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摘要：随着信息网络技术的高速发展，知识管理的理念引入到各个领域，尤其是高校教育领域，致使传统的图书馆服务模式不能满足现代用户的需求，知识服务不够，无法发挥图书馆的价值。而通过构建一站式知识服务模式，可以优化整合各种资源，为读者提供统一而全面的服务平台，保证服务的优质快捷、多元化、个性化，满足用户的需求。本文就对高校图书馆一站式知识服务模式的构建进行分析和探究。
关键词：高校图书馆；一站式知识服务模式；构建
图书馆是高校教学科研服务和文献信息中心的关键部门，在网络环境下逐步朝着数字化的方向发展，为一站式知识服务模式的构建提供了良好的基础，有利于优化资源配置，完善服务手段[1]。一站式知识服务模式是以现代技术为依托，有机融合文献资料的“询、借、阅、藏”，能为读者提供统一综合的服务平台，使其享受多元化、个性化、便捷优质的服务，有效节省读者的时间，促进服务效率的提高。
一、高校图书馆一站式知识服务概述
作为一种全新的网络应用理念，知识服务主要是处理互联网上的海量信息，通过信息的摘要、采集、过滤、处理等，为用户提供优质周到的服务。知识服务是高校图书馆的核心竞争能力，一些人认为知识服务是在信息分析、组织、搜寻、重组的能力及知识为依托，结合用户的环境及问题，适当融入到用户解决问题的过程中，提供支持知识创新及知识应用的服務。通常广义的知识服务指的是为用户提供所需的知识，如专业知识及普通知识的服务；狭义的知识服务强调以用户专业需求为依据，适当分析、筛选、搜索相关知识，提供深层次的智力服务。另外，高校图书馆一站式服务面向的用户集中于企业读者和个人读者，体系机制涵盖图书馆的资源分配控制机制、馆际资源流通机制、技术协调支持机制、增值经营机制、资源供求机制等，这些机制相互作用会构成具有发展与激励动力、知识共享效应、资源分配调节、客户关系应变、馆际交互传动的综合服务体系[2]。总之，一站式知识服务强调在同一门户网站或同一地点，利用有效的知识共享服务及技术支持来全面传递、挖掘、重组、分析、收集知识，为用户提供全面高效、系统科学的问题解决方案。
二、高校图书馆一站式知识服务模式的构建
（一）优越性
一站式知识服务模式具有全面性、高效性、科学性的特征，其优越性主要表现为如下几方面：①有利于高效整合信息资源，满足用户的多样化需求。一站式知识服务模式要求高校图书馆对信息资源、知识和文献进行整合与重组，满足用户的实际借阅需求，使图书馆更为高效、便捷和简易。同时知识导航与专业服务能为用户提供最新的学科专业知识及科研动态，帮助用户的科研、教与学，简化对图书馆的使用，便于用户利用，彰显“藏以致用”的科学理念。②有利于落实以人为本的服务理念，提高服务效率。一站式知识服务模式打破了传统的服务理念，按照“用户第一、以人为本”的理念，实施开放化的服务模式，从而剔除传统模式中馆员与用户间的隔阂，使馆员零距离接触用户，对信息工具与资源的施工方法进行使用及评估，更好地服务于读者，提高图书馆的文献利用率及频次[3]。③有利于提高工作效率。通过构建一站式知识服务模式，能让图书馆的组织结构变得扁平化，适当削减管理层次，调动馆员的工作积极性，促进整体工作效率的提升。同时图书馆中保存着丰富的纸质文献资源，电子资源呈快速增长的态势，并且虚拟馆藏资源极为丰富，可以满足读者的多元需求，更好地开展信息服务工作，增强工作效率。
（二）措施
第一，优化整合信息服务部门。一站式知识服务模式强调在图书馆的中心位置设置信息服务中心，由总馆统一调度各学科分馆，对信息服务平台进行统一，构建一站式信息推送服务，实现空间大平面、达开闸的“大图书馆”，满足读者的多样化服务需求。同时一站式知识服务模式能够整合较多的服务点，设计不同的区域，并对其进行明确指示，设立多级不同的服务台，实现不同功能的一体化。当然在同一空间内，必须要尽可能解决读者的不同服务及疑问，为读者提供个性化、全方位、多层次的服务，更好地满足读者服务需求。
