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本文通过对移动通信运营商用户流失相关数据的定量分析，研究导致运营商用户流失的主要因素，并通过软件方法发现具有类似流失前行为的用户，预测流失规模。实证研究结果表明，通信网络质量对于用户流失的影响作用明显，应用软件模型预测用户流失准确率可达83%以上。以上初步研究结论和结果，对于帮助移动通信运营商在日趋激烈的市场竞争环境中及时监测用户流失率和保持竞争优势有重要的理论和实践应用意义。