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人性化服务是以人为本，服务者通过某些服务方式来满足被服务者的特殊需求，从而有效提高被服务者的满意度，达到优质服务的目的，是服务行业追求的一种新型服务理念。人性化服务在高职图书馆的接待工作中已经在逐步实行，鉴于人们对人性化服务的理解很浅薄，所以有必要对人性化服务的涵义加以阐述，只有正确理解人性化服务，才能在图书馆服务中贯彻人性化的原则，体现人文关怀精神。
人性化管理的基本含义，从树立以人为本的观念、对馆员实行人性化关怀、重视人才的培养和营造和谐的环境等方面探讨了高校图书馆加强人性化管理工作的新途径。
一、人性化服务的涵义
人性化服务，是指在服务的过程中要符合人性的特点，服务者在服务过程中要重视人的尊严与价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求来开展服务。图书馆人性化服务理念的具体含义就是馆员与读者建立一种平等的关系，提高读者对图书馆的满意度，推动图书效用最大化。高职图书馆服务的对象是读者，图书馆不但要有“读者是主人”的观念；而且要有“读者是亲人”的观念，使图书馆的服务更加顺应了人性。
二、图书馆实施以人为本管理的必要性
1.图书馆在修建的时候，应该从图书馆员工以及读者为出发点，尊重人、注重人的发展，使其最终能够为人进行服务，能够方便读者又能够使工作人员在舒适环境中进行工作。
2.在信息化時代，传统的图书馆管理模式已经不能够适应读者需求了。图书馆想要不被时代淘汰，就应该积极树立以人为本管理模式，积极开展多层次、多元化服务管理，使读者能够依赖图书馆、热爱图书馆。
3.图书馆想要在信息化网络时 展，就必须要拥有先进计算机技术，并且图书馆管理人员一定要具备相关的专业知识，并拥有正确人本观，并能够成为读者与信息资源之间的桥梁，为读者提供优质服务。
4.图书馆在发展过程中，图书馆管理人员一定会产生各个方面的需求，图书馆馆长在日常工作过程中，应该关注管理人员在工作、学习过程中遇到的各种理由，为他们提供最优的服务，充分体现自身领导素质，加强亲和力融通，激发员工的工作热情，推动图书馆管理事业的发展。
三、高校图书馆实行“以人为本”服务的措施
1.强化服务理念。
高职图书馆要实现自身价值，就必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需求展开的，从读者的利益和需求出发，筹划可以预见的读者需求变化趋势，整合图书馆的各种资源和服务功能，形成一个以服务为导向、互相协同，能够动态适应读者需求变化的服务体系。让人性化的服务理念成为每个图书馆员工的行为准则和自觉行动。使人性化服务渗透到每一次服务、每一个环节、每一个细微之处，让读者真切地感受到图书馆的温馨，使读者有一个轻松舒畅的查阅阅读心情。
2.追求服务方式。
随着馆员人本意识的加深，图书馆各项工作更具人性化特点，使读者能在一个和谐的环境中检索和利用自己所需要的文献信息资源。这是一种以人为本的全新服务工作方式，是传统服务方式的变革和升华。在文献资源空间上要有合理的藏书布局，转变过去那种书、刊分离，各自建库的旧布局体系，建立书、刊合一的阅览室。图书馆应根据自己的实际情况，充分考虑读者的因素，合理地安排藏书布局，将同学科、同门类及相关的图书、现刊、过刊相对集中，尽，量减少读者查阅的时间。服务方式要多样化，比如，保证服务的及时性、主动了解用户的实际需求；电话咨询、网上咨询、送书上门等。
3.营造服务环境。
图书馆的人性化服务的环境主要指图书馆的物质空间环境和文化环境。它包括图书馆建筑和图书馆的功能布局、文化设计。在图书馆的功能布局以及图书、设备的放置上，要以读者需要为先导，尽可能地考虑读者阅读习惯吻合各部门读者的使用需要。室内的通风采光要良好，墙壁的色彩、桌椅的摆放温馨、舒适，文献、书架等都要摆放整齐，给读者营造赏心悦目的阅读环境。期刊采用立式摆放、报纸按类别分架陈列。在阅览室放置绿色盆景，悬挂名人名言，给读者以精神上、艺术上的感染力和美的享受与熏陶，从而拉近员工与读者之间的距离，体会图书馆人员对读者关怀的良苦用心。
4.提供服务内容。
高职图书馆在切实搞好传统的文献借阅、参考咨询等各项服务的基础上，大力拓宽图书馆的服务内容，全面为读者考虑，为各类读者提供方便，使读者充分享受到图书馆的人文关怀。比如在流通系统中采取自助式借、还操作，读者还可以通过借书终端、电话或互联网 续借手续，令读者感到亲切、自由。重视主动服务。图书馆应主动帮助读者了解本馆网络、电子文献和联机检索的有关知识，如编制发放读者技术手册、建立读者培训中心、安排检索大厅等。在图书馆网站上，建立FA Q（经常性理由）页面，将读者经常遇到的典型理由分门别类地列出并作出详尽的解答。
总之：图书馆的“以人为本”服务是一项系统工程，也是一个永恒的主题，随着信息化进程的加快、发展，诸多人性化的理由有待我们进一步去探讨、完善。只要图书馆从人性化服务的改革出发，图书馆事业就一定会充满生机与活力，图书馆事业就会蒸蒸日上，蓬勃发展，为营造和谐社会奠定夯实文化基础。
