，必须要顾忌到消费者的利益。将营销的过程当做是共同创造价值的过程，必须要考虑到不同消费者具有的差异性，要更好的去满足不同消费者的要求。企业追求的不仅仅是满足消费者的需求，同时在这个过程会和消费者建立一种相关信任和依赖的关系，使得消费者对企业的忠实度大大提高，这对企业在未来的发展是非常有利的。
其次，在营销沟通的手段方面。传统营销理念致力于利用营销活动来对消费者购买行为造成影响，从而来使得企业营销环境发生改变。从某种意义上来说，传统的营销沟通。是把消费者的“无知”作为一个前提为基，利用信息的不对称来单向的向消费者推销自己的产品。但是互动营销就抛弃这种思想，希望利用建立合作的关系来加强消费者对企业的忠诚度，强调企业和消费者之间应该加强合作和理解的双向沟通。在这个过程中，企业和消费者都可以明白自己和其他合作者的利益在什么地方。而且更为重要的是，企业和消费者在双向沟通过程中会相互理解和学习，形成了一种切实有效的合作关系。随着双方交流学习的不断深入，双方的关系会变的更加的牢固。
最后，传统的价值链被价值星群给替代了。企业在开展互动营销的过程中，价值活动参与者通过相互间复杂的关系联结各自独有的技术能力，从而形成了价值创造的平台。这时，价值并不是在顺序的价值链上而是在复杂的价值创造平台上产生的。互动营销认为企业和消费者共同创造价值有一个非常重要的问题就是要不断加强双方的沟通与交流。企业要能使自己在价值创造的时候更具理解力，同时也要使得顾客更具理解力，这样更好地去进行创造价值。 三、开展互动营销对于企业的重要意义
互动营销产生于通信网络快速发展的基础之上，企业和消费者利用现代通信工具来进行联系，使得信息可以及时和准确地进行流通，而且企业还向消费者带来了一些增值服务。企业依靠物质消费与精神消费相结合的方式，对提升企业在市场上的占有率以及消费者对企业的忠诚度是非常有利的。企业开展互动营销的重要意义具体体现在下面三个方面：
首先，对提高企业品的知名度比较有利。企业开展互动营销可以借助一个特定事件，实现与消费者之间进行互动的目的。通信技术的发展和广泛应用使得企业的营销过程传播速度大大提升。企业开展互动营销，有的时候会实现网络红人的目的，使得企业的知名度在短短的一瞬间就被提高很多。
其次，对培育龙头企业有利。开展互动营销的主体是企业，因此在营销的整个过程中，企业必然会进行自我宣传。龙头企业在进行互动营销的整个过程中会获得更多的利益，例如某一企业主办互动营销，那么对提高这个企业的知名度是非常有利的。企业如果其知名度得到提升，那么企业的销售业绩必然会随之提升，使得企业效益跟着提高。这样企业就可以投入更多的研发费用，企业还会不断的去发展和壮大，使得企业最终最终成为这个行业当中的佼佼者。
再次，有利于企业降低营销成本。互动营销经常会把某一个事件作为主题，把营销融到这个事件里面，使得消费者看见的是这个事件本身，而不是看见一个广告。企业在开展互动营销的时候，在进行宣传的时候就节省了在广告上面的投入。企业开展互动营销获得的利润，要比传统的营销方式划算的多。
此外，企业开展互动营销会提高企业对市场变化的反应能力。随着社会的不断进步，企业面对的竞争环境更加复杂和多变。企业在开展互动营销的时候，在和消费者进行沟通和交流的时候，可以抓住一些市场变化的前兆。那么企业就会针对性的采取一些保护措施，重新规划企业的生产和经营方式，避免企业盲目的参与到市场竞争中。
四、企业市场营销中应用互动营销模式的策略
（一）分析产品特征
企业可以根据自身的实际情况去选择适合企业的的营销渠道和营销模式，但是企业在做决定以前，必须要要对企业产品具有的特征以及消费群体进行全面的分析。也就说并不是全部的产品用网络来进行销售是合理的，网络销售也需要和产品的特性很好的融合起来。能够利用互联网来开展互动营销的产品，主要可以分为下面几大类：
