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CRM(Customer Relationship Management,即客户关系管理)系统是一套基于大型数据仓库的客户资料分析系统,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.它利用计算机软件、硬件、网络系统,为企业建立一个信息收集、管理、分析、利用的信息系统,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域.