高校图书馆在进行“以人为本”管理服务的时候，应该以读者意愿为中心，将服务作为推动读者发展的动力，并努力创新，注重特色，只有这样，才能够在现代信息社会发展中立于不败之地。
（作者单位：吉林省白城师范学院图书馆）
人性化管理的基本含义，从树立以人为本的观念、对馆员实行人性化关怀、重视人才的培养和营造和谐的环境等方面探讨了高校图书馆加强人性化管理工作的新途径。
一、人性化服务的涵义
人性化服务，是指在服务的过程中要符合人性的特点，服务者在服务过程中要重视人的尊严与价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求来开展服务。图书馆人性化服务理念的具体含义就是馆员与读者建立一种平等的关系，提高读者对图书馆的满意度，推动图书效用最大化。高职图书馆服务的对象是读者，图书馆不但要有“读者是主人”的观念；而且要有“读者是亲人”的观念，使图书馆的服务更加顺应了人性。
二、图书馆实施以人为本管理的必要性
1.图书馆在修建的时候，应该从图书馆员工以及读者为出发点，尊重人、注重人的发展，使其最终能够为人进行服务，能够方便读者又能够使工作人员在舒适环境中进行工作。
2.在信息化時代，传统的图书馆管理模式已经不能够适应读者需求了。图书馆想要不被时代淘汰，就应该积极树立以人为本管理模式，积极开展多层次、多元化服务管理，使读者能够依赖图书馆、热爱图书馆。
3.图书馆想要在信息化网络时 展，就必须要拥有先进计算机技术，并且图书馆管理人员一定要具备相关的专业知识，并拥有正确人本观，并能够成为读者与信息资源之间的桥梁，为读者提供优质服务。
4.图书馆在发展过程中，图书馆管理人员一定会产生各个方面的需求，图书馆馆长在日常工作过程中，应该关注管理人员在工作、学习过程中遇到的各种理由，为他们提供最优的服务，充分体现自身领导素质，加强亲和力融通，激发员工的工作热情，推动图书馆管理事业的发展。
三、高校图书馆实行“以人为本”服务的措施
1.强化服务理念。
高职图书馆要实现自身价值，就必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需求展开的，从读者的利益和需求出发，筹划可以预见的读者需求变化趋势，整合图书馆的各种资源和服务功能，形成一个以服务为导向、互相协同，能够动态适应读者需求变化的服务体系。让人性化的服务理念成为每个图书馆员工的行为准则和自觉行动。使人性化服务渗透到每一次服务、每一个环节、每一个细微之处，让读者真切地感受到图书馆的温馨，使读者有一个轻松舒畅的查阅阅读心情。
2.追求服务方式。
随着馆员人本意识的加深，图书馆各项工作更具人性化特点，使读者能在一个和谐的环境中检索和利用自己所需要的文献信息资源。这是一种以人为本的全新服务工作方式，是传统服务方式的变革和升华。在文献资源空间上要有合理的藏书布局，转变过去那种书、刊分离，各自建库的旧布局体系，建立书、刊合一的阅览室。图书馆应根据自己的实际情况，充分考虑读者的因素，合理地安排藏书布局，将同学科、同门类及相关的图书、现刊、过刊相对集中，尽，量减少读者查阅的时间。服务方式要多样化，比如，保证服务的及时性、主动了解用户的实际需求；电话咨询、网上咨询、送书上门等。
3.营造服务环境。
图书馆的人性化服务的环境主要指图书馆的物质空间环境和文化环境。它包括图书馆建筑和图书馆的功能布局、文化设计。在图书馆的功能布局以及图书、设备的放置上，要以读者需要为先导，尽可能地考虑读者阅读习惯吻合各部门读者的使用需要。室内的通风采光要良好，墙壁的色彩、桌椅的摆放温馨、舒适，文献、书架等都要摆放整齐，给读者营造赏心悦目的阅读环境。期刊采用立式摆放、报纸按类别分架陈列。在阅览室放置绿色盆景，悬挂名人名言，给读者以精神上、艺术上的感染力和美的享受与熏陶，从而拉近员工与读者之间的距离，体会图书馆人员对读者关怀的良苦用心。
4.提供服务内容。
高职图书馆在切实搞好传统的文献借阅、参考咨询等各项服务的基础上，大力拓宽图书馆的服务内容，全面为读者考虑，为各类读者提供方便，使读者充分享受到图书馆的人文关怀。比如在流通系统中采取自助式借、还操作，读者还可以通过借书终端、电话或互联网 续借手续，令读者感到亲切、自由。重视主动服务。图书馆应主动帮助读者了解本馆网络、电子文献和联机检索的有关知识，如编制发放读者技术手册、建立读者培训中心、安排检索大厅等。在图书馆网站上，建立FA Q（经常性理由）页面，将读者经常遇到的典型理由分门别类地列出并作出详尽的解答。
总之：图书馆的“以人为本”服务是一项系统工程，也是一个永恒的主题，随着信息化进程的加快、发展，诸多人性化的理由有待我们进一步去探讨、完善。只要图书馆从人性化服务的改革出发，图书馆事业就一定会充满生机与活力，图书馆事业就会蒸蒸日上，蓬勃发展，为营造和谐社会奠定夯实文化基础。
高校图书馆在进行“以人为本”管理服务的时候，应该以读者意愿为中心，将服务作为推动读者发展的动力，并努力创新，注重特色，只有这样，才能够在现代信息社会发展中立于不败之地。
（作者单位：吉林省白城师范学院图书馆）