【摘 要】
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目的分析门诊预约挂号患者爽约的原因,采取相应对策,避免医疗资源浪费。方法通过HIS系统提取爽约患者性别、年龄、预约途径、预约提前天数等基本情况进行分析,统计预约挂号爽
【机 构】
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中国人民解放军陆军特色医学中心门诊部
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目的分析门诊预约挂号患者爽约的原因,采取相应对策,避免医疗资源浪费。方法通过HIS系统提取爽约患者性别、年龄、预约途径、预约提前天数等基本情况进行分析,统计预约挂号爽约率,并通过电话回访进行爽约原因调查。结果2018年10月~2019年10月爽约率为12.52%,不同的预约途径、预约提前天数之间爽约率有明显差异,差异有统计学意义(P<0.05)。爽约原因中,主观原因38.80%,客观原因49.70%,其他原因11.50%。结论针对医院门诊预约挂号高爽约率,医院应采取针对性措施,合理配置医疗资源,提高
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