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基于WebGIS的电信客服支撑系统以Web2.0、Ajax技术为基础,以基于栅格技术的WebGIS为平台,实现在地理信息平台上展现网络资源和告警等信息,从而更快速响应用户网络投诉,较好地解决了客服前台对网络投诉响应不及时,网络故障信息无法及时准确传递到服务部门,无效投诉无法剔除和人力的浪费等实际问题,使地理信息系统技术的应用在电信领域得到进一步拓展。