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【摘要】城市公共图书馆是城市文化建设的重要组成部分。通过对滨州市图书馆新馆基本概况介绍、开馆以来读者到馆及借阅情况的统计结果分析，得出目前存在的问题，并提出以后的工作方向，以增强服务意识，树立图书馆品牌形象。
【关键词】图书馆；统计；品牌形象
一、滨州市图书馆新馆基本情况
滨州市图书馆老馆建于1978年。2006年12月迁入滨州国际会展中心三楼。2015年12月26日滨州市图书馆新馆正式对读者开放，新馆建筑面积9676平方米，阅览座席400余席位，实行“藏、借、阅一体，全开架”的服务模式，是一座现代化的综合性公共图书馆。现行阶段开放的有一层文史借阅室，综合借阅室，二层期刊阅览室，三层报告厅。
二、馆藏图书分布及借阅情况统计
我馆使用的是Interlib图书馆自动化集群管理系统，利用该系统提供的统计工具对滨州市图书馆2015年12月26日开馆到2016年3月12日的馆藏（指目前我馆开架流通部分）图书分布情况及图书的借阅情况进行统计分析。
滨州市图书馆新馆馆藏图书种数、册数如下表1所示。
由表1可以看出，我馆流通馆藏图书共有72900种，126320册，其中占比重最多的前三位为文学类、历史地理类、哲学类。
截止到2016年3月12日，滨州市图书馆累计借阅40601人次，累计借阅图书82341册次，人均借阅图书2.03册次。具体到各类图书的借阅情况及藏书利用率情况，如下表2所示。
从表2中可以看出，借阅量最高的是文学（I）类，占了总借阅量的42.6%，其次为历史地理（K）类，哲学（B）类。说明我馆读者为消遣阅读，公共图书馆面对的是广大市民读者，其中很大一部分读者到图书馆借阅的目的是休闲娱乐，因此对于文学类和历史地理类图书的需求占了主要部分。
三、新馆办证情况统计
滨州市图书馆向所有市民提供均等化服务，持有效身份证到馆注册后即可成为我馆读者，并全面实行免押金注册，身份证即为我馆的读者证。自2015年12月26日开馆到2016年3月12日，总办证数量为27787张，其中女性读者为14533人，占比为52.3%；男性读者为13254人，占比为47.7%。办证读者年龄统计情况如下表3所示。表4为开馆近4个月来，每月的办证情况统计。
四、图书逾期未还情况统计
我馆的借阅规则是每个读者证可以借阅3本图书，借阅期为60天，在借阅期到期前可续借一次，续借期为30天。超过应还时间仍没有归还图书，视为逾期。自开馆截至2016年3月12日，本馆共借出图书34508册，逾期未还图书共计2008册，占比为5.82%。其中非本市读者借阅册数为126册，占总逾期未还图书的6.27%。
在图书逾期未还清单中，随机抽取了30位读者进行电话随访，询问图书超期未还原因，总结有以下几种情况：1.忘了应还日期，表示近两天会尽快归还；2.不了解借阅规则，不知道还有借阅期限；3.还没有看完，想看完再来还；4.时间上不凑巧，错过了应还日期；还有两种极个别的情况，一种是身份证丢失，不知道还书是不需要身份证的；一种是图书丢失，正在采买赔偿的图书。
从调查的结果来看，还没有出现读者是恶意不想归还图书的情况，大部分读者接到电话时，都会表达歉意，并表示会尽快归还。
从以上可以看出，图书馆的宣传还是不够，其实读者可以通过网站、微信平台及移动图书馆等渠道查询自己的借阅信息、应还日期，还可以及时办理续借手续，能从很大程度上降低图书逾期现象的发生。
五、总结
滨州市图书馆自开馆运行至今，达到了预期服务效果。今后着重从以下几个方面努力。
（一）加强图书馆的宣传介绍工作。通过组织和参与各种社会文化活动，借助报纸、电视等大众传媒工具，大力宣传图书馆的文化教育职能，增强广大市民利用图书馆的意识，接受读者电话咨询。
通过图书馆网站、微信公众平台等渠道，将市馆的服务内容和规则等向社会各界公布，接收社会各界的监督。同时抓好基础业务工作，让读者有一个舒适方便的借阅环境。
（二）加强对读者的研究分析，有针对性地开展读者工作。针对到馆读者的年龄段分布及文化程度分布等，有针对性地在图书采购等方面开展读者工作，让有限的经费发挥最大的效益。
（三）增强服务意识，树立图书馆的品牌形象。加强对图书馆工作人员的职业道德教育，调动员工的工作积极性，让服务读者的理念不能仅停留在口头上，更要落实到实际工作中。用高质量、高标准的服务吸引读者、留住读者，树立起滨州市图书馆的品牌形象，为广大市民提供一个高雅、舒适的文化学习场所。
（四）借助现代化技术，将服务领域延伸。信息技术的发展，为图书馆馆事业的发展提供了一个广阔的平台。在做好基础业务工作的同时，加强网络和文献数字化建设，搞好滨州市图书馆网站建设，积极发展网上读者群，将服务的触角延伸到社会各个领域，让每一个知道滨州市图书馆的人不论在何时何地都能享受到图书馆的服务。
参考文献
[1]齐凌.公共图书馆读者借阅需求分析---以浙江图书馆为例.科技传播，2010.9（上）.
[2]梁文婕.深圳图书馆图书借阅分析.深图通讯，2008（4）.
