【摘 要】
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目前正值3G产品销售的火爆阶段,运营中客户感知问题有可能出现“井喷”现象,这就需要运营商持续不断地改进内部服务体系,建立内部客户响应机制,强化内部横、纵向的服务问题解
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目前正值3G产品销售的火爆阶段,运营中客户感知问题有可能出现“井喷”现象,这就需要运营商持续不断地改进内部服务体系,建立内部客户响应机制,强化内部横、纵向的服务问题解决机制,建立优化内部管理和工作流程的服务体系,唯有此才能赢得客户,从而塑造3G领先品牌优势。
At present, the hot stage of 3G product sales, customer perceived operational problems may occur “blowout ” phenomenon, which requires operators to continuously improve the internal service system, the establishment of internal customer response mechanism to strengthen the internal horizontal and vertical Service problem solving mechanism, the establishment of optimization of internal management and workflow of the service system, the only way to win customers, thus shaping the 3G leading brand advantage.
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