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【正】 商业服务质量差的问题,似乎已经成为我们这个社会的“痼疾”。商业理论界对这问题作了许多有益的探讨,众说纷纭,可谓“仁者见仁、智者见智”;商业部门实际也作了不少提高服务质量的尝试,诸如,开展“优质服务月”活动,订立“服务公约”,实行商业全面服务质量管理等等。但往往只是抓一阵、好一阵,只是治
关于商业服务质量问题的深层思考
【摘 要】
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【正】 商业服务质量差的问题,似乎已经成为我们这个社会的“痼疾”。商业理论界对这问题作了许多有益的探讨,众说纷纭,可谓“仁者见仁、智者见智”;商业部门实际也作了不少
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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1988年9期
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