[3]杨姜英.新馆开放以来读者到馆情况统计分析.图书馆研究与工作，2012（4）.
【关键词】图书馆；统计；品牌形象
一、滨州市图书馆新馆基本情况
滨州市图书馆老馆建于1978年。2006年12月迁入滨州国际会展中心三楼。2015年12月26日滨州市图书馆新馆正式对读者开放，新馆建筑面积9676平方米，阅览座席400余席位，实行“藏、借、阅一体，全开架”的服务模式，是一座现代化的综合性公共图书馆。现行阶段开放的有一层文史借阅室，综合借阅室，二层期刊阅览室，三层报告厅。
二、馆藏图书分布及借阅情况统计
我馆使用的是Interlib图书馆自动化集群管理系统，利用该系统提供的统计工具对滨州市图书馆2015年12月26日开馆到2016年3月12日的馆藏（指目前我馆开架流通部分）图书分布情况及图书的借阅情况进行统计分析。
滨州市图书馆新馆馆藏图书种数、册数如下表1所示。
由表1可以看出，我馆流通馆藏图书共有72900种，126320册，其中占比重最多的前三位为文学类、历史地理类、哲学类。
截止到2016年3月12日，滨州市图书馆累计借阅40601人次，累计借阅图书82341册次，人均借阅图书2.03册次。具体到各类图书的借阅情况及藏书利用率情况，如下表2所示。
从表2中可以看出，借阅量最高的是文学（I）类，占了总借阅量的42.6%，其次为历史地理（K）类，哲学（B）类。说明我馆读者为消遣阅读，公共图书馆面对的是广大市民读者，其中很大一部分读者到图书馆借阅的目的是休闲娱乐，因此对于文学类和历史地理类图书的需求占了主要部分。
三、新馆办证情况统计
滨州市图书馆向所有市民提供均等化服务，持有效身份证到馆注册后即可成为我馆读者，并全面实行免押金注册，身份证即为我馆的读者证。自2015年12月26日开馆到2016年3月12日，总办证数量为27787张，其中女性读者为14533人，占比为52.3%；男性读者为13254人，占比为47.7%。办证读者年龄统计情况如下表3所示。表4为开馆近4个月来，每月的办证情况统计。
四、图书逾期未还情况统计
我馆的借阅规则是每个读者证可以借阅3本图书，借阅期为60天，在借阅期到期前可续借一次，续借期为30天。超过应还时间仍没有归还图书，视为逾期。自开馆截至2016年3月12日，本馆共借出图书34508册，逾期未还图书共计2008册，占比为5.82%。其中非本市读者借阅册数为126册，占总逾期未还图书的6.27%。
在图书逾期未还清单中，随机抽取了30位读者进行电话随访，询问图书超期未还原因，总结有以下几种情况：1.忘了应还日期，表示近两天会尽快归还；2.不了解借阅规则，不知道还有借阅期限；3.还没有看完，想看完再来还；4.时间上不凑巧，错过了应还日期；还有两种极个别的情况，一种是身份证丢失，不知道还书是不需要身份证的；一种是图书丢失，正在采买赔偿的图书。
从调查的结果来看，还没有出现读者是恶意不想归还图书的情况，大部分读者接到电话时，都会表达歉意，并表示会尽快归还。
从以上可以看出，图书馆的宣传还是不够，其实读者可以通过网站、微信平台及移动图书馆等渠道查询自己的借阅信息、应还日期，还可以及时办理续借手续，能从很大程度上降低图书逾期现象的发生。
五、总结
滨州市图书馆自开馆运行至今，达到了预期服务效果。今后着重从以下几个方面努力。
（一）加强图书馆的宣传介绍工作。通过组织和参与各种社会文化活动，借助报纸、电视等大众传媒工具，大力宣传图书馆的文化教育职能，增强广大市民利用图书馆的意识，接受读者电话咨询。
通过图书馆网站、微信公众平台等渠道，将市馆的服务内容和规则等向社会各界公布，接收社会各界的监督。同时抓好基础业务工作，让读者有一个舒适方便的借阅环境。
（二）加强对读者的研究分析，有针对性地开展读者工作。针对到馆读者的年龄段分布及文化程度分布等，有针对性地在图书采购等方面开展读者工作，让有限的经费发挥最大的效益。
（三）增强服务意识，树立图书馆的品牌形象。加强对图书馆工作人员的职业道德教育，调动员工的工作积极性，让服务读者的理念不能仅停留在口头上，更要落实到实际工作中。用高质量、高标准的服务吸引读者、留住读者，树立起滨州市图书馆的品牌形象，为广大市民提供一个高雅、舒适的文化学习场所。
（四）借助现代化技术，将服务领域延伸。信息技术的发展，为图书馆馆事业的发展提供了一个广阔的平台。在做好基础业务工作的同时，加强网络和文献数字化建设，搞好滨州市图书馆网站建设，积极发展网上读者群，将服务的触角延伸到社会各个领域，让每一个知道滨州市图书馆的人不论在何时何地都能享受到图书馆的服务。
参考文献
[1]齐凌.公共图书馆读者借阅需求分析---以浙江图书馆为例.科技传播，2010.9（上）.
[2]梁文婕.深圳图书馆图书借阅分析.深图通讯，2008（4）.
[3]杨姜英.新馆开放以来读者到馆情况统计分析.图书馆研究与工作，2012（4）.