论文部分内容阅读
随着改革开放的进一步深入,以公款消费为主体的服务业转变为以个人消费为主体。高档次的竞争已接近白热化,中下层市场却相对平静。这一现象已引起大型零售商的重视,大商场正低下高贵的头来,开始涉足面向工薪阶层的大型超级市场和针对社区居民服务的小型连锁商店。降低利润率,做大销售额,已成为现代服务型企业生存和发展的必由之路。而与大商场共同托举着城市形象的宾馆酒店业,是否也可以借鉴这一思路呢,
任何一个省会城市,注定是该省甚至附近几省的交通要冲,是高速公路、国道、省道、环城路密布之地。随着汽车业与公路建设的快速发展,汽车运输、汽车旅行的服务保障市场正在迅速形成。有人会说路边店有的是。诚然路边店之多,也正从另一个方面印证了这一市场之大和发展之速 尽管这已经是一个巨大的市场,由于没有引起成熟企业家的注意和重视 才使路边的农民填补了这一空白。而自生自灭的路边店已是穷途末路,终究难成大器。随着我国汽车时代的到来,交通服务业必将是一个巨大的朝阳产业。
因此,城市里处境尴尬的中低档宾馆,可凭借自己的资金、人才、经验、管理等优势,迅速介入这一市场。在一个全行业失去信誉、面临崩溃的市场,不但可以低成本进入,且很容易创出品牌、树立形象。因为在一群侏儒里,一个正常人看起来也像个巨人。
切入汽车旅馆这一行业,宜遵循以下原则和步骤
1.战略定位
确定以一流的服务质量,二流的硬件设施,三流的收费标准,对旅客和车辆进行全方位服务,除常规的住宿、餐饮、娱乐外,可同时附设加油、汽修、配件、信息、配货、电信、收发、代理、委托、援助等多项服务,努力做到方便、实惠、安全、卫生。
2、规范服务标准
先以较小的费用租下甚至买下一家较大的路边店,以此店为标准,请专业机构设计一整套企业识别系统(即广告人常说的训),包括店名、店徽、广告模式、建筑色彩、外观、门面甚至器械、用具、车辆、内装、园艺、员工服饰等,以独特形象嵌入消费者和社会大众的视觉和感觉里。在经营过程中,以宏观战略为基础,尽快摸索和创造出一套管理模式和服务规范,同时辅以适度的广告和新闻宣传,逐渐积累经验,锻炼人才,做出名气。
3.树立品牌和形象
由于我国均将国外的此类企业翻译为”汽车旅馆”,这一名称已有一定的知名度,最好将这四个宇连同店徽注冊咸服务类商标,使个性形象和服务品位迥异于土里土气的路边店,给人耳目一新的现代化和正规化气息.并尽力发掘其新闻价值,引起当地媒体的肯定和关注。
4、建立连锁加盟体制
待人才、资金、形象、服务等因素发展成熟,应迅速在城市四周克隆4—6家分店,占据城市要津。如资金情况允许,可以购买甚至征地新建,因为市郊的交通要道永远是一种紧缺资源,将会有强劲的升值潜力。此举必将在该市产生一定的轰动效应,—个初具规模的交通企业.已然尽先机,取得了不可替代的有电位,使潜在的竞争对手望而却步。这一扼守城市门户的战略布局,使路经此地的车辆对该服务系统留下两次深刻的印象。而“一流服务.二流设施,三流收费”的经营理念,更会以其优异、诚信、全面的服务特征,受到客人的广泛肯定和欢迎。在省会城市的公众形象一旦确立,便可大举扩张,或租、或买、或新建、或联营、或授权加盟、或承包经营,随着一个大范围服务网络的建立,一个现代化的企业集团将跃然而出。
5、各店之间互为表里,相得益彰
整套运作过程,在宏观战略指导下,将首先得力于一个冷静、果断的决策者,一定的资金实力,一部分优秀的管理者和大量熟练敬业的员工。居于城市的母店,将成为管理者、优秀员工以及技术和服务理念的孵化器。连锁店和加盟店,将成为母店的迎送驿站和形象使者.每一个分店都将成为母店最生动、形象的广告载体。有的宾馆、饭店宁可花十几万,甚至几十万元在市郊竖立巨型广告牌,这费用足以租下甚至买下一个路边店。分店和分店之间,除互通信息、资源共享外,还可进行跟踪和传递式服务,加上醒目的统一标志、统一布局、统一服务质量、统一收费标准、统一监督、统一管理的连锁体制,定会发展成为一个卓而不群、傲视同侪的业界明星。