首先，品牌效应比较强的产品，譬如苹果手机，消费者不用去看，就已经知道他们购买的产品会是一个什么样子的。在日常消费品当中，例如海飞丝的洗发水、玫琳凯的化妆品，消费者需要经常去购买，但是消费者不需要去检验这些商品的质量是否存在问题。也就是说那些冲动购买型的商品利用网络来营销取得的效果一般比较好。
第二类是消费者需要收集相关的数据，在多家商品进行充分的比较以后再决定是不是会购买的一些比较复杂产品，如汽车和电脑等。企业在自己建立的网站上为消费者提供尽和产品有关的详细信息，从而可以帮助消费者根据这些信息来判断和决定是不是要购买这些产品。
第三类是那些标准化的商品，例如台灯和书籍等，无论在什么地方购买，存在的差异比较小的产品。
（二）了解消费群体，找准目标
每一位客户对企业而言都是唯一的。互动营销有一个非常需要注意的地方，就是要必须找准企业自身的商业目标。企业进行的沟通都需要有一个目标，也就是企业要搞清楚通过这次沟通要解决一个什么样的问题。每个人必然会更加关心自己，企业开展互动营销就是要让消费者明白他们正在和别人进行有效的交流。
企业和消费者进行互动沟通就是为了更好的去了解客户的爱好和需求，这样企业才能更好的去根据客户的需求来对自己的产品和服务进行调整，使得消费者更容易认可和接受。企业应该创造更多的机会让消费者告诉企业他们真正的需求。
（三）运用恰当的媒体开展互动营销
网络技术的不断发展，使得网络文化开始慢慢的从精英文化逐步向草根文化进行转变。网络上面的内容也在从推荐内容向用户创造内容进行转变，以前的单向式的传播效果已经不再尽如人意，而那些新型的互动传播正在受到越来越多人的青睐。
互动营销虽然能够发挥很好的作用，但是也需要针对不一样的产品。不同的企业应该选择一个和自己产品相适应的媒体，互联网尽管是功能非常强大的一种媒体，但其并不可能对所有企业和品牌都能够发挥作用，例如是有一些需要现场感受的产品就是不合适的。企业还要需要发挥不同的媒体具有的特色与优势。不同的媒体都有自己的覆盖范围，也有自己特色，企业要根据自己产品的特性和媒体的优点充分的结合起来，这样才能趋于更好的互动营销的效果。
（四）立体化传播，巧妙利用传播杠杆
企业开展互动营销，有很多是结合目前出现的一些大事件，而且这种方式得到了越来越多企业的关注，而且很多网友也被一些企业推出的各种丰富多彩的互动形式吸引。企业如何才能更好的在营销过程中吸引更多消费者的关注呢？在营销的时候如何才能应用一些经验和技巧，使得企业的营销效果得到最好的发挥呢？
企业可以结合一些案例，从以前的一些案例中找出一些规律。例如可以在活动中挖掘一些明星来进行营销，结合一些现代化的分数，实现立体化的包装。例如目前江苏卫视有一个非常火爆的相亲节目《非诚勿扰》受到很多人的关注，这其中就有策划者对选手进行有明显目的的包装，例如马诺和闫凤娇等几个女嘉宾。
五、结束语
随着我国互联网技术蓬勃发展，以及互联网开始走进千家万户，使得传统的营销模式遇到前所未有的挑战，而同时一些全新的营销模式和理论开始大量涌现。互动营销就是目前新兴的一种比较有效的营销方式，其对传统的营销模式产生了非常大的冲击，使得我国互动营销走向了快速发展的阶段。互联网本身具有的“互动性”为营销方式的发展提供了可能和极大的便利。在互联网出现之前，互动营销基本是不肯能够实现的，但是互联网的技术打破了传统的时间和空间的限制，为企业和消费者之间的互动营销创造了可能。依靠互联网实现企业和消费者的互动，已经成为了一种发展的趋势，在未来越来越多的企业会利用互动营销来提升自己的市场竞争力。
（作者单位：渤海大学管理学院市场营销专业）