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摘要：如今高校图书馆存在很多问题：图书馆员素质偏低，老龄化，服务不到位，图书馆经费短缺。和谐高校图书馆的构建，高校图书馆的可持续发展的实现，需要加强馆员的道德修养，提高服务质量，提高馆员的素质，改变图书馆员的结构，拓展馆员的服务领域，完善服务体系；从多渠道解决图书馆经费短缺问题，更新硬件设施，改善图书馆环境;加强民主管理，创新管理理念。
关键词：图书馆员；高校；图书馆
高校图书馆是传播先进知识文化，传承人类文明，服务人类社会的殿堂。也是当代搜集、存储、传播知识的中心，更是和谐高校的文化中心。高校图书馆应本着人本管理的理念，将服务主体需求作为标准，使其满意，和高校和谐发展。
一、高校图书馆现状分析
1、高校图书馆员素质偏低，老龄化。现在，中国高校图书馆员素质并不高，普遍存在馆员老龄化问题，尤其是老学校。这使得图书馆很难引进并留住高学历的馆员，造成图书馆员年龄、知识、学历结构和高校教育科研不符，很难建立现代图书馆学科馆员制度。
2、高校图书馆员服务质量差。如今高校图书馆员的服务不到位，频频出现读者投诉。投诉内容大致包括：图书馆服务和管理问题，以及不能解除疑惑问题，馆员语气生硬，表情冷漠，漠视读者，上班时间接打电话，文学书籍不外借，开放时间短，管理不力，存包柜被占，自习室占位严重；读者对硬件设施也不满：新书缺乏，藏书陈旧，环境差，阅览桌椅和电脑座位少、陈旧，读者对远程登录查阅文献，电子资源下载问题，馆际互借，外网VPN接入方法问题，办理借书证问题，一卡通不能用问题存在疑惑，未能得到解决。
3、图书馆经费短缺。高等教育不断发展，图书馆的投资虽也增加，但图书价格上涨更快，所以，高校图书馆经费十分短缺。由于网络和信息技术的发展，图书馆经费都花在了数据库资源建设上，不足以购置纸质文献，书刊订购品种和数量下降，藏书量减少，有的高校图书馆藏书陈旧、期刊断档、缺乏新书、馆藏资源质量不高、数量不足、读者减少，这就影响了高校图书馆事业的发展和全校师生科研与教学的质量。
二、中国和谐高校图书馆构建对策
1、提高高校图书馆员素质。建立合理的育人制度，加强培训力度，专门培训职业技能，解决实际问题能力，人际交往能力，使服务规范化。如今是信息高度发达的社会，用户的信息需求趋于及时化，精确化，个性化。因此，高校图书馆应培训馆员的网络信息的利用和搜集出理能力，计算机操作能力，数据库管理能力，来实现总体目标。首先图书馆应进行规范化培训：服务流程和技能的规范，语言规范，仪表规范等，还要提高实际问题的解决能力和人际交往能力。图书馆分批次、有计划的提高馆员学习机会，安排有关馆员去服务于管理较好的图书馆学习，邀请专家学者来校讲座，据馆员的个人专长，专攻一面，优化图书馆的整体结构。
高校图书馆应充分发挥馆员个人专长，提供舞台为馆员施展才华，建立科学有效的激励机制和引导机制，提高馆员的福利待遇和工资收入。
2、加强图书馆员的道德修养。透过现象看本质，高校图书馆存在读者投诉问题，实际是高校图书馆员的敬业修养和道德修养问题。所以，改变思想观念，高校图书馆应加强馆员道德修养。馆员服务过程中，应敬业助人，处处关心读者利益，注意自身说话的语气，节奏和音量及体态姿势，表情要和蔼。只有高校图书馆员立足在高质量的服务上，才能为高校图书馆注入新能量。高校图书馆员应不断提高自身职业技能，提升综合素质，换位思考，提供优质服务。
