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摘要：本文根据文化所具有的深刻内涵，阐述了图书馆文化建设的途径、作用、意义，并结合笔者的工作实践，形成了具有自身特点的保定电力职业技术学院图书馆文化体系。通过文化建设的实施，笔者真切体会到了优秀的图书馆文化在图书馆发展过程中所起到的巨大推动和促进作用。
关键词：高校图书馆；文化建设；物质文化；精神文化
作者简介：卢增强（1963-），男，河北保定人，保定电力职业技术学院图书馆馆长，高级讲师，主要研究方向：图书馆文化。（河北 保定 071051）
管理学上有一句话：“一个人的成功靠能力，两个人的成功靠义气，三个人的成功靠规则，组织的成功靠文化。”这句话很明确地指出了文化在组织中的力量和作用，也阐述了管理的最高境界。
一、文化
中国人民大学人力资源管理系主任文跃然教授根据多年对文化现象的研究，从广义上给文化下了一个精辟的定义：所有人为的非自然的东西统称为文化。
1.文化的内涵
如果从精神层面来定义，文化主要是指一个国家、民族或企业在长期发展过程中逐步形成的、相对稳定的、为全体成员共同遵循的价值体系、行为准则和思想作风的总和。它集中体现了一个国家、民族或企业独特的风格或精神，是联系和协调组织内所有成员行为的牢固纽带，是组织的灵魂所在。
文化的内涵包括三个基本层面，即物质文化、制度文化、精神文化——价值观、行为方式等。从物质文化与精神文化的关系上来看，物质文化决定精神文化。
2.文化的作用
（1）文化是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，形成一套自我调控机制，以“软约束”实施组织的管理行为，是人性化管理的集中体现。
（2）良好的组织文化会对组织的成员产生强大的凝聚力、感召力、规范力和约束力，产生源源不断的动力源泉；能够创造出积极、和谐、上进的工作氛围，对组织的发展起着巨大的推动和促进作用。
二、图书馆文化
图书馆作为高校的一个重要组成部分，具有收集、加工、传播、应用知识的职能，它是高校对外服务的窗口，对读者的教育起着潜移默化的作用，具有不同性格特点的人组合在一起，共同来完成对教学、科研服务的职能。因此，如何使这个组织有效运转、发挥最大效能，文化建设显得至关重要。只有通过建立具有本馆特点的图书馆文化，用文化统领馆员的灵魂，才能产生源源不断的动力。那么什么是图书馆文化呢？
所谓图书馆文化，从组织的层面来看，是指一个图书馆在长期发展过程中逐步形成的、相对稳定的、为全体成员共同遵循的价值体系、行为准则和思想作风的总和。它集中体现了一个图书馆独特的风格或精神，是联系和协调图书馆所有成员行为的牢固纽带，是图书馆的灵魂所在。
图书馆文化的构成要素，基本包括3个方面。
第一，物质要素：包括馆藏文化、馆舍文化及环境文化。
第二，制度要素：包括管理制度体系和流程管理体系。
第三，精神要素：包括图书馆价值观、图书馆服务文化、图书馆精神、图书馆形象和图书馆风尚。
图书馆文化的形成是良好校园文化在部门的内化和具体体现。
（1）图书馆文化是文化的积淀。图书馆文化的形成，是在其不断的发展过程中形成的文化积淀，随着实践的发展而更新和优化，其主流是积极向上的，它推动图书馆文化从一个高度向另一个高度迈进。
（2）图书馆文化需要不断地完善和提高。其形成是一个复杂的过程，受到社会环境、人文环境和自然环境的影响，它的形成和塑造必须经过长期的耐心倡导和精心培育以及不断的实践、总结、提炼、修改、充实、提高和升华。图书馆文化一旦固化形成，就会具有自己的历史继承性而持久不断地起着应有的作用。
（3）文化是需要管理的。企业或组织的管理者是企业文化建设的第一推动力，比如领导的榜样力量、领导的诚信、领导对待名利的态度等等，因此文化是需要管理的。
