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营业员的询问艺术
营业员的询问艺术
来源 :商场现代化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:a4951660
【摘 要】
:
售货服务过程中,询问是营业员与顾客之间有效的沟通方式。掌握询问技巧,营业员可以及时了解顾客的心理需求,售货服务工作才能有的放矢,真正提高服务效率。 询问的作用 一、了
【作 者】
:
董军农
【出 处】
:
商场现代化
【发表日期】
:
1994年10期
【关键词】
:
服务工作
服务过程
购买决定
购买欲望
心理活动规律
信息交流
灵活性原则
情感效应
开放式询问
启发性原则
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售货服务过程中,询问是营业员与顾客之间有效的沟通方式。掌握询问技巧,营业员可以及时了解顾客的心理需求,售货服务工作才能有的放矢,真正提高服务效率。 询问的作用 一、了解需求。营业员通过询问提出一系列问题后,可以从顾
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