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自中国高等教育大众化以来,高等教育质量问题成为各方关注的焦点.传统上,人们习惯于把学生看做是教育的产品,而非教育服务的对象."产品质量现"导致人们过多地关注高等教育的投入与产出,而对教育过程本身视而不见,从而引发了一系列高等教育质量问题.以服务营销相关理论为指导,基于"服务质量观"的视角,探讨了高等教育服务质量的构成要素及其评价维度.