三、图书馆文化建设的途径
1.图书馆物质文化建设
第一，环境方面：要注重馆内外的环境建设，这是图书馆开展一切活动的必要条件。良好的图书馆环境有利于树立自身美好形象，能够激发读者的阅读欲望。比如内部环境可通过各种物品的色彩、造型来丰富空间效果，通过绿化的布置营造幽雅的环境，通过展板、LED可以及时向读者发布信息等等，其目的是突出文化内涵，符合读者的审美需求和心理需求，富有特殊的文化美感，舒适、幽雅的学习环境的营造对馆员以及读者的行为影响均起着潜移默化的作用。
第二，文献资源建设方面：文献信息资源是开展教学、科研服务的基本保障，是前提条件。因此在文献收集过程中，既要根据图书馆的性质、任务、读者对象以及选择文献的类型、品种，保证各专业书刊的订购，也要注重对现有馆藏文献资源的整合、开发、利用，做到有馆藏特色文献、有特色数据库、有特色服务，使图书馆真正成为教学、科研服务的文献信息资源保障中心，力争使读者利用图书馆资源时感到应有尽有，能满足不同层次的需求，只有这样才能从根本上吸引读者来馆。
2.和谐团队建设
一个组织一方面要加强制度文化建设，靠制度约束、规范员工行为，更要加强和谐团队建设，因为这是文化建设成功与否的关键所在。组织内部要真正实现“团结、协调、和谐”，有几点需要引起管理者的足够重视。
一是善于表扬，“赏识导致成功，抱怨导致失败”，要善于发现员工身上的闪光点，及时提出表扬和鼓励，要注意培养大家的主流意识，这十分有利于积极性的发挥，属于组织内部舆论导向问题。
二是善于沟通和倾听，解决员工的心态问题。矛盾往往产生于组织内部沟通不畅，比如对工作当中员工存在的不足多些引导，少些指责，要领而导之，善于倾听。
三是善用榜样的力量。先进个人的评选是最容易产生矛盾的。为了避免矛盾的出现，首先制定内部评选标准和程序，比如班组内部首先评议推荐，图书馆层面集中评议，评议结果通报，意见收集反馈等。先进人物要大家公认，经得起推敲。目前唯一的不足是先进名额分配太少，所以领导者要淡泊名利。
四是善于激励。本馆年轻馆员多，大家积极要求上进的氛围比较浓，通过讨论制定了内部员工考核办法，加强对馆员综合素质的培养，比如对员工的工作纪律、工作状况、质量等方面进行考核，激励后进赶先进，形成比学赶帮超的良性循环。
五是善于做职工的思想工作，及时化解职工的思想问题。
在所有的文化管理实践中，关键是领导者要真正做到光明、公心、公益、公正、公平。管理者要学会用坦荡的胸怀感染人，用踏实的作风影响人，用深刻的思想启发人，用真诚的态度关心人。讲公正，关上你身后的门；讲正派，亮出你诚实的心。推而广之，要在图书馆所有员工中努力营造这种良好的工作作风。
“欲木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源泉。”视员工为企业的灵魂，真正注重人本管理，才能为企业的发展注入源源不断的精神动力、提供用之不竭的力量源泉。
3.树立共同的“核心价值观”
价值观是人们对客观事物价值的判断，是对客观事物的是非、优劣、主次、正误以及可行不可行等的价值认识。
图书馆的所有工作均应围绕“读者第一，服务至上”的核心价值观来展开，尤其是思想工作一定要跟上，要与时俱进，只有这样，才能在实际工作中不断强化馆员的社会责任感以及在读书学习、服务育人、科学研究中的正确态度，充分体现出价值观在图书馆文化建设中的核心地位。
4.图书馆精神文化建设方面
（1）图书馆公众形象建设方面。图书馆作为一个文化传播中心，在为教学、科研服务的过程中，馆员素质及其行为、服务水平、服务质量等都在广大师生员工心目中留下一定的印象和感受，形成一定的认知。他们对图书馆一切活动的综合感受和评价就构成了图书馆的公众形象，良好的公众形象反作用于图书馆工作，会让全体馆员有一种成就感和集体荣誉感。图书馆公众形象建设主要有以下几个方面。