3、拓展高校图书馆员服务领域。高校图书馆应发掘用户潜在的需求，不只是满足其单一需求，拓展服务领域，发展综合配套服务，提高服务水平。图书馆员可积极帮助读者进行选题定向，项目背景分析，市场调研的跟踪服务，提供文献增值服务，提高文献的实用价值和原本价值。从而适应社会发展需要，满足读者需求，和校园同步和谐发展，增强图书馆与读者的互动，提升馆员服务质量，激发读者求知欲，提高教育质量。
4、拓宽高校图书馆经费来源。高校图书馆与社会是相互联系，不可分离的。图书馆应打破孤立封闭状态，服务社会，加强和社会各界的沟通合作，主动建立长期合作关系，和集团公司，企业单位联合办馆，高校图书馆提供信息服务，提高企业的企业生产效益和效率。
高校图书馆利用自己的场地，设备，资源优势，多渠道寻找经费来源。可以利用图书馆的会议室和报告厅开展考研培训指导，扩大其教育职能和社会影响，从而到了部分效益。既为学生提供帮助有带来经济来源。高校图书馆应加强管理采购文献，优化资源配置，采购的文献应科学合理，有前瞻性和实用性，要和高校课程设置，专业设置相符。
5、更新高校图书馆硬件设施。图书馆应加强建设人文环境，始终以人为本，关心读者，满足其需求，极力创造舒适、和谐、宁静的求知环境。图书馆是存储知识的场所，也是知识交流，人际交往的空间。高校图书馆可建立会议报告厅、学术交流區、视听区、多功能阅览区、休闲区和馆员读者交流区，让图书馆成为和谐校园的文化中心，提高校园的文化气息和文学素养。
6、民主管理高校图书馆员。民主管理可加速实现和谐高校图书馆发展。和谐的图书馆要建立规范、科学、高效，管理运营机制，科学、民主治馆，维护集体利益，发挥群体智慧，营造优美环境和心理氛围。高校应发挥馆员的管理主导作用，尊重读者和馆员，尊重被管理者与管理者，激发馆员工作热情，提高服务管理质量。图书馆内的和谐气氛可促进馆员自身和图书馆全面协调发展，符合科学发展观，才能创新和谐高校图书馆的管理理念。
（作者单位：保定学院）
关键词：图书馆员；高校；图书馆
高校图书馆是传播先进知识文化，传承人类文明，服务人类社会的殿堂。也是当代搜集、存储、传播知识的中心，更是和谐高校的文化中心。高校图书馆应本着人本管理的理念，将服务主体需求作为标准，使其满意，和高校和谐发展。
一、高校图书馆现状分析
1、高校图书馆员素质偏低，老龄化。现在，中国高校图书馆员素质并不高，普遍存在馆员老龄化问题，尤其是老学校。这使得图书馆很难引进并留住高学历的馆员，造成图书馆员年龄、知识、学历结构和高校教育科研不符，很难建立现代图书馆学科馆员制度。
2、高校图书馆员服务质量差。如今高校图书馆员的服务不到位，频频出现读者投诉。投诉内容大致包括：图书馆服务和管理问题，以及不能解除疑惑问题，馆员语气生硬，表情冷漠，漠视读者，上班时间接打电话，文学书籍不外借，开放时间短，管理不力，存包柜被占，自习室占位严重；读者对硬件设施也不满：新书缺乏，藏书陈旧，环境差，阅览桌椅和电脑座位少、陈旧，读者对远程登录查阅文献，电子资源下载问题，馆际互借，外网VPN接入方法问题，办理借书证问题，一卡通不能用问题存在疑惑，未能得到解决。
3、图书馆经费短缺。高等教育不断发展，图书馆的投资虽也增加，但图书价格上涨更快，所以，高校图书馆经费十分短缺。由于网络和信息技术的发展，图书馆经费都花在了数据库资源建设上，不足以购置纸质文献，书刊订购品种和数量下降，藏书量减少，有的高校图书馆藏书陈旧、期刊断档、缺乏新书、馆藏资源质量不高、数量不足、读者减少，这就影响了高校图书馆事业的发展和全校师生科研与教学的质量。
