【摘 要】
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目的了解医院自助服务机建设及患者使用情况。方法采用现场观察法及访谈法,对温州及衢州4家医院自助服务机使用现状进行调查。结果自助服务机数量与医院规模匹配,分布全院,类
【机 构】
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温州医科大学公共卫生与管理学院,温州医科大学公共卫生与管理学院管理系
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(71804133),温州医科大学科研发展基金项目(SKQDJ1704),国家级大学生创新创业训练计划项目(201910343039)
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目的了解医院自助服务机建设及患者使用情况。方法采用现场观察法及访谈法,对温州及衢州4家医院自助服务机使用现状进行调查。结果自助服务机数量与医院规模匹配,分布全院,类型多样,功能基本能满足患者需求。初次使用患者约占60%,患者满意因素有方便、快捷以及减少排队次数等;不满意因素涉及功能、运行、操作、医保等方面。结论医院引入与推广自助服务技术初见成效。但仍需定期升级自助服务机相关功能;加强巡视,及时解决问题;注重培训与激励,有效发挥志愿者作用;扩大宣传力度,从而持续提高人机互动质量,改善患者就医体验。
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