1）抓规范，树师德形象。管理者要不断完善图书馆的管理规章，对图书馆工作实行科学管理，规范和约束图书馆的群体行为，努力协调上下级关系、馆员和读者之间的关系，同时在各项制度的实施和完善过程中逐步树立起良好的师德形象。
2）抓服务，讲奉献。作为图书馆人，就要树立“读者第一，服务至上”的思想，确立正确的价值取向，做到心灵美、语言美、行为美、仪表美，为读者提供优质服务。
3）抓科研，重素质提高。图书馆人应在不同层面上辛勤工作，刻苦钻研，开拓创新，在积累丰富的工作经验基础上，积极撰写学术论文，在理论上形成一定的学术成果，从而不断扩大图书馆在学校和社会上的影响。
4）抓用户教育，提高服务质量。信息载体的改变，引发用户需求的改变。图书馆必须加大咨询力度，对用户进行教育培训，得到用户的信赖和认可。另外，图书馆可开设文献检索课，对大学生进行信息素质教育，提高其文献检索和利用的能力。
（2）图书馆文化体系的建立。通过几年来的探索和实践，保定电力职业技术学院（以下简称“我院”）图书馆已逐步形成了具有自身特色的图书馆文化，比如：
1）图书馆工作理念：内强素质、外塑形象、团队和谐、创新应用。
2）图书馆馆训：读者无别、服务有章、人才舟楫、学识津梁。
3）图书馆核心价值观：读者第一，服务至上。
4）图书馆工作格言：细节决定成败。
5）管理理念：以人为本。
6）图书馆愿景：组织和个人共同进步，实现双赢。
7）总体思路和目标：充分发挥自身优势，内强素质，外塑形象，锐意创新，开拓进取，努力提高馆藏水平、服务水平、科研水平和自动化管理水平，打造一支团结和谐的队伍，更好地为广大读者服务。
四、成效与体会
目前本馆的文化建设取得了初步成效，在“读者第一，服务至上”核心价值观指导下，一直遵守着“读者无别、服务有章、人才舟楫、学识津梁”的图书馆馆训，践行着“内强素质、外塑形象、团队和谐、创新应用”的图书馆工作理念，并在此基础上，进一步深化和发展，形成了一个文化统领服务的新局面，具体表现在以下几个方面。
1.“团队建设”成效显著
“团队和谐、创新应用”是目前图书馆队伍的真实写照，大家在各自的工作岗位上勤奋工作，努力学习，互帮互助蔚然成风。
2.管理规范，目标明确
集体讨论确定了新的图书馆制度，确定了主要岗位的工作流程，针对目前的扁平化管理，设立了图书馆“非常设机构”，明确了工作职责和责任，实际工作中形成了人人都能独当一面、齐抓共管的良好局面。
3.服务方式多样化
创造性地开展了系列图书宣传工作，如我院每年一度“读书节”活动的组织，内容丰富多彩，有馆徽设计比赛、书画比赛、有奖征文、检索知识竞赛、电子资源使用培训、经典电影放映、读者座谈会、问卷调查等系列活动，锻炼了职工队伍的组织能力，又增加了与读者的沟通渠道，提高了读者关心图书馆发展的意识，促进了图书馆的健康发展。
4.文化统领馆员队伍
“内强素质、外塑形象、团队和谐、应用创新”的图书馆理念深深植根于馆员的心中。充分利用校园网的办公系统对馆员进行文化素质教育，比如，通过案例推介感悟管理的真谛，培养健康的心态，通过举办座谈会了解馆员的思想动态，通过工作计划的审核与各岗位交流意见，通过绩效考核让馆员了解其在群体中的位置以及存在的差距，通过工作实践注重成果的统筹，编纂了《学工培训手册》、《新员工培训手册》、《图书馆工作手册》等，为文化管理打下了良好的基础。
5.“学习型”组织基本建立
学习形式多样，如岗位自学、内部岗位培训、课题研究、“一帮一”活动等，本馆科研工作取得初步成果，赵金环、薛金素等同志分别在省级刊物发表了优秀论文，为图书馆科研工作起到了标杆的作用。
