【摘 要】
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一说起服务,我们马上就会联想到一个满意度的问题.从心理学的角度剖析,服务是一种心理感受,是心理上对某个人或某件事的满意程度的评价.为了做好服务,我们往往会想出许多方法
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一说起服务,我们马上就会联想到一个满意度的问题.从心理学的角度剖析,服务是一种心理感受,是心理上对某个人或某件事的满意程度的评价.为了做好服务,我们往往会想出许多方法,但是我们却时时忘记一个最基本的道理,那就是客户到底需要什么样的服务?rn很大程度上,客户的心态是一种满足,甚至是愉悦,服务假如能做到这般地步,客户所感觉到的就是一种享受.那么,如何提供超出客户期望值的服务呢?
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