第二，建立馆际信息共享机制。信息技术的运用可以改变图书馆信息资源的获取方式及结构，打破传统的功能模式，保证图书馆服务模式的网络式、开放式，扩展服务范围和业务手段。以跨地区、跨系统、跨馆的文献互递、馆际互借、联合书目查询为基础，借助自动化管理系统，构建书目数据库、馆藏文献，实现编目、采购的自动化管理[4]。同时实施网上预约、推荐新书、崔还、续借等业务，打破传统纸质图书馆在图书共享、使用、保存等方面的不足，丰富知识服务模式，增强服务系统的交互性，解决紧俏文献的预期归还问题及供需矛盾，进一步拓展图书馆的信息服务内容，实现个性化的知识服务。
第三，推行一体化服务。随着计算机网络技术的发展，其逐步渗透到图书馆的各项工作中，使用者对图书馆的要求也不断提高，只有合理布局人力及科学利用馆藏资源，才能满足师生的生活学习与教学科研需求，彰显“以人为本”的精神，所以推行“、询、借、阅、藏”一体化服务模式至关重要。通常成为图书馆网站的注册会员后，即可享受有效与互动的网络服务，如在网上开设论坛，帮助读者畅谈自己的建议与意见，便捷主动参与图书馆组织的各项互动。可以说，一站式知识服务能凭借网络的交互性、实时性、远程性，成为馆员与读者、读者与读者交流的平台。
三、结束语
综上所述，一站式知识服务模式在高校图书馆建设中发挥着重要的作用，不仅可以满足用户的多元需求，还能实现图书馆的良性发展。因此高校图书馆构建一站式知识服务模式时，必须要从实际情况出发，优化整合信息服务部门，建立馆际信息共享机制，推行“询、借、阅、藏”一体化服务，秉持用户至上的理念，竭诚为用户服务。这样才能丰富图书馆的馆藏资源，有效满足读者的多样化需求，进一步提高图书馆的服务水平，实现图书馆的持续稳定发展。
（作者单位：吉林省白城师范学院）
参考文献
[1]张海涛，宋拓，刘健.高校图书馆一站式知识服务模式研究[J].情报科学，2014，32（06）：104-108.
[2]王海燕.基于“一站式”高校图书馆知识服务模式研究[J].兰台世界，2014，（17）：120-121.
关键词：高校图书馆；一站式知识服务模式；构建
图书馆是高校教学科研服务和文献信息中心的关键部门，在网络环境下逐步朝着数字化的方向发展，为一站式知识服务模式的构建提供了良好的基础，有利于优化资源配置，完善服务手段[1]。一站式知识服务模式是以现代技术为依托，有机融合文献资料的“询、借、阅、藏”，能为读者提供统一综合的服务平台，使其享受多元化、个性化、便捷优质的服务，有效节省读者的时间，促进服务效率的提高。
一、高校图书馆一站式知识服务概述
作为一种全新的网络应用理念，知识服务主要是处理互联网上的海量信息，通过信息的摘要、采集、过滤、处理等，为用户提供优质周到的服务。知识服务是高校图书馆的核心竞争能力，一些人认为知识服务是在信息分析、组织、搜寻、重组的能力及知识为依托，结合用户的环境及问题，适当融入到用户解决问题的过程中，提供支持知识创新及知识应用的服務。通常广义的知识服务指的是为用户提供所需的知识，如专业知识及普通知识的服务；狭义的知识服务强调以用户专业需求为依据，适当分析、筛选、搜索相关知识，提供深层次的智力服务。另外，高校图书馆一站式服务面向的用户集中于企业读者和个人读者，体系机制涵盖图书馆的资源分配控制机制、馆际资源流通机制、技术协调支持机制、增值经营机制、资源供求机制等，这些机制相互作用会构成具有发展与激励动力、知识共享效应、资源分配调节、客户关系应变、馆际交互传动的综合服务体系[2]。总之，一站式知识服务强调在同一门户网站或同一地点，利用有效的知识共享服务及技术支持来全面传递、挖掘、重组、分析、收集知识，为用户提供全面高效、系统科学的问题解决方案。
