【摘 要】
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中国北车唐山轨道客车有限责任公司（简称唐车公司）在确定“客户思维导向”之前，长期实施“产品思维导向”。实施产品导向的企业，其经营重点是产出好的产品，由于客户需求是主管臆断
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中国北车唐山轨道客车有限责任公司（简称唐车公司）在确定“客户思维导向”之前，长期实施“产品思维导向”。实施产品导向的企业，其经营重点是产出好的产品，由于客户需求是主管臆断的，往往脱离了客户实际需求。“客户思维导向”与“产品思维导向”恰恰相反，“客户思维导向”从客户的需求出发，根据客户的需求定制产品，所产出的产品可以恰好满足客户的需求，避免了超出需求造成的浪费和低于需求造成的不足。“产品思维导向”和“客户思维导向”所适用的市场类型不一样。由于“产品思维导向”企业的产品都是己定的，而购买这种产品的客户却是未定的，企业订单来自客户购买量增多，因此产品导向的适用条件是市场商品供不应求。“客户思维导向”更加适用于已经结构化，即相对成熟的市场中。在结构化的市场上，由于市场容量比较稳定，企业扩展的空间有限，扩大市场份额只能从竞争对手那里获得。
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