当然，本馆的文化建设只是刚刚起步，还存在着许多不足之处，有待进一步规范和创新，我们会正视差距，努力开拓工作思路，鞭策自我、务实求真。“革命尚未成功，同志仍需努力”，谨以此句话献给为图书馆事业努力奋斗的人们。
（责任编辑：麻剑飞）
关键词：高校图书馆；文化建设；物质文化；精神文化
作者简介：卢增强（1963-），男，河北保定人，保定电力职业技术学院图书馆馆长，高级讲师，主要研究方向：图书馆文化。（河北 保定 071051）
管理学上有一句话：“一个人的成功靠能力，两个人的成功靠义气，三个人的成功靠规则，组织的成功靠文化。”这句话很明确地指出了文化在组织中的力量和作用，也阐述了管理的最高境界。
一、文化
中国人民大学人力资源管理系主任文跃然教授根据多年对文化现象的研究，从广义上给文化下了一个精辟的定义：所有人为的非自然的东西统称为文化。
1.文化的内涵
如果从精神层面来定义，文化主要是指一个国家、民族或企业在长期发展过程中逐步形成的、相对稳定的、为全体成员共同遵循的价值体系、行为准则和思想作风的总和。它集中体现了一个国家、民族或企业独特的风格或精神，是联系和协调组织内所有成员行为的牢固纽带，是组织的灵魂所在。
文化的内涵包括三个基本层面，即物质文化、制度文化、精神文化——价值观、行为方式等。从物质文化与精神文化的关系上来看，物质文化决定精神文化。
2.文化的作用
（1）文化是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，形成一套自我调控机制，以“软约束”实施组织的管理行为，是人性化管理的集中体现。
（2）良好的组织文化会对组织的成员产生强大的凝聚力、感召力、规范力和约束力，产生源源不断的动力源泉；能够创造出积极、和谐、上进的工作氛围，对组织的发展起着巨大的推动和促进作用。
二、图书馆文化
图书馆作为高校的一个重要组成部分，具有收集、加工、传播、应用知识的职能，它是高校对外服务的窗口，对读者的教育起着潜移默化的作用，具有不同性格特点的人组合在一起，共同来完成对教学、科研服务的职能。因此，如何使这个组织有效运转、发挥最大效能，文化建设显得至关重要。只有通过建立具有本馆特点的图书馆文化，用文化统领馆员的灵魂，才能产生源源不断的动力。那么什么是图书馆文化呢？
所谓图书馆文化，从组织的层面来看，是指一个图书馆在长期发展过程中逐步形成的、相对稳定的、为全体成员共同遵循的价值体系、行为准则和思想作风的总和。它集中体现了一个图书馆独特的风格或精神，是联系和协调图书馆所有成员行为的牢固纽带，是图书馆的灵魂所在。
图书馆文化的构成要素，基本包括3个方面。
第一，物质要素：包括馆藏文化、馆舍文化及环境文化。
第二，制度要素：包括管理制度体系和流程管理体系。
第三，精神要素：包括图书馆价值观、图书馆服务文化、图书馆精神、图书馆形象和图书馆风尚。
图书馆文化的形成是良好校园文化在部门的内化和具体体现。
（1）图书馆文化是文化的积淀。图书馆文化的形成，是在其不断的发展过程中形成的文化积淀，随着实践的发展而更新和优化，其主流是积极向上的，它推动图书馆文化从一个高度向另一个高度迈进。
（2）图书馆文化需要不断地完善和提高。其形成是一个复杂的过程，受到社会环境、人文环境和自然环境的影响，它的形成和塑造必须经过长期的耐心倡导和精心培育以及不断的实践、总结、提炼、修改、充实、提高和升华。图书馆文化一旦固化形成，就会具有自己的历史继承性而持久不断地起着应有的作用。
（3）文化是需要管理的。企业或组织的管理者是企业文化建设的第一推动力，比如领导的榜样力量、领导的诚信、领导对待名利的态度等等，因此文化是需要管理的。
三、图书馆文化建设的途径
1.图书馆物质文化建设