二、中国和谐高校图书馆构建对策
1、提高高校图书馆员素质。建立合理的育人制度，加强培训力度，专门培训职业技能，解决实际问题能力，人际交往能力，使服务规范化。如今是信息高度发达的社会，用户的信息需求趋于及时化，精确化，个性化。因此，高校图书馆应培训馆员的网络信息的利用和搜集出理能力，计算机操作能力，数据库管理能力，来实现总体目标。首先图书馆应进行规范化培训：服务流程和技能的规范，语言规范，仪表规范等，还要提高实际问题的解决能力和人际交往能力。图书馆分批次、有计划的提高馆员学习机会，安排有关馆员去服务于管理较好的图书馆学习，邀请专家学者来校讲座，据馆员的个人专长，专攻一面，优化图书馆的整体结构。
高校图书馆应充分发挥馆员个人专长，提供舞台为馆员施展才华，建立科学有效的激励机制和引导机制，提高馆员的福利待遇和工资收入。
2、加强图书馆员的道德修养。透过现象看本质，高校图书馆存在读者投诉问题，实际是高校图书馆员的敬业修养和道德修养问题。所以，改变思想观念，高校图书馆应加强馆员道德修养。馆员服务过程中，应敬业助人，处处关心读者利益，注意自身说话的语气，节奏和音量及体态姿势，表情要和蔼。只有高校图书馆员立足在高质量的服务上，才能为高校图书馆注入新能量。高校图书馆员应不断提高自身职业技能，提升综合素质，换位思考，提供优质服务。
3、拓展高校图书馆员服务领域。高校图书馆应发掘用户潜在的需求，不只是满足其单一需求，拓展服务领域，发展综合配套服务，提高服务水平。图书馆员可积极帮助读者进行选题定向，项目背景分析，市场调研的跟踪服务，提供文献增值服务，提高文献的实用价值和原本价值。从而适应社会发展需要，满足读者需求，和校园同步和谐发展，增强图书馆与读者的互动，提升馆员服务质量，激发读者求知欲，提高教育质量。
4、拓宽高校图书馆经费来源。高校图书馆与社会是相互联系，不可分离的。图书馆应打破孤立封闭状态，服务社会，加强和社会各界的沟通合作，主动建立长期合作关系，和集团公司，企业单位联合办馆，高校图书馆提供信息服务，提高企业的企业生产效益和效率。
高校图书馆利用自己的场地，设备，资源优势，多渠道寻找经费来源。可以利用图书馆的会议室和报告厅开展考研培训指导，扩大其教育职能和社会影响，从而到了部分效益。既为学生提供帮助有带来经济来源。高校图书馆应加强管理采购文献，优化资源配置，采购的文献应科学合理，有前瞻性和实用性，要和高校课程设置，专业设置相符。
5、更新高校图书馆硬件设施。图书馆应加强建设人文环境，始终以人为本，关心读者，满足其需求，极力创造舒适、和谐、宁静的求知环境。图书馆是存储知识的场所，也是知识交流，人际交往的空间。高校图书馆可建立会议报告厅、学术交流區、视听区、多功能阅览区、休闲区和馆员读者交流区，让图书馆成为和谐校园的文化中心，提高校园的文化气息和文学素养。
6、民主管理高校图书馆员。民主管理可加速实现和谐高校图书馆发展。和谐的图书馆要建立规范、科学、高效，管理运营机制，科学、民主治馆，维护集体利益，发挥群体智慧，营造优美环境和心理氛围。高校应发挥馆员的管理主导作用，尊重读者和馆员，尊重被管理者与管理者，激发馆员工作热情，提高服务管理质量。图书馆内的和谐气氛可促进馆员自身和图书馆全面协调发展，符合科学发展观，才能创新和谐高校图书馆的管理理念。
（作者单位：保定学院）