任何一个省会城市,注定是该省甚至附近几省的交通要冲,是高速公路、国道、省道、环城路密布之地。随着汽车业与公路建设的快速发展,汽车运输、汽车旅行的服务保障市场正在迅速形成。有人会说路边店有的是。诚然路边店之多,也正从另一个方面印证了这一市场之大和发展之速 尽管这已经是一个巨大的市场,由于没有引起成熟企业家的注意和重视 才使路边的农民填补了这一空白。而自生自灭的路边店已是穷途末路,终究难成大器。随着我国汽车时代的到来,交通服务业必将是一个巨大的朝阳产业。
因此,城市里处境尴尬的中低档宾馆,可凭借自己的资金、人才、经验、管理等优势,迅速介入这一市场。在一个全行业失去信誉、面临崩溃的市场,不但可以低成本进入,且很容易创出品牌、树立形象。因为在一群侏儒里,一个正常人看起来也像个巨人。
切入汽车旅馆这一行业,宜遵循以下原则和步骤
1.战略定位
确定以一流的服务质量,二流的硬件设施,三流的收费标准,对旅客和车辆进行全方位服务,除常规的住宿、餐饮、娱乐外,可同时附设加油、汽修、配件、信息、配货、电信、收发、代理、委托、援助等多项服务,努力做到方便、实惠、安全、卫生。
2、规范服务标准
先以较小的费用租下甚至买下一家较大的路边店,以此店为标准,请专业机构设计一整套企业识别系统(即广告人常说的训),包括店名、店徽、广告模式、建筑色彩、外观、门面甚至器械、用具、车辆、内装、园艺、员工服饰等,以独特形象嵌入消费者和社会大众的视觉和感觉里。在经营过程中,以宏观战略为基础,尽快摸索和创造出一套管理模式和服务规范,同时辅以适度的广告和新闻宣传,逐渐积累经验,锻炼人才,做出名气。
3.树立品牌和形象
由于我国均将国外的此类企业翻译为”汽车旅馆”,这一名称已有一定的知名度,最好将这四个宇连同店徽注冊咸服务类商标,使个性形象和服务品位迥异于土里土气的路边店,给人耳目一新的现代化和正规化气息.并尽力发掘其新闻价值,引起当地媒体的肯定和关注。
4、建立连锁加盟体制
待人才、资金、形象、服务等因素发展成熟,应迅速在城市四周克隆4—6家分店,占据城市要津。如资金情况允许,可以购买甚至征地新建,因为市郊的交通要道永远是一种紧缺资源,将会有强劲的升值潜力。此举必将在该市产生一定的轰动效应,—个初具规模的交通企业.已然尽先机,取得了不可替代的有电位,使潜在的竞争对手望而却步。这一扼守城市门户的战略布局,使路经此地的车辆对该服务系统留下两次深刻的印象。而“一流服务.二流设施,三流收费”的经营理念,更会以其优异、诚信、全面的服务特征,受到客人的广泛肯定和欢迎。在省会城市的公众形象一旦确立,便可大举扩张,或租、或买、或新建、或联营、或授权加盟、或承包经营,随着一个大范围服务网络的建立,一个现代化的企业集团将跃然而出。
5、各店之间互为表里,相得益彰
整套运作过程,在宏观战略指导下,将首先得力于一个冷静、果断的决策者,一定的资金实力,一部分优秀的管理者和大量熟练敬业的员工。居于城市的母店,将成为管理者、优秀员工以及技术和服务理念的孵化器。连锁店和加盟店,将成为母店的迎送驿站和形象使者.每一个分店都将成为母店最生动、形象的广告载体。有的宾馆、饭店宁可花十几万,甚至几十万元在市郊竖立巨型广告牌,这费用足以租下甚至买下一个路边店。分店和分店之间,除互通信息、资源共享外,还可进行跟踪和传递式服务,加上醒目的统一标志、统一布局、统一服务质量、统一收费标准、统一监督、统一管理的连锁体制,定会发展成为一个卓而不群、傲视同侪的业界明星。