第一，环境方面：要注重馆内外的环境建设，这是图书馆开展一切活动的必要条件。良好的图书馆环境有利于树立自身美好形象，能够激发读者的阅读欲望。比如内部环境可通过各种物品的色彩、造型来丰富空间效果，通过绿化的布置营造幽雅的环境，通过展板、LED可以及时向读者发布信息等等，其目的是突出文化内涵，符合读者的审美需求和心理需求，富有特殊的文化美感，舒适、幽雅的学习环境的营造对馆员以及读者的行为影响均起着潜移默化的作用。
第二，文献资源建设方面：文献信息资源是开展教学、科研服务的基本保障，是前提条件。因此在文献收集过程中，既要根据图书馆的性质、任务、读者对象以及选择文献的类型、品种，保证各专业书刊的订购，也要注重对现有馆藏文献资源的整合、开发、利用，做到有馆藏特色文献、有特色数据库、有特色服务，使图书馆真正成为教学、科研服务的文献信息资源保障中心，力争使读者利用图书馆资源时感到应有尽有，能满足不同层次的需求，只有这样才能从根本上吸引读者来馆。
2.和谐团队建设
一个组织一方面要加强制度文化建设，靠制度约束、规范员工行为，更要加强和谐团队建设，因为这是文化建设成功与否的关键所在。组织内部要真正实现“团结、协调、和谐”，有几点需要引起管理者的足够重视。
一是善于表扬，“赏识导致成功，抱怨导致失败”，要善于发现员工身上的闪光点，及时提出表扬和鼓励，要注意培养大家的主流意识，这十分有利于积极性的发挥，属于组织内部舆论导向问题。
二是善于沟通和倾听，解决员工的心态问题。矛盾往往产生于组织内部沟通不畅，比如对工作当中员工存在的不足多些引导，少些指责，要领而导之，善于倾听。
三是善用榜样的力量。先进个人的评选是最容易产生矛盾的。为了避免矛盾的出现，首先制定内部评选标准和程序，比如班组内部首先评议推荐，图书馆层面集中评议，评议结果通报，意见收集反馈等。先进人物要大家公认，经得起推敲。目前唯一的不足是先进名额分配太少，所以领导者要淡泊名利。
四是善于激励。本馆年轻馆员多，大家积极要求上进的氛围比较浓，通过讨论制定了内部员工考核办法，加强对馆员综合素质的培养，比如对员工的工作纪律、工作状况、质量等方面进行考核，激励后进赶先进，形成比学赶帮超的良性循环。
五是善于做职工的思想工作，及时化解职工的思想问题。
在所有的文化管理实践中，关键是领导者要真正做到光明、公心、公益、公正、公平。管理者要学会用坦荡的胸怀感染人，用踏实的作风影响人，用深刻的思想启发人，用真诚的态度关心人。讲公正，关上你身后的门；讲正派，亮出你诚实的心。推而广之，要在图书馆所有员工中努力营造这种良好的工作作风。
“欲木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源泉。”视员工为企业的灵魂，真正注重人本管理，才能为企业的发展注入源源不断的精神动力、提供用之不竭的力量源泉。
3.树立共同的“核心价值观”
价值观是人们对客观事物价值的判断，是对客观事物的是非、优劣、主次、正误以及可行不可行等的价值认识。
图书馆的所有工作均应围绕“读者第一，服务至上”的核心价值观来展开，尤其是思想工作一定要跟上，要与时俱进，只有这样，才能在实际工作中不断强化馆员的社会责任感以及在读书学习、服务育人、科学研究中的正确态度，充分体现出价值观在图书馆文化建设中的核心地位。
4.图书馆精神文化建设方面
（1）图书馆公众形象建设方面。图书馆作为一个文化传播中心，在为教学、科研服务的过程中，馆员素质及其行为、服务水平、服务质量等都在广大师生员工心目中留下一定的印象和感受，形成一定的认知。他们对图书馆一切活动的综合感受和评价就构成了图书馆的公众形象，良好的公众形象反作用于图书馆工作，会让全体馆员有一种成就感和集体荣誉感。图书馆公众形象建设主要有以下几个方面。
