论文部分内容阅读
目的：探讨“优质护理服务示范工程”的实践方法与效果。方法：确立3个科室为“优质护理服务示范病房”，采取的措施包括：统一认识，成立创建领导小组，加大护理人力资源配备和队伍建设经费投入，改革排班模式和管理模式，完善相应制度，定期质量检查和满意度调查。结果：密切了护患关系，提升了护士自身价值，病人满意度由95．13％上升至99．72％。医生满意度由93．02％上升至99．94％，护士满意度由95．97％上升至99．35％。实现了护理服务零投诉，护患关系零距离。结论：开展“优质护理服务示范工程”活动可以提高临床护