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如何在服务竞争中使组织保持与顾客良好的长期关系,是旅游企业获取竞争优势的关键.基于关系的服务营销意味着将服务视为与顾客保持长期关系的关键性战略要素.在这里,传统的交易营销模式显露出很大的局限性,而关系营销思想和理论为服务营销提供了新的视角.
旅游企业竞争的新优势——服务营销
【摘 要】
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如何在服务竞争中使组织保持与顾客良好的长期关系,是旅游企业获取竞争优势的关键.基于关系的服务营销意味着将服务视为与顾客保持长期关系的关键性战略要素.在这里,传统的交
【机 构】
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中南民族大学管理学院
【出 处】
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北方经贸
【发表日期】
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2003年12期
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