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重点分析了通信行业客服中心的即时服务和延时服务过程,从服务质量提升的角度提出了服务提供过程管控的方法和建议,对通信行业客服中心的服务提升有一定的参考价值。
10050客服中心服务过程管理与质量提升
【摘 要】
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重点分析了通信行业客服中心的即时服务和延时服务过程,从服务质量提升的角度提出了服务提供过程管控的方法和建议,对通信行业客服中心的服务提升有一定的参考价值。
【机 构】
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中国铁通许昌分公司
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2008年14期
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