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背景rn随着电力营销市场形成和发展,用电客户越来越希望专业术语可以通俗化,更容易理解服务内容,进而做出最优的选择.rn症结rn在国网江苏宝应供电公司,大多数专业术语的通俗化转换及解释工作由缺乏全面系统实践经验的营业厅人员承担,大量的专业术语未经翻译或者对专业术语的翻译不够准确,导致客户误解了营销服务的流程、具体含义,影响了企业的品牌形象.