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<正> 商业企业形象是商业企业文化的综合反映和外部表现。进入九十年代,随着改革开放的不断推进,人民生活水平不断提高,国内消费市场逐渐走向成熟,社会公众的消费观念和消费需求越来越复杂多变,商业企业面临着严峻的形势和挑战。为了增强商业企业的竞争能力,国内各商业企业日益重视自身良好形象的塑造,并相应制定企业形象战略,这已成为商业企业开拓进取的大趋势。