二、高校图书馆一站式知识服务模式的构建
（一）优越性
一站式知识服务模式具有全面性、高效性、科学性的特征，其优越性主要表现为如下几方面：①有利于高效整合信息资源，满足用户的多样化需求。一站式知识服务模式要求高校图书馆对信息资源、知识和文献进行整合与重组，满足用户的实际借阅需求，使图书馆更为高效、便捷和简易。同时知识导航与专业服务能为用户提供最新的学科专业知识及科研动态，帮助用户的科研、教与学，简化对图书馆的使用，便于用户利用，彰显“藏以致用”的科学理念。②有利于落实以人为本的服务理念，提高服务效率。一站式知识服务模式打破了传统的服务理念，按照“用户第一、以人为本”的理念，实施开放化的服务模式，从而剔除传统模式中馆员与用户间的隔阂，使馆员零距离接触用户，对信息工具与资源的施工方法进行使用及评估，更好地服务于读者，提高图书馆的文献利用率及频次[3]。③有利于提高工作效率。通过构建一站式知识服务模式，能让图书馆的组织结构变得扁平化，适当削减管理层次，调动馆员的工作积极性，促进整体工作效率的提升。同时图书馆中保存着丰富的纸质文献资源，电子资源呈快速增长的态势，并且虚拟馆藏资源极为丰富，可以满足读者的多元需求，更好地开展信息服务工作，增强工作效率。
（二）措施
第一，优化整合信息服务部门。一站式知识服务模式强调在图书馆的中心位置设置信息服务中心，由总馆统一调度各学科分馆，对信息服务平台进行统一，构建一站式信息推送服务，实现空间大平面、达开闸的“大图书馆”，满足读者的多样化服务需求。同时一站式知识服务模式能够整合较多的服务点，设计不同的区域，并对其进行明确指示，设立多级不同的服务台，实现不同功能的一体化。当然在同一空间内，必须要尽可能解决读者的不同服务及疑问，为读者提供个性化、全方位、多层次的服务，更好地满足读者服务需求。
第二，建立馆际信息共享机制。信息技术的运用可以改变图书馆信息资源的获取方式及结构，打破传统的功能模式，保证图书馆服务模式的网络式、开放式，扩展服务范围和业务手段。以跨地区、跨系统、跨馆的文献互递、馆际互借、联合书目查询为基础，借助自动化管理系统，构建书目数据库、馆藏文献，实现编目、采购的自动化管理[4]。同时实施网上预约、推荐新书、崔还、续借等业务，打破传统纸质图书馆在图书共享、使用、保存等方面的不足，丰富知识服务模式，增强服务系统的交互性，解决紧俏文献的预期归还问题及供需矛盾，进一步拓展图书馆的信息服务内容，实现个性化的知识服务。
第三，推行一体化服务。随着计算机网络技术的发展，其逐步渗透到图书馆的各项工作中，使用者对图书馆的要求也不断提高，只有合理布局人力及科学利用馆藏资源，才能满足师生的生活学习与教学科研需求，彰显“以人为本”的精神，所以推行“、询、借、阅、藏”一体化服务模式至关重要。通常成为图书馆网站的注册会员后，即可享受有效与互动的网络服务，如在网上开设论坛，帮助读者畅谈自己的建议与意见，便捷主动参与图书馆组织的各项互动。可以说，一站式知识服务能凭借网络的交互性、实时性、远程性，成为馆员与读者、读者与读者交流的平台。
三、结束语
综上所述，一站式知识服务模式在高校图书馆建设中发挥着重要的作用，不仅可以满足用户的多元需求，还能实现图书馆的良性发展。因此高校图书馆构建一站式知识服务模式时，必须要从实际情况出发，优化整合信息服务部门，建立馆际信息共享机制，推行“询、借、阅、藏”一体化服务，秉持用户至上的理念，竭诚为用户服务。这样才能丰富图书馆的馆藏资源，有效满足读者的多样化需求，进一步提高图书馆的服务水平，实现图书馆的持续稳定发展。
（作者单位：吉林省白城师范学院）
参考文献
[1]张海涛，宋拓，刘健.高校图书馆一站式知识服务模式研究[J].情报科学，2014，32（06）：104-108.
[2]王海燕.基于“一站式”高校图书馆知识服务模式研究[J].兰台世界，2014，（17）：120-121.