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随着快递服务消费需求的急剧增长,快递服务质量也越来越受到消费者的关注,然而目前的快递服务质量却不能让消费者满意。针对当前研究倾向快递服务质量测评而较少关注服务质量提升的现状,基于Kano模型,在分析和测量基础上提出了识别关键服务质量、基于顾客个性化需求拓展快递服务产品线等一系列改进快递服务质量的措施。