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每一个问题出现了之后必然会有相关的解决方法，面对IT管理方面的问题，ITIL这一方法论应运而生。ITIL是用来提升IT服务质量，降低IT服务成本，协调IT服务部门内部运作，改善IT部门与业务部门的沟通，帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。
ITIL，管理重点落脚到人
【摘 要】
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每一个问题出现了之后必然会有相关的解决方法，面对IT管理方面的问题，ITIL这一方法论应运而生。ITIL是用来提升IT服务质量，降低IT服务成本，协调IT服务部门内部运作，改善IT部门与业
【机 构】
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日立信息系统（上海）有限公司软件事业部事业部长、总经理
【出 处】
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网管员世界
【发表日期】
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2008年15期
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