1）抓规范，树师德形象。管理者要不断完善图书馆的管理规章，对图书馆工作实行科学管理，规范和约束图书馆的群体行为，努力协调上下级关系、馆员和读者之间的关系，同时在各项制度的实施和完善过程中逐步树立起良好的师德形象。
2）抓服务，讲奉献。作为图书馆人，就要树立“读者第一，服务至上”的思想，确立正确的价值取向，做到心灵美、语言美、行为美、仪表美，为读者提供优质服务。
3）抓科研，重素质提高。图书馆人应在不同层面上辛勤工作，刻苦钻研，开拓创新，在积累丰富的工作经验基础上，积极撰写学术论文，在理论上形成一定的学术成果，从而不断扩大图书馆在学校和社会上的影响。
4）抓用户教育，提高服务质量。信息载体的改变，引发用户需求的改变。图书馆必须加大咨询力度，对用户进行教育培训，得到用户的信赖和认可。另外，图书馆可开设文献检索课，对大学生进行信息素质教育，提高其文献检索和利用的能力。
（2）图书馆文化体系的建立。通过几年来的探索和实践，保定电力职业技术学院（以下简称“我院”）图书馆已逐步形成了具有自身特色的图书馆文化，比如：
1）图书馆工作理念：内强素质、外塑形象、团队和谐、创新应用。
2）图书馆馆训：读者无别、服务有章、人才舟楫、学识津梁。
3）图书馆核心价值观：读者第一，服务至上。
4）图书馆工作格言：细节决定成败。
5）管理理念：以人为本。
6）图书馆愿景：组织和个人共同进步，实现双赢。
7）总体思路和目标：充分发挥自身优势，内强素质，外塑形象，锐意创新，开拓进取，努力提高馆藏水平、服务水平、科研水平和自动化管理水平，打造一支团结和谐的队伍，更好地为广大读者服务。
四、成效与体会
目前本馆的文化建设取得了初步成效，在“读者第一，服务至上”核心价值观指导下，一直遵守着“读者无别、服务有章、人才舟楫、学识津梁”的图书馆馆训，践行着“内强素质、外塑形象、团队和谐、创新应用”的图书馆工作理念，并在此基础上，进一步深化和发展，形成了一个文化统领服务的新局面，具体表现在以下几个方面。
1.“团队建设”成效显著
“团队和谐、创新应用”是目前图书馆队伍的真实写照，大家在各自的工作岗位上勤奋工作，努力学习，互帮互助蔚然成风。
2.管理规范，目标明确
集体讨论确定了新的图书馆制度，确定了主要岗位的工作流程，针对目前的扁平化管理，设立了图书馆“非常设机构”，明确了工作职责和责任，实际工作中形成了人人都能独当一面、齐抓共管的良好局面。
3.服务方式多样化
创造性地开展了系列图书宣传工作，如我院每年一度“读书节”活动的组织，内容丰富多彩，有馆徽设计比赛、书画比赛、有奖征文、检索知识竞赛、电子资源使用培训、经典电影放映、读者座谈会、问卷调查等系列活动，锻炼了职工队伍的组织能力，又增加了与读者的沟通渠道，提高了读者关心图书馆发展的意识，促进了图书馆的健康发展。
4.文化统领馆员队伍
“内强素质、外塑形象、团队和谐、应用创新”的图书馆理念深深植根于馆员的心中。充分利用校园网的办公系统对馆员进行文化素质教育，比如，通过案例推介感悟管理的真谛，培养健康的心态，通过举办座谈会了解馆员的思想动态，通过工作计划的审核与各岗位交流意见，通过绩效考核让馆员了解其在群体中的位置以及存在的差距，通过工作实践注重成果的统筹，编纂了《学工培训手册》、《新员工培训手册》、《图书馆工作手册》等，为文化管理打下了良好的基础。
5.“学习型”组织基本建立
学习形式多样，如岗位自学、内部岗位培训、课题研究、“一帮一”活动等，本馆科研工作取得初步成果，赵金环、薛金素等同志分别在省级刊物发表了优秀论文，为图书馆科研工作起到了标杆的作用。
当然，本馆的文化建设只是刚刚起步，还存在着许多不足之处，有待进一步规范和创新，我们会正视差距，努力开拓工作思路，鞭策自我、务实求真。“革命尚未成功，同志仍需努力”，谨以此句话献给为图书馆事业努力奋斗的人们。
（责任编辑：麻剑飞）