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本文在分析国有检测机构客户服务现状及存在问题的基础上,结合互联网和大数据技术的存储、管理和应用,提出了客户关系管理的解决方案.客户细分是实施客户关系管理的关键环节,本文使用了行为细分的方式对检测机构的客户进行了划分,并引入CRM客户关系管理软件,对现有客户进行数据分析、数据挖掘、辅助决策,为检测机构在客户关系管理中提供了具体可行的信息化解决方案.